第一章 物业保洁与绿化的组织 2
第一节 保洁、绿化管理概述 2
一、物业保洁管理的内容 2
二、物业绿化管理 6
第二节 保洁、绿化管理模式及人员配置 10
一、完全自主管理模式 10
二、半自主管理模式 12
三、子公司式管理模式 13
四、外包式管理模式 14
第二章 物业保洁与绿化的前期介入与接管验收第一节 物业保洁的前期介入与接管验收 18
一、物业保洁前期介入 18
二、物业保洁的接管验收 20
第二节 绿化工程的前期介入与接管验收 27
一、物业绿化工程的前期介入 27
二、新建物业绿化的接管验收 30
三、原有物业所建园林绿化的接管验收 35
四、绿化改造工程的介入与验收 37
第三章 物业日常保洁管理 44
第一节 物业日常保洁管理要点 44
一、制定保洁管理措施 44
二、加强保洁制度建设 45
范本01：住宅区保洁员工作程序 47
范本02：保洁质量标准 62
三、提高员工的素质 67
四、予以严格的管理 71
范本03：某管理处保洁部工作制度 72
五、开展保洁质量检查 73
范本04：清洁工作质量检查的标准和方法 74
第二节 物业清洁开荒 78
一、清洁开荒的内容及要求 78
二、物业清洁开荒的方式 80
三、开荒清洁前的准备工作 81
四、开荒清洁的实施 82
第三节 不同区域的保洁要求 84
一、大堂的保洁要求 84
二、公共通道的保洁要求 86
三、办公室的保洁要求 86
四、洗手间的保洁要求 89
五、垃圾的收集与处理 90
第四节 各项清洁操作规程 92
一、地板拖扫操作规程 92
二、机器刷洗地板操作规程 93
三、硬地板抛光清洁操作规程 94
四、喷雾抛光清洁操作规程 95
五、硬地板去蜡和打蜡操作规程 97
六、地毯吸尘清洁操作规程 98
七、地毯湿洗清洁操作规程 99
八、高处去尘清洁操作规程 101
九、墙壁清洁操作规程 102
第五节 物业虫害消杀与防治 104
一、物业常见虫害 104
二、物业病虫害消杀工作安排 104
三、消杀工作安全管理 106
第四章 物业绿化的日常管理 110
第一节 物业绿化日常管理重点 110
一、一般住宅小区绿化管理重点 110
范本05：爱护绿化标语28句 111
范本06：小区环保公约 112
二、高尚住宅小区绿化管理重点 113
第二节 物业绿化日常管理的技术与措施 115
一、草坪维护 115
二、乔木、灌木和其他植物的护理 118
三、清扫 123
四、防治虫害 123
五、浇水 125
六、季节性的色彩设计 125
第三节 物业绿化日常管理方法 127
一、建立完善的管理机制 127
范本07：绿化养护管理规定 127
范本08：绿化养护作业检查制度 129
二、建立完善的质量管理系统 130
范本09：某住宅小区绿化养护方案 130
三、制定科学合理的操作规程 140
范本10：花木栽培操作规程 140
范本11：草坪养护操作规程 144
范本12：绿化环境布置操作规程 148
范本13：园林绿化灾害预防操作规程 150
范本14：喷雾器操作和药品保管操作规程 154
第五章 物业保洁与绿化外包管理 156
第一节 保洁工作外包管理 156
一、保洁外包工作的准备 156
二、保洁服务承包商的选择 158
三、签订合同 159
范本15：××广场清洁保养工程承包合同书 160
四、保洁外包质量管理 181
第二节 绿化外包管理 184
一、绿化发包准备工作要点 184
范本16：某小区外包绿化养护作业频度要求 185
范本17：外包绿化养护验收标准示例 186
二、绿化服务承包商的评定与选择 190
范本18：绿化承包商评审表 194
三、签订绿化外包合同 195
范本19：某住宅小区绿化养护管理承包合同 195
四、绿化外包质量管理 201
范本20：绿化外包管理制度 202
参考文献 207