上编 公共交往文明用语第一章 十字文明用语 3
第二章 称谓 6
第三章 问候、祝贺、祝愿 9
第四章 介绍 11
第五章 询问、请求 14
第六章 安慰 18
第七章 劝告、劝解 21
第八章 道歉、谅解 24
第九章 电话交谈 26
第十章 感谢、告辞 28
下编 各种场合文明用语第一章 客运交通 33
第一节 公共电（汽）车 33
第二节 火车 36
第三节 飞机 41
第四节 出租汽车 46
第二章 商品购置 50
第一节 商场 50
第二节 市场 53
第三节 药房 56
第三章 饮食服务 59
第一节 宾馆 59
第二节 酒店 62
第三节 浴池 65
第四节 美容院 67
第五节 美发厅 68
第六节 维修 70
第四章 文体娱乐 73
第一节 影剧院（体育场馆） 73
第二节 歌舞厅 77
第三节 图书馆 79
第四节 书店 85
第五章 参观游览 89
第一节 公园 89
第二节 古迹遗址 92
第三节 风景区 95
第六章 医疗福利 100
第一节 医院 100
第二节 社会福利院 105
第三节 养老院 109
第四节 殡仪馆 113
第七章 邮政、电信 117
第一节 邮政局 117
第二节 电信局 122
第八章 金融保险 126
第一节 银行 126
第二节 保险公司 129
第九章 行政管理 132
第一节 机关 133
第二节 派出所 136
第三节 交通岗 138
第四节 监督执法 140
第十章 家庭邻里 143
第一节 家庭 143
第二节 邻里 150
附录 不文明例语70句 156