第1章 收银业务概述 1
1.1 收银业务定位 1
1.2 收银业务人员 5
1.3 收银工作环境 8
第2章 收银岗位管理 16
2.1 收银员岗位职责与管理 16
2.2 收银领班岗位职责与管理 21
2.3 收银主管岗位职责与管理 22
2.4 收银监察岗位职责与管理 24
第3章 收银基本技能 27
3.1 点钞技能 27
3.2 验钞技能 35
3.3 收银机操作技能 48
3.4 条码扫描与录入技能 56
3.5 商品消磁与装袋技能 60
3.6 银联POS机使用技能 67
第4章 收银作业程序 74
4.1 收银作业流程 74
4.2 收银营运操作 80
4.3 总收款室业务操作 87
4.4 收银特殊业务操作 94
第5章 收银业务操作 98
5.1 现金收银操作 98
5.2 银行卡收银操作 102
5.3 优惠卡／券收银操作 106
5.4 支票收银操作 110
5.5 会员卡收银操作 113
第6章 收银服务规范 117
6.1 仪容仪表规范 117
6.2 行为举止规范 122
6.3 服务语言规范 126
第7章 收银相关业务处理 135
7.1 退换货业务处理 135
7.2 应急突发事件处理 139
第8章 收银工作内部控制 146
8.1 资金印章管理 146
8.2 收银设备管理 152
8.3 商品防损管理 154
主要参考文献 161