第一章 为什么说群众利益无小事 2
为人民服务——一个常新的命题 2
群众是胜利之源——谁脱离了群众，谁就要被群众抛弃 4
小事关系大事——柴米油盐与社会和谐 6
千里之堤，溃于蚁穴——小事不解决，酿成大错 8
民生无小事——群众的小事是政府的大事 11
第二章 关注群众利益，势在必行 14
“连锁效应”敲响心中警钟——群众利益常在心 14
“脸难看，事难办”——硬件设施有限，服务升级无限 15
“多做多错、少做少错、不做不错”——行政不作为主要是道德不作为 17
“不用重典，保不住青山绿水”——顾及百姓的长远利益 19
从溃坝到矿难——问责的关键是担责 21
“纸老虎现形记”——解决乱作为，化解信任危机 22
第三章 群众利益无小事——工作中的第一准则 26
“以人为本，执政为民”体现党的群众路线 26
群众的利益是我们的工作方向 28
“站在对方的立场思考”——工作中的黄金法则 30
树立以人为本的工作观 32
群众利益要认真对待，服务人民要真心真意 34
把群众当成你的主人——“仆人”意识创造共赢 36
第四章 办好实事才是真正的称职 40
“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情” 40
办实事、解决问题才是真正的称职 42
没有落实到位，群众利益将成为空谈 44
浅尝辄止危害大，关键问题要突破 47
一项工作抓到底，一件事情干出头 49
第五章 务实就要真抓实干，踏实工作不空谈 52
“当官不为民做主，不如回家卖红薯” 52
唯惠之怀，竭智尽力做群众需要的事 54
脱掉官僚主义、形式主义的外套 57
把口号变成实实在在的效益 59
治庸风暴：改进作风，务求实效 62
把精力用在工作中——只要认真对待，没有不能解决的事 65
又好又快，不折腾 67
第六章 感鱼水之恩，尽职务之责 72
胸怀一颗感恩心，做好每件小事情 72
权为民所用，情为民所系 74
饮水思源，民贵君轻 76
公仆的背后：有感恩之心，存报答之念 79
忠于职守，常念为民之责 81
锲而不舍为航空，勤勤恳恳干事业——真情铸就丰碑 83
第七章 把责任落实在“为人民服务”的行动中 86
“为人民服务，不辛苦！” 86
金杯银杯，不如老百姓的口碑 88
“您的小事就是我们的大事”——让群众满意是我们永恒的目标 90
服务无止境，利益无小事 92
全力以赴做好每件事 93
第八章 立足岗位，做好本职工作 98
维护群众利益，着眼于自己的工作岗位 98
没有平凡的工作岗位，只有平庸的工作态度 100
“不干，半点马列主义也没有”：千里之行，脚踏实地 103
“快、准、细、严、实”的工作五字诀 106
全力以赴，为群众做好每一件事 108
第九章 群众利益无小事——事再小也要竭尽全力 112
事情再小也要竭尽全力 112
小事同样能出业绩 113
勿以薪少而放任，勿以责小而不为 116
多做一件小事，把工作做好、做实、做细 118
第十章 赤胆忠心，为事业献出自己的忠诚 122
忠诚，一种最基本的工作态度 122
人生的价值在于奉献 124
忠诚，让你的才华有用武之地 126
“人要有点精神”——对事业要有高度的责任心 128
钟情于自己的事业，矢志不渝 130
第十一章 不断提升自我，提高工作本领 134
积极进取，不断提升自我价值 134
持续学习，增加自己的“含金量” 135
升职从升值开始：务实走向卓越的每一步 139
给自己来一场革命：与自甘平庸者划清界限 141
告别本领恐慌，补齐能力上的“短板” 143
在工作中树立个人品牌 145
第十二章 职业形象无小事，内强素质外塑风度 150
知人者智，自知者明——成功者善于自我管理 150
“三大纪律八项注意”——有纪律才能有发展 152
学无止境，进取心永不衰竭 155
心胸豁达——宽容成就事业境界 157
深层次的素养体现在细节之中 159
职业形象无小事，礼仪体现个人修养 161
第十三章 提高思想觉悟，有觉悟才能有作为 166
觉悟之中出业绩——思想觉悟决定工作业绩 166
提升能力从提升觉悟开始 167
开拓创新，成就事业新高度 169
“青年人要有理想”——胜利属于艰苦奋斗的人 171
吃苦在前，享受在后：先天下之忧而忧，后天下之乐而乐 173
求真务实，永葆踏实的工作作风 176
专业化做事，高境界做人 178
参考文献 180