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Part 1 不抱怨行动力 3
不抱怨箴言 3
不抱怨守则 29
不抱怨行动力感悟 37
Part 2 销售行动力 63
销售箴言 63
销售好法则 91
销售行动力感悟 107
Part 3 客户服务行动力 117
客户服务箴言 117
客户服务原则 136
客户服务行动力感悟 160
附录1 美国特种兵战场生存执行条例 164
附录2 五大名企的用人制度 167
附录3 比尔&盖茨给职场年轻人的11条建议 171