第1章 说话要讲究方法与技巧驾驭生活逻辑，让说辞更高明 2
嘴巴绕个弯，让沟通更顺利 3
旁敲侧击地指出对方的错误 5
用幽默的讽刺抵挡别人的攻击 7
有意颠倒人们的思维定势 9
遭遇尴尬，故说“痴”话 11
含糊其辞，言中有别意 13
用模糊语言应对尖锐的话语 14
将错就错，抓住对方的破绽让歪理现形 16
巧打圆场，让大家都满意 18
必须说谎时，也要“一脸真诚” 19
批评的话也可以说得很艺术 21
传达不幸的消息，话要“曲”着说 24
第2章 这样与上司说话更高明掌握说话技巧，“笨答”变“妙答” 28
与上司说话多说“是” 30
轮到你说话的时候再说 32
有理有据，让上司采纳你的建议 34
利用自己在上司心中的好印象提要求 36
不要让建议冲撞了上司的“架子” 38
“讲道理”的下属做不得 40
以公众的口吻称赞上司 43
雪中送炭，安慰失意的领导 45
用玩笑话的方式跟上司“谈薪” 47
拒绝上司时，态度和语气要委婉 50
第3章 这样与同事说话更高明初到新环境，沟通要主动 56
把握分寸，塑造受欢迎和被欣赏的说话风格 58
跟很多同事交流时，要照顾到每一个人 60
放低姿态，化解同事的嫉妒 62
有效沟通，不失尊严地消除障碍 64
与同事轻松交流的艺术 66
与同事交谈须注意的事项 69
同事之间有些话不可说 72
如果你不善言谈，那就微笑待人 74
好聚好散，临走别忘说“再见” 76
第4章 这样与下属说话更高明做好和下属谈话的各项工作 80
与下属沟通应诚恳坦白 81
下属取得成绩时，要及时给予肯定 83
现身说法，引导沮丧的下属 85
尊重下属，充分发挥其创造力 88
摆脱偏见的束缚，公正地对待每一个下属 90
打巴掌之前，先给个甜枣 92
使用“三明治”的批评方法 94
掌握批评下属的基本原则和技巧 96
以最委婉的方式传达坏消息 99
第5章 这样与客户说话更高明在未知情况下，不要轻易开口 102
以对方感兴趣的人或事为突破口 104
恭维客户时，要找准其穴位 106
把客户关心的问题，作为交谈的话题 107
抓住客户的心理巧推销 110
活用比喻，消除客户的疑虑 111
主动地自我批评，封住客户的口 113
打动顾客，引发其购买欲望 115
让顾客心甘情愿地变“不买”为“想买” 117
借助电话巧妙谈生意 120
第6章 这样与家人说话更高明说话方式要常变常新 124
在幽默中激活轻松的家庭氛围 126
夫妻交流要懂得“变废为宝” 129
吵架不说伤人话 131
结束“冷战”的说话艺术 132
爱父母，就要赞美他们 134
会说话的男人是块“双面胶” 136
做一个讨岳父母欢心的聪明女婿 139
借由小事引导孩子悟出大道理 140
用激将法说服孩子积极进取 142
有些话不能随便对孩子说 144
第7章 这样与朋友说话更高明让朋友表现得比你优越 148
与朋友进行交谈时，要采取正确的方式 149
把发言权让给朋友 151
谈话中插话的技巧 153
跟朋友开玩笑时，要把握好尺度与分寸 155
用间接的方式劝说那些不拘小节的人 157
让朋友心甘情愿地把东西借给你 158
顺利地收回朋友欠你的账款 160
赢得主人的热情，做个受欢迎的客人 162
聚会场合的说话技巧 164
活跃气氛的九个绝招 166
第8章 这样与异性说话更高明幽默一点，接近心仪的人 170
创造和争取机会，抓住自己喜欢的人 171
借他人之口含蓄地赞美异性 173
赞美男人要间接，赞美女人要直接 176
与恋人说话，嘴上要抹点“蜜” 177
熟练运用“花言巧语” 180
谈谈情，斗斗嘴 183
恋爱需要委婉含蓄来增加美感 186
适时适当地安慰女友 188
恋人间道歉与原谅的说话技巧 190
巧妙拒绝恋人的要求 192
第9章 说话要避开的误区与禁忌不要告诉别人你比他更聪明 196
不传流言，让流言止于智者 198
含糊其辞地拒绝不可取 201
拒绝别人时，要说出合理的理由 203
不要一味地忍让 205
不逞一时口舌之快 207
日常交谈切勿太“随便” 209
克服“招人烦”的说话习惯 211