第一章 导论：新旅游、信息化与全球化指导下的旅行管理 1
一、新旅游 2
二、信息化 3
三、全球化 5
四、信息化与全球化背景下的旅行管理 6
第二章 旅行管理一：旅行社产品经营的定位 9
一、旅行社角色的重新定位：从旅行社代理中介管理到服务提供商 10
二、旅行社产品的特性：与人的幸福感的满足密切相关 10
三、旅行组织与消费方式 13
四、经营范围：从观光扩展到商务旅游 18
五、经营视角的拓展：从旅游到休闲生活 18
第三章 旅行管理二：旅行管理主体及其管理创新 27
一、经营市场竞争环境：从封闭到开放 28
二、信息技术对产品经营方式的影响 28
三、管理创新思路、新工具、新产品 33
第四章 旅行管理三：旅行管理经营战略与趋势 61
一、并购与战略合作 62
二、集团化战略 66
三、一体化战略 73
四、多元化战略 76
五、国际化战略 79
第五章 旅行管理四：基于消费者体验环节的全要素管理实践 87
一、旅行管理全要素环节——“行” 89
二、旅行管理全要素环节——“住” 103
三、旅行管理全要素环节——“游” 105
四、旅行管理全要素环节——“娱” 118
五、旅行管理全要素环节——“食” 120
六、旅行管理全要素环节——“购” 122
参考文献 126
后记 137