第一章 商务交际的特征及其语言规范研究 1
1.1 处于社会交际体系中的商务交际 1
1.2 商务交际的主要特征及商务交际进行的各个阶段 8
1.3 商务交际的语言规范分析 19
1.3.1 商务交际中的词汇规范使用特征 19
1.3.2 商务交际中的语法规范使用特征 29
1.3.3 商务交际中的句法规范使用特征 46
1.3.4 商务交际中的语音规范使用特征 55
第二章 商务会谈的特征研究 60
2.1 商务会谈是对话语的特殊表现形式 60
1．商务会谈中的参与者 64
2．商务会谈中的情景 66
3．商务会谈中的策略 72
4．商务会谈的功能 82
2.2 商务会谈的言语特征 89
2.3 商务会谈的结构特征 104
2.4 商务会谈的分类 119
第三章 商务会谈用语的语用研究 125
3.1 商务谈判 125
3.1.1 电话会谈用语特征 127
3.1.2 谈判伙伴兴趣及需求分析 142
3.1.3 商务谈判中的问答技巧及问题类型 147
3.1.4 谈判论证过程中的几个重要因素研究：论据，说服及反驳用语 160
3.2 企业内关于人力资源问题的会谈 188
3.2.1 招聘面试会谈 195
3.2.2 辞职或解雇过程中的言语沟通 231
第四章 商务会谈中的言语礼仪 256
4.1 交际场景及言语礼仪公式 261
4.2 言语文化类型特征研究 266
1．称呼语 267
2．言语礼仪与受话人的社会地位 270
3．相识用语 273
4．言语中的礼仪转换 276
4.3 企业文化即是行为文化 280
参考文献 288
附录 303