第一篇 配送中心基础知识 2
第一章 配送中心概述 2
第一节 配送中心的概念 3
一、配送中心的定义 3
二、与配送中心相关的概念 4
第二节 配送中心的地位和作用 5
一、配送中心的地位 5
二、配送中心的作用 6
第三节 配送中心的功能与特征 7
一、配送中心的基本功能 7
二、配送中心的增值性功能 8
三、配送中心的基本特征 9
第四节 配送中心的主要类型 10
一、按配送中心的功能分类 10
二、按配送中心的层次和范围分类 11
三、按物流设施的归属分类 11
四、按运营主体的不同分类 12
五、按所处理或所经营的货物种类分类 12
本章小结 13
综合案例分析 13
本章综合练习题 16
实践活动 16
第二章 配送中心的发展 17
第一节 配送中心的发展历程 18
一、配送中心的产生 18
二、配送中心的发展阶段 18
第二节 发达国家和地区配送中心的建设与发展 20
一、美国配送中心的类型和管理特点 20
二、日本配送中心的类型和管理特点 25
三、我国台湾地区的配送中心 27
四、美国、日本和我国台湾地区物流配送的差异 27
第三节 我国配送中心的建设与发展 28
一、我国配送的产生与发展 28
二、我国配送中心的发展状况 30
三、我国配送中心的发展趋势 33
第四节 电子商务下的物流配送 34
一、电子商务下物流配送的含义 34
二、我国电子商务中物流配送的发展现状 34
三、我国电子商务中物流配送存在的问题 35
四、我国电子商务中物流配送发展的对策 36
本章小结 37
综合案例分析 37
本章综合练习题 40
实践活动 40
第二篇 配送中心作业 42
第三章 配送中心进货作业 42
第一节 进货作业的基本流程 43
一、进货作业的基本流程 43
二、进货时考虑的因素 44
三、订货 45
四、货物接运 46
五、卸货方式 48
六、进货储存方式 50
第二节 货物编码 51
一、货物编码的方法 51
二、进货标志的应用 54
第三节 货物分类 55
一、货物分类的方式 55
二、货物分类操作 55
三、货位分配方式 56
第四节 货物验收检查 59
一、货物验收的概述 59
二、货物验收的程序 60
三、货物验收的方法 64
四、货物验收中问题的处理 67
第五节 货物入库信息的处理 68
一、货物入库信息处理的流程 68
二、货物入库信息处理要点 69
本章小结 71
综合案例分析 71
本章综合练习题 72
实践活动 72
第四章 配送中心拣货作业 73
第一节 拣货作业概述 74
一、拣货作业的含义及原则 74
二、拣货作业的流程 75
三、拣货作业要求 77
第二节 拣选单位与拣选系统设备配置 78
一、拣选单位 78
二、拣选系统设备配置 79
三、拣货的布置模型 80
第三节 拣货策略 82
一、订单别拣货策略 82
二、批量拣货策略 84
三、复合拣货策略 87
四、其他拣货策略 87
第四节 拣货方式的自动化程度 89
一、人工拣货 89
二、半自动化拣货 90
三、全自动化拣货 91
第五节 拣货信息 94
一、传票 94
二、拣货单 95
三、拣货标签 95
四、电子标签辅助拣选系统 96
五、无线射频辅助拣选 99
第六节 拣货效率分析评价 101
一、拣货人员 101
二、拣货设备 102
三、拣货策略 103
四、拣货时间 103
五、拣货成本 103
六、拣货质量 104
本章小结 104
综合案例分析 105
本章综合练习题 106
实践活动 106
第五章 配送中心配货作业 107
第一节 配货作业概述 108
一、配货作业的基本概念 108
二、配货工作的基本任务 108
第二节 配货作业的计划与流程 109
一、配货计划的编制 109
二、配货作业的基本流程 110
第三节 分货 110
第四节 配货检查 113
一、配货检查的内容 114
二、配货检查的方法 114
第五节 包装 115
一、包装的功能 115
二、包装的分类 115
三、包装保护技术 117
四、包装标记和标志 120
五、包装合理化的基本要求 121
本章小结 122
综合案例分析 122
本章综合练习题 123
实践活动 124
第六章 配送中心送货作业 125
第一节 送货作业概述 126
一、送货作业的含义 126
二、送货作业的特点 127
三、送货作业的基本原则 127
第二节 送货的基本作业流程 128
一、送货的基本作业流程 128
二、送货流程的注意事项 129
第三节 暂定送货先后顺序 130
一、暂定送货先后顺序应考虑的因素 130
二、暂定送货先后顺序的主要依据 131
三、暂定送货先后顺序的主要内容 132
第四节 车辆安排 132
一、车辆安排工作的特点 132
二、车辆安排的基本要求 132
三、车辆的选择 133
