第一章 知识管理源流 1
第一节 知识管理的背景 3
第二节 知识管理与信息资源管理 13
第三节 知识管理简史 17
第二章 知识管理的职能与作用 25
第一节 知识管理的概念 25
第二节 知识管理的目标和职能 39
第三节 知识管理的作用和原则 43
第三章 知识管理流程 55
第一节 知识管理战略 56
第二节 知识管理重点领域 65
第三节 知识资源评测 69
第四节 知识管理方案 76
第四章 知识管理组织 86
第一节 知识管理组织设计 87
第二节 公司知识中心 97
第三节 业务流程重组 101
第四节 组织再造 105
第五节 非正式组织 114
第六节 外部知识网络与知识联盟 116
第五章 知识管理的实现技术 124
第一节 知识管理技术概述 124
第二节 知识管理技术体系 127
第三节 知识管理系统 151
第六章 知识管理文化 164
第一节 公司文化 165
第二节 公司文化与知识管理 168
第三节 建设知识导向型的公司文化 175
第七章 知识管理项目 186
第一节 知识管理项目的概念 186
第二节 知识管理项目的类型与目标 190
第三节 知识管理项目的管理 196
第八章 知识管理实践 210
第一节 最佳知识管理公司 210
第二节 国外公司的知识管理实践 213
第三节 国内公司的知识管理实践 231
第四节 基准管理 236
第九章 知识管理人员 244
第一节 知识管理人员与信息管理人员 244
第二节 知识管理人员的知识能力要求 254
第三节 知识管理人员的培养方案 263
第十章 知识管理展望 276
第一节 知识管理技术的未来 276
第二节 知识管理非技术因素的未来 278
第三节 从知识管理到公司本能 281
第四节 知识管理的非商业应用 285
第五节 知识管理业的发展 292
第六节 知识管理与管理科学 297
附录 302
Ⅰ 知识管理大事记 302
Ⅱ 知识管理重要机构、学者和情报源 306
参考文献 312