第一章 绪论 1
第一节 秘书的涵义 1
一、中国秘书一词内涵的演变 1
二、秘书的外语名词的涵义 2
三、现代意义的秘书概念 3
四、秘书工作概念 4
第二节 秘书学的研究对象 4
一、秘书学的研究对象 4
二、秘书学研究的内容、范围 6
第三节 秘书学研究概况、研究目的、意义和方法 8
一、我国秘书学研究概况 8
二、秘书学研究的目的、意义 9
三、秘书学研究的方法 11
第二章 秘书工作的产生、演变和发展 13
第一节 古代中国秘书工作概况 13
一、秘书工作的起源 13
三、奴隶社会的秘书工作 15
三、封建社会的秘书工作 17
第二节 中国近现代秘书工作 25
一、辛亥革命时期的秘书工作 25
二、北洋军阀和国民党政府的秘书工作 26
第三节 中国共产党在革命战争时期和建国以来的秘书工作 28
一、建党初期和第一次国内革命战争时期 28
二、第二次国内革命战争时期 29
三、抗日战争时期和第三次国内革命战争时期 30
四、建国以来的秘书工作 33
第四节 国外秘书工作 36
一、国外古代社会的秘书现象 36
二、近代的和资本主义社会的秘书工作 36
三、苏联和东欧国家的秘书工作 39
第三章 秘书机构的设置 41
第一节 秘书机构的名称和设置 41
一、我国的领导机构系统 41
二、秘书机构的名称和设置 42
三、秘书机构设置原则 44
四、秘书工作的领导关系 46
第二节 秘书的分类 47
一、按服务领域划分 48
二、按职务划分 48
三、按工作侧重面和秘书业务专业性质划分 48
四、按秘书工作和领导工作之间关系和对领导工作的辅助作用划分 49
五、从组织上划分 50
第四章 秘书工作与管理活动 52
第一节 领导活动中的秘书工作 52
一、领导活动是秘书工作赖以存在和开展的前提、环境和基础 52
二、秘书人员与领导者 57
三、秘书部门在领导活动中的职能和任务 62
四、秘书工作的性质和特点 66
五、秘书部门的作用 69
第二节 管理原理与秘书工作 73
一、管理概念 73
二、管理原理及其对秘书工作的适用性 74
第三节 管理活动中的秘书工作 80
一、秘书与管理信息工作 80
二、管理决策中的秘书工作 81
三、管理控制中的秘书工作 85
四、秘书与管理协调工作 86
五、秘书工作的重要原则 89
第五章 秘书人员的思想品德作风修养 93
第一节 秘书人员的思想政治修养 93
一、树立共产主义世界观和全心全意为人民服务的思想 93
二、学习掌握和坚持社会主义初级阶段的基本路线 94
三、树立法制观念 94
四、树立严格遵守保密纪律的思想 95
五、树立政策观念 96
六、加强马克思主义理论修养 97
第二节 秘书人员的道德与作风修养 98
一、秘书人员的道德修养 98
二、秘书人员的作风修养 100
第六章 秘书的业务才能 103
第一节 秘书的知识结构 103
一、马克思主义的理论知识 103
二、基础知识 105
三、辅助管理知识 106
四、专业知识 108
第二节 秘书的能力结构 109
一、基础能力 109
二、一般能力 114
三、特殊能力 115
第三节 秘书的合理智能结构的培养 116
一、结合工作实际需要，建立合理的智能结构 116
二、善于观察，经常总结经验 117
三、善于实践，勇于创新 118
第七章 秘书工作者的心理品质 119
第一节 秘书人员应具备的心理品质 119
一、影响秘书工作的不良心理现象 119
二、秘书人员应具备的心理品质 121
第二节 秘书工作者心理品质的培养 131
一、进入角色，形成并强化秘书的角色意识 132
二、加强自我培养，形成正确的自我意识 134
三、在实践中不断总结提高 135
第八章 秘书与公共关系 136
第一节 公共关系概述 136
一、公共关系的起源和兴起 136
二、公共关系职业在我国的发展前景 137
三、对公共关系的几点理解 138
四、公共关系的研究范畴 140
第二节 秘书工作和公关职能 141
一、塑造良好的组织形象 141
二、协调内外关系 144
三、广泛收集信息，提供决策咨询 145
四、组织社会交往，策动传播沟通 147
第三节 秘书的公关意识及其培养 150
一、“公众意识 150
二、声誉意识 152
三、沟通意识 153
四、未来意识 154
第四节 处理公关的秘书人员素质要求 155
一、公关人员应具备的基本素质 156
一、公关人员应具备的基本技能及其培养 158
第九章 秘书部门的信息资料工作 169
第一节 信息及其特征与作用 169
一、信息的涵义 169
二、信息的特征 171
三、信息的功用 173
第二节 秘书部门的信息工作 175
一、秘书部门信息的来源和主要内容 175
二、信息的分类 177
三、信息的收集 178
