第一关 面子关 1
1.1 没什么可怕的 1
1.2 实践才是最重要的 5
1.3 抛开面子,销售自己 6
1.4 如何克服恐惧心理 11
1.5 失败并不“丢面子” 14
1.6 相信自己,永不放弃 18
1.7 避开销售面子雷区 20
附:世界上最伟大的汽车销售员 24
第二关 思维关 29
2.1 心态乐观,积极向上 29
2.2 客户关联度:提高同数量级客户的订单额 34
2.3 注意力法则:做客户心中的第一 38
2.4 放飞你的职业梦想:关于自我的一千零一问 41
2.5 时间管理:高效率时间利用 47
附:优秀的销售人员这样想 52
第三关 礼仪关 57
3.1 服饰礼仪 57
3.2 名片礼仪 63
3.3 约会礼仪 68
3.4 电话礼仪 74
3.5 柜台服务礼仪 81
3.6 送礼的礼仪 85
附:推销用语大全 92
第四关 推销关 107
4.1 五种开场白让你营造良好的氛围 107
4.2 打消客户的心理疑问 112
4.3 聆听制胜:不动声色把握一切 117
4.4 把谈话主导权握在手中 122
4.5 把握展示重点 125
4.6 对付不同类型客户的建议书 129
4.7 如何处理客户意见 134
附:陈安之说服销售十大步骤 139
第五关 谈判关 143
5.1 谈判之前,精心准备 143
5.2 把握谈判优势 148
5.3 沟通障碍 154
5.4 讨价还价的秘诀 157
5.5 巧用谈判“兵法”探听对手虚实 161
5.6 后发制人:拖延战术建奇功 164
5.7 成交:敲下手中的木锤 168
附:有效谈判十四招 174
第六关 客户关 177
6.1 寻找客户:市场上的捉迷藏游戏 177
6.2 主动出击:客户会出现在每个地方 180
6.3 扩大战果:利用别人的力量 183
6.4 客户异议的处理策略 186
6.5 激发客户的兴趣:让潜在客户升级 192
6.6 客户在想什么:倾听客户的心声 194
6.7 握手:发现与客户之间的共同利益 197
6.8 客户抱怨的处理方法 200
6.9 售后:永远抓住客户的心 203
附:赢得客户心 208
飞跃关 管理关 211
7.1 心态调整:从今天开始不一样 211
7.2 技能升级:销售经理的必备能力 218
7.3 新官上任的错误心理 223
7.4 销售管理技能:必须注意的六件事 227
7.5 找到好下属:销售人员招聘 232
附:受下属欢迎的销售经理九大特质 237