第一章 物业管理人力资源管理概论 1
第一节 物业管理人力资源管理概述 1
一、人力资源的概念及特征 1
二、人力资源管理的概念及特征 3
三、人力资源管理的主要内容及基本原理 4
四、人力资源管理的演进及面临的新挑战 7
五、我国人力资源管理的现状 10
六、物业管理企业人力资源管理存在的问题 11
第二节 物业管理企业的组织结构和岗位设定 12
一、物业管理企业组织结构 12
二、物业管理企业工作分析 13
三、工作设计 20
四、物业管理企业的人员配置 21
五、物业管理企业新模式探索 23
第三节 物业管理企业人力资源规划 24
一、人力资源规划概述 24
二、物业管理人力资源需求分析 26
三、物业管理人力资源供给分析 27
四、物业管理人才库 28
第二章 物业管理企业招聘 29
第一节 物业管理企业人员招聘 29
一、人员招聘的目的及意义 29
二、人员招聘的原则 30
三、招聘的渠道 30
四、招聘流程 33
五、人员选拔方法和技术 34
六、物业管理人员招聘 37
第二节 劳动关系管理 39
一、劳动关系概述 39
二、物业管理企业劳动关系 42
三、物业管理劳动关系的焦点问题 43
第三节 人员流动管理 45
一、人员流动的类型 45
二、人员流动的原则 45
三、物业管理人员流动管理 46
第三章 物业管理企业员工培训和开发 48
第一节 物业管理企业员工的培训 48
一、员工培训的意义 48
二、培训的种类和主要方法 49
三、培训流程 53
四、培训反馈 54
五、企业培训的发展趋势 54
六、当前物业管理培训体系存在的问题及对策 55
第二节 物业管理企业员工的开发 58
一、员工职业发展概述 58
二、员工职业生涯规划 58
三、员工职业生涯管理 61
四、物业管理企业人员职业生涯规划 62
第四章 物业管理职业经理人 64
第一节 中国职业经理人概述 64
一、职业经理人的含义 64
二、职业经理人的分类 64
第二节 物业管理职业经理人 65
一、物业管理职业经理人的产生和发展 65
二、物业管理职业经理人的来源 66
三、物业管理职业经理人的基本素质 67
四、物业管理职业经理人的角色定位 68
五、物业管理职业经理人的培养和测评 69
六、物业管理职业经理人的激励和约束机制 70
七、物业管理职业经理人制度的意义 71
八、物业管理职业经理人制度应注意的事项 73
第五章 物业管理企业员工绩效管理 74
第一节 员工绩效考评概述 74
一、绩效考评的含义 74
二、绩效考评的作用 74
三、绩效考评的原则 75
四、绩效考评的分类 75
第二节 绩效考评的内容 76
一、工作业绩 76
二、工作能力 76
三、工作态度 76
第三节 绩效考评的设计与实施 77
一、绩效考评计划 77
二、绩效考评实施 77
三、绩效考评分析 78
四、绩效考评反馈 78
第四节 常用的绩效考评方法 79
一、排序比较法 79
二、配对比较法 79
三、强制分配法 79
四、图尺度法 80
五、关键事件法 80
六、行为锚定等级评价法 80
七、评价中心法 80
八、目标管理法 81
第五节 物业管理企业绩效考评体系 81
一、物业管理企业绩效考评常用方法 81
二、物业管理企业绩效评估应注意的问题 82
第六节 考核奖惩制度 83
一、考核奖惩制度概述 83
二、物业管理企业奖惩办法 84
第六章 物业管理人力资源的经营 88
第一节 物业管理经营概述 88
一、物业管理经营的概念 88
二、经营的原则 88
三、经营的要素 89
四、物业管理经营的分类 90
第二节 物业管理人力资源的经营 91
一、人力资源经营概述 91
二、物业管理人力资源经营实施 91
三、物业管理人才租赁 92
第七章 物业管理企业员工薪酬和福利 93
第一节 薪酬管理 93
一、薪酬管理概述 93
二、薪酬制度 94
三、薪酬设计 96
四、物业管理行业薪酬水平 98
第二节 激励性薪酬管理 101
一、激励的含义及目的 101
二、激励理论在物业管理薪酬管理中的运用 102
三、激励策略 104
四、激励中应该注意的问题 106
五、当前物业管理薪酬管理中常用的激励方法 107
六、物业管理企业不同层次员工激励方法 111
第三节 福利 115
一、福利的含义及其重要性 115
二、福利的形式和内容 116
三、物业管理如何通过薪酬和福利留人 118
第八章 物业管理企业文化 120
第一节 企业文化概述 120
一、企业文化的定义 120
二、企业文化的构成 120
三、企业文化的分类 121
四、企业文化的功能 121
五、物业管理企业文化 122
第二节 团队协作 123
一、团队协作的含义 123
二、团队协作的意义 123
三、团队建设 124
四、高绩效团队的特点 125
五、物业管理团队协作的特点 125
第三节 沟通 126
一、沟通概述 126
二、物业管理企业内部沟通 126
第四节 学习型组织 127
一、学习型组织介绍 127
二、学习型组织的意义 131
三、物业管理企业如何成为学习型组织 132
第九章 物业管理企业人力资源管理案例分析 134
案例1 上海陆家嘴物业管理有限公司 134
案例2 上海中星集团申城物业有限公司 137
案例3 广州粤华物业有限公司 138
案例4 深圳市长城物业管理股份有限公司 141
案例5 北京天鸿宝地物业管理经营有限公司 146
案例6 北京慧中物业管理有限责任公司 148
案例7 珠海华发物业管理服务有限公司 148
案例8 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司 151
案例9 北京远洋基业物业管理有限公司 152
案例10 北京国宏物业管理有限公司 155
案例11 北京盛事物业管理有限公司 156
案例12 北京首佳物业管理有限公司 158
案例13 北京怡兴物业管理有限责任公司 161
案例14 中实杰肯道夫物业管理有限公司的人力资源管理 163
参考文献 167