理论篇 3
1绪论 3
1.1管理咨询发展的社会背景 3
1.2国外咨询业概述 6
1.3中国咨询业的发展 19
1.4管理咨询的意义 22
2管理咨询的基本原理 25
2.1咨询的概念体系及其系统构成 25
2.2咨询的性质 29
2.3咨询业务的类型 34
2.4管理咨询程序 40
3管理咨询的方法 50
3.1管理咨询中常用的分析工具 50
3.2管理咨询中常用的研究方法 65
3.3两种典型的管理咨询方法 83
4管理咨询顾问与培养 91
4.1管理咨询顾问、角色和责任 91
4.2管理咨询顾问的培训 100
4.3管理咨询顾问职业资格认证 116
5管理咨询评价 135
5.1管理咨询成果及其评价 135
5.2国内企业管理咨询效果评价 142
5.3管理咨询绩效的ROI评估 154
实践篇 169
6企业战略咨询业务 169
6.1企业战略管理咨询 169
6.2企业文化管理咨询 179
6.3企业人力资源管理咨询 194
7企业运营咨询业务 211
7.1生产管理咨询 211
7.2市场营销咨询 227
7.3客户关系管理咨询 240
7.4供应链管理咨询 250
8企业信息化咨询业务 267
8.1信息化战略规划咨询 267
8.2信息系统实施咨询 275
8.3电子商务咨询 283
8.4咨询公司信息化管理 291