第一章 绩效管理概述 1
第一节 绩效管理及相关概念 2
第二节 绩效管理的组成 10
第三节 绩效管理的作用 16
第四节 绩效管理系统的设计 19
第二章 工作分析 27
第一节 绩效管理基础：工作分析 28
第二节 工作分析方法 34
第三节 工作分析实施 43
第三章 绩效指标和标准 52
第一节 绩效指标的确定 53
第二节 绩效指标的权重 62
第三节 绩效指标标准的确定 67
第四节 绩效指标体系的设计 72
第四章 常用的绩效评价技术 79
第一节 绩效评价概述 80
第二节 分级法 84
第三节 考核清单法 86
第四节 量表考核法 88
第五节 关键事件法和评语法 90
第六节 行为锚定法 92
第五章 常用的绩效管理工具 97
第一节 目标管理 98
第二节 360°管理 107
第三节 KPI管理 111
第四节 平衡计分卡 115
第六章 持续的绩效沟通 127
第一节 绩效沟通概述 128
第二节 进行持续沟通的技巧 137
第三节 绩效考核者的十大主观偏差 141
第四节 绩效反馈面谈 144
第七章 基于绩效的薪酬制度设计 155
第一节 薪酬及薪酬管理体系模型 156
第二节 基于绩效的薪酬模式 167
参考文献 180