第三节 信息的处理 181
一、信息处理的基本原则 181
二、信息的加工 183
三、信息的传输 187
四、信息的贮存和检索 190
第四节 信息与领导决策 191
一、信息对于领导决策的意义 192
二、信息工作要超前为领导决策服务 193
三、建立信息网络体系 195
第十章 秘书部门的会务工作 197
第一节 会议的类型及作用 197
一、会议和会议的构成要素 197
二、会议的类型 198
三、会议的作用 200
第二节 会务工作和会议活动中秘书人员的职责与任务 202
一、会务工作及其具体内容 202
二、指导会务工作的原则 210
三、秘书部门与会务工作 211
第三节 会议的文字工作 212
一、会议通知 213
二、大会开幕词和闭幕词 213
三、工作报告 213
四、审阅会议发言材料 214
五、会议记录 214
六、会议简报 215
七、会议内容总结 217
八、会议纪要 217
九、演讲稿 219
十、决议 219
第十一章 秘书部门与调查研究 221
第一节 秘书部门的调查研究工作 221
一、调查研究的意义与作用 221
二、秘书部门的调查研究工作 224
第二节 调查研究的步骤与方法 229
一、调查研究前的准备 230
二、调查研究的方式和方法 232
第三节 调查研究报告 242
一、调查报告的种类与格式 243
二、调查报告撰写的要求 245
第十二章 秘书部门与信访工作 248
第一节 信访与信访工作 248
一、信访与信访工作概念 248
二、信访和信访工作的特点 250
第二节 秘书部门与信访工作 252
一、信访工作是秘书部门的基本任务之一 252
二、信访工作的性质和作用 253
三、信访部门的职责和信访工作任务 258
第三节 信访工作的原则和制度 259
一、信访工作的原则 259
二、信访工作制度 263
第四节 信访工作的方法和要求 264
一、办理来信的工作程序、方法和要求 264
二、受理来访的工作程序、方法和要求 268
三、办理信访案件 272
四、信访问题的综合研究 275
第十三章 秘书事务工作 279
第一节 值班工作 279
一、值班室工作特点与职责 279
二、值班室的工作要求 281
第二节 接待工作 284
一、外事接待 284
二、内宾接待工作 286
三、接待人员须知 287
第三节 机要保密工作和印章管理 288
一、机要保密工作 289
二、印章管理 293
第十四章 文书和文书写作 298
第一节 文书 298
一、文书的性质和作用 298
二、公文的种类 301
三、公文的程式 303
四、公文的行文制度 308
第二节 文书工作 311
一、发文办理 312
二、收文办理 314
三、文书立卷 320
第三节 文书写作概述 326
一、文书写作的基本特点和基本原则 326
二、文书的谋篇构思 328
第四节 行政公文的写作 331
一、指令性公文的写作 331
二、指导性公文的写作 332
三、报请性公文的写作 334
四、公布性公文的写作 335
五、知照性公文的写作 336
第五节 机关其它常用文书的写作 338
一、计划、总结的写作 338
二、提案、讲话稿的写作 340
三、可行性研究报告、经济活动分析报告、审计报告的写作 342
四、规章类文书的写作 344
五、书启类文书的写作 346
六、契据类文书的写作 348
第十五章 机关档案工作 350
第一节 机关档案工作概述 350
一、机关档案室档案的种类 350
二、机关档案工作的性质 351
三、机关档案工作的任务 352
四、机关档案工作的体制 353
五、机关档案工作的重要地位 353
第二节 机关档案的整理工作 354
一、档案整理工作的内容和步骤 354
二、档案整理工作的原则 355
三、全宗 356
四、全宗内档案的分类 357
五、立卷 363
六、案卷的排列与编制案卷目录 367
第三节 档案管理与服务 369
一、机关档案价值鉴定工作 369
二、档案的保管 373
三、档案的统计 374
四、档案检索工具 375
五、档案的提供利用 379
第十六章 办公自动化 381
第一节 办公自动化概述 381
一、办公自动化的涵义 381
二、实现办公自动化的目的 383
三、办公自动化的功能和设备 386
四、办公自动化系统的模式 388
第二节 国外办公自动化的发展过程和现状 389
一、国外办公自动化的发展过程 389
二、国外办公自动化发展的现状 391
第三节 装备一个现代化的办公室 397
一、现代化办公事务设备 397
二、办公自动化系统——电子计算机系统 406
第四节 建设有中国特色的办公自动化 414
一、我国办公自动化的现状 415
二、对我国实现OA化问题的探讨 419