1．天天说话不见得会说话 1
语言是综合素质的体现 1
你的世界是由你说的话建造的 2
2．一句话把人说笑，一句话把人说跳 4
说笑话的艺术 4
讲笑话的九要诀 6
逢人减岁，遇货添钱 7
3．说话魅力在真诚 9
只有真诚才能换来真诚 9
寥寥数语，打动人心 11
4．多说“我们”少说“我” 13
说话避开“我”字 13
少说“我”多说“你” 14
把“我的”变为“我们的” 15
5．赞美具体而有新意 16
所有人都渴望被赞美 16
赞美的四种方式 17
6．谈对方感兴趣的话题 20
多谈对方的得意之事 20
激起对方的说话欲望 22
7．优雅的谈吐讨人喜欢 23
优雅的谈吐讨人喜欢 23
聪明的人懂得尊重 24
8．把话说到心窝里 27
把话说到别人的心窝里 27
照顾对方的自尊 28
9．绝不争论 30
不作没有意义的争论 30
一切争辩都能避免 31
10．给别人说话的机会 33
别只顾自己说话 33
每个人都有倾诉的欲望 34
11．别人讲话时不要插嘴 36
乱插嘴的人遭人厌恶 36
耐心听别人谈他自己 38
插话的技巧 38
12．不要总想着一吐为快 40
莫口无遮拦，避免话不投机 40
切忌不懂装懂 41
13．塑造完美的说话形象 43
改掉不良的说话习惯 43
这些说话小节不能忽视 46
14．说话力求通俗、质朴 48
越朴实的语言给人印象越深 48
朴素不等于简单贫乏 49
15．不该说话时一句也不多说 51
沉默是一种明智行为 51
言多必失，言多坏事 52
16．掌握口语的快慢节奏 55
说话的第一要素 55
抑扬顿挫的妙用 57
17．难以启齿的话借助于含蓄 60
含蓄是一种艺术 60
爱情中的含蓄美 62
18．不便直说就委婉一点 66
委婉常用作规劝 66
拐弯抹角把话说 67
19．别不好意思说“不” 69
克服不好意思的心理障碍 69
拒绝用语 70
20．站在对方的立场说话 72
站在对方的立场想一想 72
“如果我是你” 73
21．话到嘴边留半句 75
话到嘴边留下哪半句 75
22．嘴边留个把门的 77
掌握说话的分寸 77
守住自己的秘密 78
23．把握说话的主动权 80
主动引发一场谈话 80
打开一个话题 81
24．善于提问 84
提问的尺度 84
问句类型举例 85
25．耐心倾听 87
倾听者的良好素质 87
做一个耐心的倾听者 88
26．说话的姿态放低一些 91
有意暴露某个小缺点 91
以请教的方式提建议 92
27．在话语中添加素材 94
通过故事讲道理 94
成语使语言更加生动 95
妙用俗语和谚语 96
名人名言增强感染力 96
28．加点幽默的调料 98
生活中的盐 98
幽默的三大力量 99
幽默的技法要领 101
29．学会使用敬语和谦词 107
礼貌用语令人满面春风 107
正确使用敬语 108
30．感谢的话立刻说出来 110
学会感谢 110
表达感谢的方法 111
31．永远别说“你错了” 113
每个人都有固执己见的毛病 113
说对方错了等于自显高明 114
试图证明对方错了，更是大错特错 115
委婉地让他人意识到自己错了 115
32．营造轻松气氛 117
向好处联想 117
活跃交谈气氛的绝招 120
33．有话好好说 122
获得好感的五种方法 122
“坏话”也要好好说 124
34．好的语言简洁明快 126
不做啰嗦先生 126
简洁应注意的六个方面 127
35．引用贴切的比喻 129
抓住事物的特征 129
明喻、暗喻、借喻 130
36．注重说话的目的 133
解决问题的目的 133
保护自己的目的 134
37．运用得体的表情语言 135
眼睛会说话 135
眉毛传递心理信息 136
五彩缤纷的嘴部动作 138
38．肢体语言传情达意 139
肢体语言的功能 139
站姿 140
坐姿 141
步态 142
手势 143
39．具备良好的人际亲和力 144
心与心的平等和互惠 144
具备良好的人际亲和力 146
40．和颜悦色更显力量 147
温和的魅力 147
不提高讲话的调门 148
柔中寓刚 149
41．流露真实感情 150
男儿有泪尽情流 150
零度风格 151
表达感情时也要有分寸 152
42．不和人争口边的胜利 153
忌逞一时的口舌之快 153
不在小事上争执不下 154
43．以理服人，不强词夺理 156
摆事实，讲道理 156
周总理的攻心术 157
44．刚中有柔，柔中有刚 159
论辩中的刚柔相济术 159
原则上的事不能妥协 161
45．理直照样能气和 163
以“和气”对“火气” 163
我有理，我也让着你 164
46．曲径可以通幽 167
反对的话绕个弯说 167
真话有时变个说法 168
47．关键时刻打圆场 170
潮涨七里三分，潮落五里三分 170
凡事向好处发挥 171
48．及时弥补失言 174
补救失言的最佳说法 174
49．机智地模糊应对 178
为什么要说模糊的话 178
模糊应对产生的效果 179
50．恰到好处地设置悬念 181
设置悬念 181
