第一章 话不在多，点到就行 2
话不在多，点到就行 2
情感有时比道理更有理 5
共同点，很重要 7
不可不知的说话技巧 9
适可而止，不要啰唆 11
对症下“药”，才有“疗效” 14
第二章 赞美的话，要说到别人的心坎里 18
赞美中的暗礁 18
同为赞美，男女有别 21
随时随地向人表达真诚的赞美 23
采用暗示性赞美，教出优秀的孩子 25
有新意的赞美更美丽 27
赞美是动力，也是生产力 29
赞美要领要记牢 32
第三章 巧言说“不”，你的生活你做主 36
摆明难处，拒绝水到渠成 36
以其人之道还治其人之身 38
不爱，也别语带伤害 40
温柔地拒绝，让他人自动退出 43
先发制人，堵住对方的嘴 45
借口到位，拒绝事半功倍 47
拖延，让请求在时间中淡去 50
第四章 求助的事再小，也不能将就着说 54
收架子，低姿态 54
强求不如善导 56
阐明利益，求人便是助人 59
要借五十，就说一百；欲借一百，先借十块 62
说话诚恳，求人不难 65
求人办事“脱口秀” 68
第五章 会问是本事，巧答看实力 74
封闭式提问：有限选择最好的结果 74
开放式提问：撬开对方心扉的法宝 77
问还是不问，这是一个问题 80
模糊答案巧应对 83
借他人之口，解自己之困 86
像苏格拉底一样思考 88
巧用反问，占据主动 91
妙语巧答不落俗套 94
第六章 劝说攻心术，一语胜千言 98
逆向思维巧劝服 98
以弱克强博同情 101
以退为进拼策略 103
激将说服巧成事 106
明扬暗抑显高招 108
有理有据劝到点 110
讲清事实远胜于雄辩 113
面对分歧需要耐心 116
第七章 批评的话委婉说，忠言也可以不逆耳 120
善意的批评 120
用暗示的方式去批评 122
批评要有尺度、分场合 125
批评既要对人，也要对事 127
巧妙道歉，让批评的目的于无形中达成 129
善用赞美式批评，让对方真正学会自省 131
建议式批评，更易赢得对方的合作 133
绵里藏针式批评：明人巧说暗话 136
第八章 会圆场的人，走到哪里都受欢迎 140
为他人打圆场，替自己赚“人情” 140
审时度势，让各方都满意 143
故意曲解，化干戈为玉帛 146
转移话题，制造轻松气氛 149
幽默自嘲，圆场常青树 152
第九章 说好“对不起”，放下面子和为贵 156
抓住时机，道歉效果佳 156
小道歉，大智慧 159
让道歉成为特效润滑剂 162
道歉，不只是认错 165
让道歉成为保护自己的盾牌 168
第十章 能言巧辩，让对方心服口服 172
诡辩能辩亦可辩 172
巧用矛盾逆推理 175
先下手为强占据主动权 177
巧用类比，直指核心 180
偷换概念，移花接木 183
第十一章 攻守有方，天下没有谈不成的事 186
适时沉默，汇聚力量 186
谈判前的谈判要到位 189
以退为进巧示弱 192
软硬兼施演双簧 195
有耐心才能赢 198
欲擒故纵巧达目的 200
第十二章 话是软实力，说靠硬功夫 204
读书破万卷，说话如有神 204
俗语不俗 207
实话虚说 210
说好“废话”，轻松增进双方感情 213
言之有物，才显真诚 215
勤学苦练是王道 217
后记 220