第一章 物业与物业管理 2
第一节 物业的含义及其特点 2
第二节 物业管理的内涵与特征 6
第三节 物业管理的性质、类型和原则 9
第四节 物业管理的内容 14
第五节 物业管理的基本环节 19
第二章 物业管理的历史追溯与发展趋势第一节 物业管理的起源与发展 24
第二节 物业管理的发展趋势分析 33
第三章 物业管理机构的设置 40
第一节 物业服务公司 40
第二节 业主、业主大会与业主委员会 53
第四章 物业管理的制度建设 62
第一节 业主自我管理规约 62
第二节 物业服务公司内部管理制度 64
第三节 物业管理行业规章制度 74
第五章 物业管理的招标与投标 94
第一节 物业管理招投标的意义与特点 94
第二节 物业管理招投标的原则与程序 97
第三节 物业管理招投标文件的内容 104
第四节 物业服务合同 107
第六章 物业维修管理 120
第一节 物业维修管理的含义与特点 120
第二节 物业维修管理的意义和原则 122
第三节 物业维修管理的内容 125
第四节 物业维修工程的分类与考核 144
第五节 物业的日常养护 149
第七章 物业设备管理 154
第一节 物业设备的构成 154
第二节 物业设备的管理、维修和养护 159
第三节 物业设备管理的基本制度 184
第八章 环境、绿化与保洁管理 194
第一节 物业环境管理概论 194
第二节 绿化建设、养护与管理 200
第三节 保洁工作的实施与管理 212
第九章 保安、消防与车辆管理 226
第一节 保安管理 226
第二节 消防安全及其管理 236
第三节 车辆的停放与管理 244
第十章 住宅小区、酒店式公寓和写字楼管理第一节 住宅小区管理 250
第二节 酒店式公寓管理 269
第三节 写字楼的管理 274
第十一章 智能化小区（建筑）及其物业管理第一节 智能化小区（建筑）的含义与标准 282
第二节 智能化小区（建筑）的网络与设备管理 286
第三节 智能化系统的人才培养与管理制度建设 295
附录 301
附录一 物业管理条例 301
附录二 物业服务企业资质管理办法 308
附录三 物业服务收费管理办法 312
附录四 全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则 314
附录五 前期物业管理招标投标管理暂行办法 329
附录六 业主大会规程 333
附录七 住宅专项维修资金管理办法 337
附录八 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 343
参考文献 348