第一章 获得好感 树立形象自我介绍，名字要特别强调 3
有效握手的七个原则 4
牢记别人姓名的方法 4
第一次就让对方记得你 4
不可忽略的25条原则 5
作眼睛接触并用眼睛沟通 7
商业场合接触的注意事项 9
频繁接触是赢得对方信赖的关键 9
社会关系是烘托你的“光晕” 10
初次接触不要穿新衣服 10
相距50厘米能给对方留下好印象 11
所配戴饰物要精美、协调 12
黑暗有助于情感的交流 13
与人共同进餐时，点菜不可犹豫不决 14
舞会上至少要和五个人谈话 14
尽量站在对方的角度看问题 15
谈论对方值得骄傲的事情 16
设置“第三者”帮你解围 17
要有清晰的距离意识 17
说服他人而不破坏好感的原则 18
对不在场的第三者表示关心 20
对第三者的态度，可以左右对方对你的印象 21
不赞成对方的意见时，也不应该把视线转移 22
犯了错误时，与其辩解不如改正错误 22
保持距离会给别人留下一点神秘 23
交谈时，最好避免双手交叉的姿势 24
不懂的事就坦白说不知道 24
初次见面最好面对同一方向交谈 25
制造自然接近对方身体的机会 25
不论是出差或旅游，为同事或上司带些土产 26
与长辈交谈时，多涉及他的青年时代 26
不善言谈者，可佩戴一些与众不同的小饰物 26
良好的告别，可将留给对方的坏印象改变 27
对自己不利的事直接说出重点 28
道歉的程度应超过对方的期待 29
遵守在宴席上说过的约定 29
第二章 积极能干 自我表现为自己编织一幅宏伟的蓝图 33
深呼吸后再回答问题 34
接听电话时，适当的表情可使你的声音格外动听 35
坐在椅子上时，浅坐的姿势会令人感到有积极性 35
细心注意并牢记一些琐碎和冷僻的知识 36
对上司所下的命令复诵一遍 36
向上司报告工作时，先说结论 37
会议结束时，把先前的发言集中整理 38
频繁地接打电话，别人会觉得你很能干 39
事先预告最坏的情况 39
假装无意地使用一点专业术语 40
对话时先说明自己有几个主题 40
把要点归纳成三点 41
使用带有尾数的数字 41
畅销书不必一一研读，只需表现出自己的关心度即可 42
先翻阅备忘录再敲定约会时间 43
无意中让人看到写满了人名的通讯录 43
对没有自信的事，使用断定型说法 44
愈和自己工作相左的嗜好，愈会给人深刻的印象 45
让年终聚餐会与往年不同 46
坐下来后保持挺胸的姿势 47
和他人约定时间，最好不要约某时整 47
比别人抢先听电话 48
将袖子卷起来 48
只要有一点比别人强，别人看你的眼光就会不同 49
每一件事都在3分钟内说完 49
不论文章或说话都要简短 50
背光站着说话 50
谦虚的话，不要用不利于自己的语气 51
穿上华丽、活泼的服装，让情绪开朗、明亮 52
有意识的暂停保证你不会被忽略掉 52
良好的姿势是活力的形象 53
大声讲话是自信的体现 55
昂首走路会在潜意识中树立勇气 55
丰富自己的表情 56
高贵的外表与自信心 57
第三章 衣饰巧配 人如其表男子穿着，色不过三 61
身着套装时，要配单色的袜子 62
衬衫袖口以露出西装袖口1厘米为宜 62
袖口的纽扣数多，可表现出高贵气派 63
不宜将家居服与办公用服混合搭配 63
领带的搭配不能走样 64
不要将东西放在上衣口袋中 64
男子服装不求华丽 65
穿白色套头毛衣和黑色运动装看起来高雅 65
皮带、表带和鞋的颜色最好统一 66
整洁为美观之本 66
穿着的方式应依照你希望获得的职位为标准 66
在办公室穿着太时兴会给人以不信任感 67
假男人打扮的女性不讨人喜欢 67
合适的眼镜可增加女人的权威 68
在整齐的服饰中加点凌乱，可让人对你倍增亲切 68
上班时穿白色或肤色的内裤，以免发生尴尬的情形 69
在办公室里穿黑色或彩色长袜不理想 69
红润的白皮肤：浓妆淡抹总相宜 70
开放型少女宜用活泼、轻快、热情的色调 70
高大肥胖者只适合中庸的普通款式 71
在富豪面前，宜穿稍有点异国情调或显得温柔的装束 71
在暴发户面前，宜穿能显示社交能力的服装 72
在医生面前，宜穿漂亮、昂贵的衣服 72
在科技和财会人员面前，宜穿有协调统一美的服装 73
在商界人士面前，宜穿时髦得恰到好处的服装 73
在军官面前，宜穿整齐、保守的服装 73
在体力劳动者面前，宜穿时髦气派的服装 74
在艺术工作者面前，宜穿能暗示你某些艺术才能的服装 74
上半身长的人，宜穿腰线设计较高的服装 74