中途停顿 182
51．到什么样的场合说什么样的话 184
说话要注意场合 184
不同场合下的不同用语 186
52．讲话具有针对性 188
根据知识水平说合适的话 188
注意交谈中的角色 189
53．隐藏劝说的动机 190
牵着他的鼻子走 190
从消除心理障碍入手 192
54．客套的作用不容忽视 194
说客气话是必需的，但不要过分客套 194
常说常用的客套话举例 195
55．避免发生误会 200
消除彼此间的误会 200
56．不为错误做任何辩解 202
有错认错才叫会说话 202
失误不应成为原谅自己的借口 203
57．转换话题摆脱困境 205
转换话题的八种方法 205
58．听懂对方话语中的潜台词 209
细节里隐藏着真实的情况 209
从话语中分析对方的需要 210
59．少在背后议论别人 212
有人说别人的坏话时你不要多嘴 212
把别人说成多好他就有多好 213
60．激起人性的尊严 215
选择积极性的字眼 215
激励的四种方式 217
61．留意说话时的声音 220
人的声音各不相同 220
避免常见的发音缺陷 222
62．当众讲话不怯场 223
你为什么不敢当众讲话 223
不敢说话时的开口方法 224
63．找准说话的角度 227
换一个角度说说看 227
让人们乐于接受你的请求 228
64．妙语拉近和陌生人的距离 230
和陌生人成为朋友 230
面对一群陌生人怎么办 231
与陌生人交谈的方法 232
65．交谈态度自然大方 233
克服说话恐惧症 233
别怕被人取笑 234
66．绝不人云亦云 236
培养属于自己的说话风格 236
不随声附和 237
67．别让情绪控制你的语言 239
暴躁的人令人讨厌 239
将喜怒哀乐藏起来 240
68．耐心周旋，随机应变 241
耐心与人周旋 241
巧妙地随机应变 243
69．旁敲侧击，话里有话 246
聪明者的游戏 246
说闲话也能敲打人 247
70．多自我批评，少自我表扬 249
自己批评自己 249
夸耀自己的人是浅薄的人 250
没有谁是说话的“全能选手” 251
71．打人不打脸，骂人不揭短 253
不碰触别人的痛处 253
避开矛盾的焦点 254
72．用舌头代替拳头 256
化干戈为玉帛 256
给人忠告的三个要素 257
73．使好批评这把双刃剑 259
怎样批评会更好 259
批评的七种方式 261
74．说好“对不起”三个字 264
最聪明的做法 264
你会道歉吗 266
75．自己嘲笑自己 269
不介意开自己的玩笑 269
自嘲产生的七种效果 270
76．溶化尴尬的坚冰 273
处理尴尬的三种技巧 273
77．用宽容代替责备 275
设法保住面子 275
责备是愚蠢的行为 276
78．借别人的口说自己的话 278
借别人的口说自己的话 278
79．要会说善意的谎言 280
有的谎言让事情更圆满 280
说好善意谎言的三点建议 282
80．理智面对语言暴力 285
这样应对别人的羞辱 285
这样应对语言伤害 287
81．棘手问题巧应答 290
再尖刻的问题也有答案 290
回答提问的八种方法 293
82．把安慰的话说到位 297
这些人你要怎样安慰 297
最佳的安慰法 298
83．让微笑为说话加分 301
微笑是一种世界语 301
84．与人寒暄 304
寒暄的三种技巧 304
寒暄的四种方式 305
85．拒绝闲聊 307
与人聊聊家常话 307
拒绝闲聊的四种方法 308
86．恰当地使用称呼 309
恰当地使用称呼 309
称呼时的注意事项 310
87．家不是讲理的地方 312
宽容是爱的精髓 312
爱需要理解与体谅 313
88．告诉孩子“你真棒” 315
家庭中说得最多的三种不良语言 315
孩子需要大人的赏识 316
这样说孩子不爱听 318
这样说孩子最爱听 320
89．求职面试旗开得胜 323
面试常见难题分析 323
面试应答七种绝技 325
90．与上司说话不卑不亢 327
态度上不卑不亢 327
上司面前这些话不能说 328
91．与下属说话平易近人 329
获得下属的信服 329
表扬下属的三种方式 331
批评下属的三个原则 332
92．和同事说话有理有节 334
公事和私交不混为一谈 334
对同事的态度恭敬些 335
93．接听电话讲礼仪 337
“打”出你的风度 337
“接”出你的修养 338
“挂”出你的智慧 340
94．针锋相对展辩才 342
环环相扣，逻辑性强 342
出其不意攻其一点 343
95．让人心服，而不是口服 345
说服之前先了解对方 345
对不同的人采取不同的说服方式 346
96．展示你的热情 348
热情是最有力的说话工具 348
别板着面孔说话 349
97．少说绝话多留余地 351
识破别说破 351
说话办事多留余地 352
98．来一个精彩的开场白 354
开场白的七种形式 354
99．结束语画龙点睛 357
重视说话的结束语 357
结束语的八种常用方式 358