第五节 选择送货线路 134
一、Dijkstra算法 135
二、启发式方法 137
三、节约里程法 138
四、经验调度法和运输定额比法 139
第六节 确定最终的送货顺序 140
一、最终送货线路的确定原则 140
二、确定最终送货顺序的优化技术 142
第七节 完成车辆积载 142
一、车辆运载特性 142
二、车辆积载的原则 143
本章小结 144
综合案例分析 144
本章综合练习题 148
实践活动 148
第七章 配送中心退货作业 149
第一节 退货作业概述 149
一、退货的含义 150
二、退货的原因 150
三、退货作业的原则 152
四、解决退货问题的管理策略 153
第二节 退换货作业操作 154
一、退换货作业流程 154
二、退货商品的处理 160
三、退换货作业注意事项 163
第三节 退货的理赔 164
一、货品验收与退赔 164
二、核定理赔费用 165
三、结算理赔费用 165
本章小结 166
综合案例分析 166
本章综合练习题 169
实践活动 169
第八章 配送中心装卸搬运作业 170
第一节 装卸搬运概述 170
一、装卸搬运的定义 171
二、配送中心装卸搬运的特点 171
第二节 配送中心装卸搬运的设施与设备 172
一、配送中心的装卸搬运设施 172
二、配送中心的装卸搬运设备 176
三、装卸搬运设备的合理选择 177
第三节 配送中心的装卸搬运作业 177
一、装卸搬运作业的要素与条件 177
二、装卸搬运作业的方法 179
三、装卸搬运系统的设计 183
第四节 配送中心的装卸搬运的合理化及安全要求 186
一、装卸搬运合理化的措施 186
二、装卸搬运作业的注意事项 187
三、装卸搬运作业安全操作技术要求 188
本章小结 191
综合案例分析 191
本章综合练习题 192
实践活动 192
第三篇 配送中心管理 194
第九章 配送中心的设备及其管理 194
第一节 配送中心的作业设备 194
一、设备选择的原则 195
二、配送中心的主要作业设备 195
三、配送中心的其他设备 219
第二节 设备的使用和维护保养 222
一、设备的正确使用 222
二、设备的维护保养 225
三、设备的三级保养制 226
本章小结 230
综合案例分析 230
本章综合练习题 232
实践活动 232
第十章 配送中心信息管理 234
第一节 配送中心的信息 235
一、物流配送中心信息的特性 235
二、配送中心信息的分类 236
三、配送中心信息流与物流、商流、资金流的相互关系 237
第二节 配送中心信息系统 237
一、配送中心信息系统概述 237
二、配送中心信息系统的结构 239
第三节 物流配送信息技术 244
一、自动识别技术 245
二、GPS 248
三、GIS 249
四、EDI技术 252
五、EOS 257
六、自动分拣技术 258
本章小结 259
综合案例分析 259
本章综合练习题 260
实践活动 260
第十一章 配送中心成本管理 261
第一节 配送成本概述 262
一、配送成本的概念及其构成 262
二、配送成本的核算 263
三、配送中心成本影响因素 268
第二节 配送定价 269
一、影响物流企业定价的因素 269
二、物流产品定价方法 271
三、物流产品的定价技巧 275
四、价格确定与调整 279
第三节 配送成本控制 280
一、配送成本控制的原则 280
二、配送成本控制的方法 280
三、降低配送成本的策略 281
本章小结 282
综合案例分析 282
本章综合练习题 284
实践活动 284
第十二章 配送中心客户服务 286
第一节 配送中心的客户服务概述 287
一、配送中心的客户服务概念及特点 287
二、配送中心客户服务的内容 288
第二节 配送中心的客户服务理念和策略 292
一、配送中心的客户服务理念 292
二、配送中心客户服务策略 293
本章小结 298
综合案例分析 298
本章综合练习题 302
实践活动 303
第十三章 配送中心员工管理 305
第一节 配送中心的组织及其岗位设置 306
一、配送中心的基本组织结构类型 306
二、配送中心的岗位设置及其职责 308
第二节 配送中心员工培训 312
一、配送中心培训工作体系建立 312
二、配送中心普通配送业务员的培训 313
三、配送中心管理人员培训 314
第三节 配送中心员工的考核与激励 318
一、配送中心员工考核的目的及原则 318
二、配送中心员工考核的内容与形式 319
三、配送中心员工考核的重点 320
四、配送中心员工考核结果的反馈 321
五、配送中心员工激励机制建立 322
本章小结 323
综合案例分析 323
本章综合练习题 326
实践活动 326
参考文献 327
后记 330