臀部低垂的人，宜穿长衬衫或利用口袋来掩饰 75
臀部大的人，宜穿下摆紧缩的衣服 75
臀部小的人，应穿具有少女气息的衣服 76
身材高大的人，宜采取自然的装扮与修饰 76
矮小的人，采用短发可以使脸孔显得小 76
肥胖的人，应穿着领口有明显的开口之贴身设计的服装 77
瘦削的人，宜穿宽松型的迷你裙 78
脖子又粗又短的人，头发应蓄留至肩膀以作掩饰 79
脖子太长的人，衣服必须具有柔和的色调 79
脖子有皱纹的人，可利用高领或领巾掩饰缺点 80
胸部太小的人，宜穿宽松的衣服 80
胸部太大而下垂的人，宜穿胸前大开口的服装 80
胸部不平衡的人，宜穿胸前较厚的衣服 81
腰部粗大的人，全身采用逆三角形的穿着 81
下腹突出的人，不可穿太紧身或太宽松的衣服 82
胃部突出的人，应有轻松的外形轮廓 82
大腿粗的人，适合穿圆裙或骑马裤 83
膝盖不雅的人，宜穿近肤色的袜子 83
小腿粗大的人，宜穿较深色的袜子 83
脚踝粗的人，可穿宽松的骑马裤或紧身裤 83
第四章 应聘面试 脱颖而出着装要整洁，但不要过于出众 87
担心害怕时，尽量多带些自己熟悉的东西 88
最好独自前往 88
等待面试时，最好读一本没有读完的书 89
不要过于谦虚 89
避免压迫感，可凝视对方身体某一部分 91
对于任何一个主试者的提问都应一视同仁 91
介绍一些招考单位所希望有的经历 92
至少要显示出你的三个以上优点 93
在面试前记下一些可能用到的统计数字 93
对专横的主试者，需要表现出个性 94
对年轻的主试者一定不要掉以轻心 94
对于愿意做什么工作，最好不要回答得过于具体 95
对意想不到的提问必须迅速回答 95
对于触及自己弱点的问题，不可过于萦怀 96
吹牛已被识破时，与其遮掩，不如痛快承认 96
对于业余爱好的策略回答 97
遇到实在不会的问题，一定要坦率承认 98
遇到不愿回答的问题要断然拒绝 98
提出问题时要简明、有分寸 99
女性面试的成败在于风度 99
招聘单位往往喜欢爱运动的人 100
受到质问时，应暂停一下再回答 101
将本身的特点缩小集中到三点之内 101
崇拜的偶像要尽量选择著名的人物 102
巧妙回答有关个性的问题 102
有关事业前途的问题 103
第五章 生动言语 巧舌如簧由自己熟悉的事作为话题 107
激情会使话题更加生动 109
限制话题要涉及的范围 110
“照本宣科”会束缚我们的舌头 111
加强于听众成为你的伙伴 112
较慢的说话速度有助于听众的理解 112
3分钟的演说辞最恰当 113
讲究的演讲会使听众不舒服 114
抓住使人喜欢的话题 114
开始十句话胜过后面百句话 115
密切注意听众反应，随时校正方法 116
运用形象、生动的手段吸引听众注意 117
逗笑的方法要恰当得体 117
不落窠臼的八项原则 118
丰富的表情使听众感受讲演的魅力 119
语言要有节奏调整 119
静默片刻有奇效 120
留下余韵是最聪明的方法 122
让对方产生期待感的开场白，容易招致反效果 122
说话时最好看着对方的眼睛 123
以具体的话取胜 123
低与稳的语调易于被接受 124
否定意味着强烈的肯定 126
愈精简愈重要 127
倒置谈话顺序以加强印象 128
说话传递感情 129
说话的视觉性 130
使内容有说服力 131
模拟真实的形态 132
注意听 133
第六章 谈判桌前 稳操胜券谈判人员最重要的品质 137
推销你的观点 138
间接的信息渠道 140
好的谈判者不该有讨人喜欢的想法 141
使对方措手不及 141
用施放烟幕的战术来干扰对方 142
用得体的借口使谈判搁浅 143
通过疲劳战术来拖累对手 143
暂时休会的战术 144
取得有利地位时不喜形于色 144
假装糊涂也有效 145
想办法赢得时间思考 146
让对方觉得让步来之不易 147
谈判中出现僵局时的对策 149
提高发问能力的几条实用性准则 150
把你放在我的位置上 151
不回答的回答 152
值得记住的13种说服技巧 153
作出较完美的回答 154
能让买主购买的最后期限 156
11条成交的路 157
不想成交——有意拖延 159
言语承诺：一种重要的讨价还价力量源 160
价格上下调整的对策 161
如何对待虚假报价 162
最终报价的对策 164
退让的行为准则 165
理想的让步方式 166
什么都不损失的让步 166
满意和让步：可利用的选择 168
