第一章 电动自行车基础 1
第一节 电动自行车的分类和型号编制 1
一、电动自行车分类 1
二、电动自行车的型号编制 2
第二节 电动自行车的基本构造 3
第三节 电动自行车的日常检查与驾驶操作 4
一、电动自行车的日常检查和调整 4
二、电动自行车的驾驶操作 5
第四节 电动自行车的保养 10
一、充电 10
二、骑行须知 11
三、保养与维修 12
第二章 成功的管理者 14
第一节 建立有效的信息系统 14
一、获取有效信息 14
二、建立有效的信息系统 14
第二节 清晰地认识市场 15
一、市场机会浅析 15
二、了解市场内电动自行车的行业状况 16
第三节 建立合理的营销渠道 16
一、什么是营销渠道 16
二、电动自行车营销渠道的设计 16
三、电动自行车营销渠道结构的选择 18
四、电动自行车营销渠道成员的选择 19
第四节 如何在电动自行车市场竞争中取胜 21
一、价格竞争取胜 21
二、质量竞争取胜 21
三、品牌竞争取胜 21
四、区域竞争取胜 22
第五节 如何对电动自行车进行促销 22
一、确定电动自行车促销目标 22
二、选择合适的促销工具 23
三、选择有效的广告媒体 24
四、体验式营销 25
五、社区促销 26
六、乡镇促销 27
第六节 对业务员的管理 28
一、业务员的选择和招聘 28
二、业务员的培训和管理 29
三、业务员的激励与沟通 29
四、业务员绩效评估 31
第七节 企业管理人员的选拔 32
一、敏锐的市场嗅觉 32
二、管理者的品格力量 32
三、战略决策的制定 33
第八节 组织激励与沟通 36
一、组织激励 36
二、组织中的沟通 40
三、组织冲突与谈判 41
第三章 如何快速提高业务员的销售能力 44
第一节 与你的产品谈恋爱 44
一、扎实、专业的基础知识 44
二、知己知彼方能百战不殆 45
第二节 把目标具体化 46
一、自定合理的目标 46
二、制定计划，用行动去落实 47
第三节 接近客户的技巧 48
一、谁是潜在客户 48
二、接近客户的技巧 49
三、电话预约 51
四、登门拜访 55
第四节 轻松展开面谈 59
一、面谈技巧 59
二、面谈的内容 63
三、面谈的方法和策略 63
四、主要面对的客户类型 65
第五节 处理客户异议 66
一、客户异议类型 67
二、客户产生异议的原因 68
三、处理异议的方法 70
四、处理客户异议的原则 73
五、深度分析业务失败的原因 76
第六节 进行再次拜访 80
一、再访注意事项 80
二、再访的要点 81
三、再访的技巧 83
第七节 如何促使业务成功 84
一、捕捉成交信号 84
二、把握成交时机 85
三、自信提出成交 86
四、加快成交的方法 87
第八节 后期客户维护 92
一、完善的售后服务 92
二、适时回访客户 94
三、情感维系 95
四、管理客户资源 97
五、区分优质客户 99
六、客户推荐 99
七、建立销售网络 101
第九节 走出业务成交的误区 102
一、语言表达和心理素质 102
二、规范你的行为 106
第四章 打造一流的店面销售高手 111
第一节 把握店面销售的基础 111
一、店面选址 111
二、人员培训 112
第二节 百分之百的准备 113
一、电动自行车销售的特点 113
二、了解客户的种类 113
第三节 服务是店面销售的关键 118
一、热情服务的重要性和方法 118
二、接待客户的技巧 119
三、店面业务员的专业礼仪 121
第四节 电动自行车产品的说明技巧 124
一、扎实的专业知识 125
二、了解产品的卖点 125
三、归类客户的问题 126
四、寻找客户关心点 127
五、掌握描述方法 127
第五节 应付客户异议的技巧 135
一、电动自行车价格异议 136
二、电动自行车产品异议 137
第六节 做好售后服务 138
一、做好售后服务的意义 138
二、如何做好售后服务 139
三、客户回访 139
四、销售问题反馈 139