第1章 导论 1
1.1消费者行为 3
1.1.1消费者行为的含义 3
1.1.2消费者行为的特点 6
1.2消费者行为学概述 8
1.2.1消费者行为学的研究对象与研究内容 8
1.2.2消费者行为学的研究意义与研究方法 10
1.3消费者行为研究的历程 19
1.3.1消费者行为学科的形成与发展 19
1.3.2我国研究消费者行为的历史 24
1.4消费者行为学与相关学科的关系 25
1.4.1消费者行为学与心理学的关系 25
1.4.2消费者行为学与市场营销学的关系 25
本章小结 26
第2章 消费者行为的基础理论与模式 31
2.1消费者行为的基础理论 34
2.1.1习惯建立理论 34
2.1.2信息加工理论 35
2.1.3风险减少理论 35
2.1.4边际效用理论 36
2.1.5关于消费行为的其他研究观点 38
2.2消费者行为模式 39
2.2.1消费者行为的模式 39
2.2.2消费者行为类型的划分 44
2.2.3影响消费者行为的因素体系 48
本章小结 49
第3章 消费者购买决策 54
3.1消费者购买决策的类型 55
3.1.1购买决策及其内涵 55
3.1.2购买决策的方式和特点 56
3.1.3购买决策的类型 58
3.2消费者购买决策过程 61
3.2.1认识需要 61
3.2.2信息的搜集与处理 62
3.2.3评估选择 65
3.2.4购买决定 66
3.2.5购后评价 67
3.2.6顾客满意与顾客忠诚 67
本章小结 70
第4章 消费者心理活动过程 74
4.1消费者心理活动过程简述 75
4.1.1认识过程 75
4.1.2情感过程 76
4.1.3意志过程 78
4.2消费者感觉与知觉 80
4.2.1消费者的感觉 80
4.2.2消费者的知觉 85
4.3消费者学习与记忆 89
4.3.1消费者学习 89
4.3.2消费者记忆 96
4.4消费者想象与思维 100
4.4.1消费者想象 100
4.4.2消费者思维 102
本章小结 104
第5章 消费者需要与购买动机 108
5.1消费者的需要 109
5.1.1消费者需要的含义 109
5.1.2消费者需要的特性与形态 110
5.1.3消费者需要的分类 115
5.1.4消费者需要的基本内容 118
5.2消费者购买动机 124
5.2.1动机的含义 124
5.2.2消费者购买动机的分类 127
5.2.3有关购买动机的理论 130
5.3购买动机与市场营销策略 138
5.3.1发现消费者的购买动机 138
5.3.2基于多重动机的市场营销策略 140
5.3.3基于动机冲突的营销策略 140
本章小结 142
第6章 消费者态度分析与测量 148
6.1消费者态度概述 149
6.1.1消费者态度的含义、特性与功能 149
6.1.2消费者态度与信念 152
6.1.3消费者态度与行为 153
6.2消费者态度的改变 158
6.2.1改变消费者态度的说服模式 158
6.2.2说服模式中的具体影响因素 160
6.3消费者态度的测量 165
6.3.1量表测量 166
6.3.2非量表测量 169
本章小结 171
第7章 消费者个性、情感、自我概念与生活方式 177
7.1个性、情感与消费者行为 178
7.1.1个性与消费者行为 178
7.1.2情感与消费者行为 183
7.2消费者自我概念 186
7.2.1理解自我概念 187
7.2.2多重自我 187
7.2.3自我概念的测量 189
7.2.4消费与自我概念 190
7.3消费者的生活方式 192
7.3.1生活方式与消费选择 192
7.3.2生活方式测量方法 194
本章小结 200
第8章 社会文化因素与消费者行为 204
8.1文化与消费者行为 205
8.1.1文化与亚文化 205
8.1.2消费者的文化价值观 210
8.1.3传统文化影响下的中国特色消费行为 212
8.2社会阶层与消费者行为的差异 214
8.2.1社会阶层的特点与构成 214
8.2.2划分社会阶层的方法 216
8.2.3不同社会阶层消费者行为的差异及对营销者的启示 218
8.3参照群体对消费行为的影响 221
8.3.1参照群体的定义和类型 221
8.3.2参照群体影响消费者行为的方式 223
8.3.3参照群体影响消费者行为的程度 225
8.3.4建立在参照群体影响基础上的营销策略 227
本章小结 229
第9章 消费者群体心理与行为 233
9.1消费者群体心理与行为概述 235
9.1.1消费者群体的概念 235
9.1.2构成消费者群体的类型 237
9.1.3与消费者密切相关的社会群体 238
9.1.4社会群体对消费者行为的影响 239
9.2主要消费者群体的消费行为特征 243
9.2.1少年儿童消费者群体 243
9.2.2青年消费者群体的心理与行为特征 247
9.2.3中年消费者群体的心理与行为特征 250
9.2.4老年消费者群体的心理与行为特征 252
9.3消费者群体规范与沟通 254
9.3.1消费者群体的内部规范 254
9.3.2消费者群体的内部沟通 255
9.4消费暗示、模仿与从众行为 257
9.4.1暗示 257
9.4.2模仿 257
9.4.3从众行为 258
9.5消费习俗与消费流行 260
9.5.1消费习俗 260
9.5.2消费流行 262
本章小结 266
第10章 情境与消费者行为 270
10.1情境与情境影响因素 271
10.1.1情境的内涵 271
10.1.2情境的构成及影响因素 271
10.2情境的类型 273
10.2.1沟通情境 274
10.2.2购买情境 275
10.2.3使用情境 278
10.3终端销售情境与消费者行为 280
10.3.1商店类型与招牌命名 280
10.3.2门面装饰、橱窗设计与 286
消费者心理 286
本章小结 295
第11章 市场营销与消费者行为 300
11.1商品因素与消费者行为 302
11.1.1新产品开发与新产品购买 302
11.1.2品牌设计与消费者的品牌心理 307
11.1.3商品包装与消费者购买心理 309
11.2价格与消费者行为 310
11.2.1消费者价格心理及其表现 310
11.2.2消费者心理与定价策略 311
11.2.3调整价格的心理策略与技巧 314
11.3分销策略与消费者行为 318
11.3.1影响分销渠道设计的因素 318
11.3.2分销渠道设计 321
11.3.3从消费者心理看销售方式的选择 322
11.4促销组合与消费者行为 323
11.4.1促销组合要素 324
11.4.2服务市场消费者行为 330
本章小结 333
第12章 消费者权益保护与营销伦理 338
12.1消费者权益保护 339
12.1.1消费者运动与消费者权益保护 339
12.1.2保护消费者权益的营销意义 343
12.1.3消费者权益保护的内容 345
12.2营销伦理 349
12.2.1缺乏伦理的营销行为的类型 350
12.2.2消费者权益受损的消费者原因 353
12.2.3针对权益易受损群体的营销伦理 355
本章小结 357
参考文献 362