“要就要，不要就拉倒”的对策 169
卖方对哭穷战术的对策 170
推销员也可利用哭穷 170
第七章 内心世界 一目了然打招呼或问候是对他人的最初了解 175
根据坐姿洞察对方心理 176
眼睛是心灵的窗户 177
一举一动无不是内心的映射 178
癖性是一个人最具特色的反映 179
表情是对方心理直观的反映 180
人如其表没有错 181
根据话题洞察对方心理 182
根据说话方式洞察对方心理 183
根据嗜好品洞察对方心理 185
根据玩物和用品洞察对方心理 185
根据与异性的关系洞察对方心理 186
根据生活方式或生活环境洞察对方心理 187
根据工作方式洞察对方心理 188
根据错误洞察对方心理 189
根据趣味洞察对方心理 189
根据用钱方式洞察对方心理 190
胜负时候的态度往往是其真实的内心 191
根据信件和电话洞察对方心理 192
第八章 与人周旋 制胜妙计闪避质问并削弱对方的气势 195
不明确指出对方什么地方不对 196
反复利用对方的小问题 197
对于条理清晰的谈话，要求他谈更具体的例子 198
自己引以为荣的事物受到挫折，心理便会失去斗智 199
对滔滔不绝的人，必须设法打断其思维的逻辑 200
给予最后通牒会使优柔寡断者下定决心 200
强调注意事项时，对方反而紧张 201
依靠耐心与居于优势地位的对手周旋 202
对于喜欢高谈阔论者，设法分散其注意力 204
不伤害自尊的话话会使批评变得乐于接受 204
僵持时乱发脾气，可使对手产生畏惧心理 205
态度的对比反差常使对手内心动摇 206
一句“最近你好像缺乏活力”，便能使对方心理不平衡 207
能干的人做不具挑战的工作，能力将随之降低 208
想迅速中止对方谈话时，视线不要看对方 209
否定对方的强项，在心理上可以使对方处于劣势 210
跳开原来的话题，出其不意的一击 211
以小噪音打断发表欲 212
让对方坐硬的椅子 213
利用自我延长的桌子，造成对方心理上的壁障 214
利用上下的声音，让对方不知不觉中陷入不安 215
从背后照光，会感觉到比实际的自己还大 216
利用服装给人的先入为主观念传达反对意见 217
将和自己有较亲密关系的人隐藏起来 219
要拒绝对方时，利用傍晚时间 220
让对方坐在正中间，动摇他的安定感 221
利用小道具作为打断对方话题的助手 222
利用小东西扩大自己的“领土” 223
以做某些小动作为契机，来封闭心扉 224
第九章 表达拒绝 不难启齿以抱怨回抱怨 227
故意把“是”夸张地说出来 228
继续提出含糊的要求 228
将“例外”变成“普通” 229
绝对不要说出对方的名字 230
不要用遁辞让对方有机可乘 231
提出以自我为中心的理由 231
先发制人的说“不” 232
反复否定其中一部分 232
扩散对方攻击目标 233
以对方所属机构作为拒绝的对象 233
绝对地自谦 234
让两个人和你一起出席 235
让对方思考“是”的答案 235
肯定对方的一部分愿望 236
“我不想听这种话！” 237
巧妙地说些扫兴的话 238
不断地说“怎么办？”“糟糕了！” 239
让对方的话全都说出来 239
不要说“是” 240
找些事打断谈话 240
出奇不意的圈套 241
装作自言自语 242
不宜提具体内容，应干脆一口回绝 243
摆脱讨厌的人，可故意忘记他的姓名 243
不能让步时，斜着身体看对方 244
缓慢的动作、大方的态度显示优势地位 245
交替表现轻松与紧张的动作 246
利用生理上的疲劳、倦怠及不愉快的讯息 247
让自己成为不具人情味的人 248
一直维持面无表情，不让感情沟通成立 249
让人际关系中的润滑油突然中断 250
不要和对方的视线相遇 251
将自己无意识的动作刻意地传达给对方 253
表示你关心对方但是还需要经过思考的态度 254
谈话当中避免表现出心里怯懦的动作 255
和亲密的人离远一点，而不亲密的人则靠近 256
站在和对方视线不会相遇的位置说话 257
忽视对方拿出的东西，避免建立亲密关系 258
态度上的“不”，要阶段式的表达出来 259
离开身体能接触到的范围，避免被对方说服 260
不断地做出“不”的动作，而坚定自己“不”的意志 261
第十章 褒贬抑扬 情感调控意外的赞美会使人喜悦倍增 265
言行超出对方预料，交锋中便能胜券在握 266
批评忌讳太抽象，这样容易使人怀恨 266
