第一部分 存取款业务 2
第一单元 开立活期账户 2
第二单元 开立定期存款账户 8
第三单元 存款及定期提前支取 12
第四单元 活期存款转定期存款二例 16
第五单元 关户及密码挂失 20
第六单元 存单挂失及取款透支 24
第七单元 借记卡挂失二例 28
第八单元 指导使用自助提款机 32
第九单元 指导在自助存款机存款 36
补充单词 40
Exercise 40
第二部分 外币兑换 44
第一单元 外币兑换一般手续 44
第二单元 保管兑换水单 48
第三单元 收取手续费规定 52
第四单元 非居民兑换外币 56
第五单元 外币兑换二例 60
第六单元 解释为何没收假钞 64
第七单元 介绍假币的一般特征和没收假币的手续 66
补充单词 70
Exercise 70
第三部分 旅行支票 74
第一单元 咨询旅行支票托收 74
第二单元 复签、贴息及买卖差价 78
第三单元 当面复签及不可代兑旅支 82
第四单元 旅支授权及保管水单 86
第五单元 旅支复签及现钞面额 88
第六单元 旅行支票丢失处理 92
第七单元 旅行支票不得代签及背书转让 96
补充单词 100
Exercise 100
第四部分 汇款业务 104
第一单元 咨询海外汇款 104
第二单元 汇款手续费与定期自动转存 108
第三单元 汇入查询二例 112
第四单元 解释汇款名称不符的问题 116
第五单元 合格汇票的兑付与托收 120
第六单元 非居民客户向海外汇款 126
第七单元 汇出汇款业务操作与填单辅导 130
第五部分 信用卡业务 136
第一单元 申请中银长城国际卡 136
第二单元 办理中银信用卡 140
第三单元 申请长城人民币信用卡 146
第四单元 信用卡一般取现手续 150
第五单元 外卡取现／授权要求 154
第六单元 介绍信用卡的类型功能及费率标准 158
第七单元 自动取款机故障 162
第八单元 处理有争议的取现业务 168
第九单元 ATM机吞卡的处理 176
第十单元 大堂经理信用卡常识问答 180
Exercise 185
第六部分 银行保管箱业务 188
第一单元 介绍开办保管箱业务的分支机构 188
第二单元 在中银大厦支行开立保管箱 192
第三单元 开箱及续租 198
第四单元 挂失及解挂 202
第五单元 退箱 206
第六单元 全自动保管箱业务手续 210
补充单词 214
Exercise 214
第七部分 大堂经理咨询服务 218
第一单元 大堂经理致欢迎词 218
第二单元 介绍中国银行历史及标识 220
第三单元 介绍营业时间和营业网点 224
第四单元 银行员工引导客户 226
第五单元 叫号机的使用与银行突发事件的解释和处理 230
第六单元 接待友好客户并回答相关奥运问题 234
第七单元 接待着急客户 238
第八单元 为残疾运动员提供特殊服务 240
补充单词 244
Exercise 244
补充阅读资料 248
第一单元 解释奥运会门票售票办法-1 248
第二单元 解释奥运会门票售票办法-2 252
第三单元 奥运英语竞赛 256
补充单词 264
Exercise 264
附录 265
附录一 可兑换外币表 265
附录二 国内外主要银行机构表 266
Keys 267