消除话中的弦外之音，可避免误会 267
以迎合的方式抚慰过于激动的对方 267
专家和权威人士的话，会产生巨大的影响 268
先说“你一定会生气的”，然后再把事实说出来 269
暴躁或者发脾气可降低人的判断能力 269
对方感情用事时，先倾听对方所说的内容 270
在会上一言不发的人，可让他左右的人发言 270
斥责某一部下，会使其他部下注意自己的行为 270
避开问题要害 271
先入为主的观念会僵固对方的判断 272
心灰意冷的低调语言会妨碍合理的判断 272
频繁使用生动、果断的言辞会给对方造成错觉 273
夸大难度、强调不利，反衬结果的美满 273
利用人看重外表的心理弱点 274
分散对方的注意力 275
将不可能说成绝对可能 277
使对方自动放弃 278
以第三者的面目出现 278
运用“二难选择”的限制让对方回答 279
多与对方谈自己的艰难经历 280
利用人们信仰公正的心理弱点 281
让对方背负重担反觉得轻松愉快 281
使对方以为是自己错了 282
使对方因小失大 283
遵守小诺言可轻易获信他人 284
故意公开对自己本身不利的事 285
出入高级场所的常客 287
依靠知名人士而烘托自身的价值 288
从“必定”改成“或许”，可帮助有缺陷的人改变自己 288
巧妙地“透露”出个人的隐私 289
“二择一”式的语言，可助人从绝望中猛醒 290
遵循“悲观——乐观”的顺序进行劝慰 290
客观地评价他人，促使其自我反省 291
先肯定对方成就，再提出更高目标 292
“肯定——批评——鼓励”是批评的最佳方式 293
为逃避责任的人找借口，会使对方接受你的礼物 293
询问语气比命令口吻更有效 294
无伤大雅地开开玩笑可以提高工作效率 294
适时切换内容会消除倦怠感 295
寻找对方的缺点是避免胆怯的突破口 296
第十一章 转化思想 获得认同负面情况运用 299
使对方对你的“职务期待”落空 301
人是感情的动物 302
一看到“请勿窥视”的告示却反而想偷看 304
强调小的共通点，使对方认为它就是全部 306
“共同敌人”唤起共鸣 308
撇开理论，以感情和五官作为突破的关口 309
感觉是推翻反对的突破口 310
最后期限使对方不得不改变意见 312
故意露出笨拙的一面反衬对方的优越感 313
令对方共同体验痛苦取得认同 314
制造恐怖效果使他对你产生依赖 315
令对方接受严格的条件 316
身体上的接近会缩短心理的距离 317
改变对方的称呼，使他感到心理上的一体感 319
转换对方身份，便能使之振奋 321
找出自己与对方的共同点 322
以忠告语气说话会加深信赖感 322
强调事物显而易见的优点 323
适当的不利因素会增加可信度 324
以偏概全，进而推论全体 325
变“命令”为公意 326
第十二章 游刃有余 赢在上下使上司如你所愿 331
经营主控权 332
调整你的作风 333
找出他的期望 333
避开不必要的冲突 334
小心功高盖主 335
该说的就要说 335
支援你的上司 336
获得上司的支持 337
改造上司的方法 339
如果上司很消极 341
如果上司很官僚 342
如果上司很苛求 343
如果上司是“教父” 344
如果上司是好好先生 344
如果上司像教练 346
如果上司只会妥协 347
如果上司看上不看下 348
对待“吹毛求疵”的上司 349
对待成就感强的上司 351
对待“唯恐天下不乱”的上司 351
对待“争权夺利唯尚”的上司 352
对待“专耍手腕”的上司 353
对待“昏庸与懦夫”的上司 353
面对讨厌上司的四个建议 354
与上司沟通的准则 356
几项沟通技巧 358
如何批评上司 359
如何向上司认错 360
及时阻止上司犯错 361
表现杰出的一面 363
拒绝，使上司更看重你 364
塑造形象的方法 365
成为上司的榜样 366
第十三章 卓越领导 运筹帷幄成功的领导风格 371
与组员有良好的关系 374
激励意识的培养 377
紧握小组的向心力 379
个人激励 382
面对面的沟通 384
培养聆听技巧 387
主持一个有魅力的会议 389
对群众说话 391
书面沟通 394
电话沟通 397
事事不必亲为——分派工作 399
分派的原则 402
让他们发挥潜能 403
充分授权 404
决策需要深思熟虑 406
让员工参与、咨询 408
掌握正确时机 411
处理投诉事件 412