适用提示 1
中华人民共和国消费者权益保护法 1
第一章 总则 1
第一条 【立法宗旨】 1
第二条 【本法调整对象—消费者】 1
案例1 因生活需要在维修站购买用品，属于“消费者”，受法律保护 2
案例2 知假买假仍受法律保护 3
第三条 【本法调整对象—经营者】 4
案例3 经营者的业务符合公共利益需要的，应予保护 4
案例4 使用消费积分换取手机，不属购买手机的消费者 5
第四条 【交易遵循原则】 6
案例5 区分不同消费者收费违反法律面前人人平等原则，应退还多收费用 6
第五条 【国家的义务】 8
第六条 【社会的责任】 8
第二章 消费者的权利 8
第七条 【安全保障权】 8
案例6 在影院遭抢劫致死，影院承担过错责任 8
案例7 餐厅就餐受伤害，经营者承担赔偿责任 9
案例8 储户在银行存款遭抢劫，银行承担补充赔偿责任 10
第八条 【知悉真情权】 12
案例9 产品使用期限标注不明确，侵犯消费者的知情权 12
案例10 未尽提示义务，经营者不能免责 13
第九条 【自主选择权】 15
案例11 滥用格式条款，侵害消费者的自主选择权 15
案例12 经营者提供免费软件，不能侵犯消费者的自主选择权 16
第十条 【公平交易权】 18
案例13 收取漫游费等基础电信业务不侵犯消费者的公平交易权 18
第十一条 【获得赔偿权】 19
案例14 消费者有过错，经营者的赔偿责任可减轻 19
案例15 电视台播放节目中插播广告过多，是否对消费者造成损害 20
第十二条 【成立团体权】 21
第十三条 【获得相关知识权】 21
第十四条 【人格尊严、民族风俗习惯受尊重权】 21
案例16 旅行中航空公司无端扣留消费者护照和旅行证件，是否属于侵权 21
第十五条 【监督、批评、建议、检举、控告权】 22
第三章 经营者的义务 23
第十六条 【依法履行义务】 23
案例17 手机销售商违规销售，买卖行为无效 23
第十七条 【听取意见、接受监督的义务】 23
第十八条 【保障人身安全的义务】 24
案例18 经营者未尽说明义务的，被认定侵权 24
案例19 娱乐场所未尽安保义务，使消费者受伤害的，应承担补充赔偿责任 25
第十九条 【提供真实信息的义务】 26
案例20 商家作引人误解的虚假宣传，应承担双倍赔偿责任 27
案例21 对产品虚假宣传，消费者可向经营者索赔 28
第二十条 【标明真实名称和标记的义务】 29
案例22 租赁他人场地的经营者有标明真实名称和标记的义务 29
第二十一条 【出具单据的义务】 30
案例23 经营者提供的购物单据，应符合实际提供的商品内容 30
第二十二条 【质量担保义务】 31
案例24 销售商品质量标准不真实，商家承担赔偿责任 31
第二十三条 【三包的义务】 32
案例25 售后服务不当，构成欺诈行为 32
第二十四条 【格式合同的限制】 34
案例26 酒楼谢绝客户自带酒水，被判败诉 34
第二十五条 【不得侵犯人身自由的义务】 35
案例27 酒店侵犯消费者人格尊严，应承担民事责任 35
第四章 国家对消费者合法权益的保护 37
第二十六条 【听取消费者的意见】 37
第二十七条 【各级政府的义务】 37
第二十八条 【工商部门的义务】 37
第二十九条 【其他国家机关的义务】 37
第三十条 【人民法院的义务】 37
第五章 消费者组织 38
第三十一条 【消费者协会】 38
第三十二条 【消费者协会的职能】 38
第三十三条 【消费者组织的限制】 39
第六章 争议的解决 39
第三十四条 【争议解决的途径】 39
第三十五条 【消费者索赔的权利】 40
案例28 产品本身致人伤害，生产厂商承担连带责任 40
案例29 啤酒瓶爆炸，销售者和生产者承担连带责任 41
第三十六条 【企业变更后的索赔】 42
第三十七条 【营业执照出借人和借用人的连带责任】 42
案例30 消费者受到损害，可向营业执照的执照登记人或实际经营人要求赔偿 42
第三十八条 【展销会的责任】 43
案例31 在展销会、租赁柜台消费权益受损时，展销会的举办者、柜台的出租者有先行赔偿的义务 43
第三十九条 【广告经营者的责任】 44
案例32 广告的模糊内容如何定性 44
第七章 法律责任 46
第四十条 【经营者承担责任的情形】 46
案例33 假冒批准文号，经营者承担连带责任 46
案例34 经销商销售进货渠道不明的被淘汰商品，依法承担赔偿责任 47
第四十一条 【造成伤害的法律责任】 49
案例35 旅游过程中受伤，旅游公司要承担赔偿责任 49
第四十二条 【造成死亡的法律责任】 50
案例36 汽修店提供自制产品致人死亡的，应承担赔偿责任 50
第四十三条 【侵犯人格尊严的弥补】 51
案例37 服务机构非法扣留人员，属侵犯人身自由权行为 52
案例38 商场非法搜身，侵犯消费者人格尊严 53
第四十四条 【造成财产损害的弥补】 53
案例39 洗衣店提供服务有过错，应赔偿客户损失 53
第四十五条 【三包产品的处理】 54
第四十六条 【邮购未履约的责任】 55
第四十七条 【预付款后未履约的责任】 55
第四十八条 【不合格商品】 55
第四十九条 【欺诈行为的责任】 56
案例40 销售者不能证明所销售产品合格的，认定构成欺诈 56
案例41 某公司出售伪劣产品致人损害，需双倍赔偿 57
案例42 消费者明知商品有缺陷而购买的，不认为经营者有欺诈行为 58
第五十条 【严重处罚的情形】 60
第五十一条 【经营者的权利】 60
第五十二条 【暴力拒法的责任】 61
第五十三条 【国家机关工作人员侵权的责任】 61
第八章 附则 61
第五十四条 【农业生产资料的参照执行】 61
案例43 销售假劣农药，经营者承担赔偿责任 61
案例44 违法销售农作物种子，出现减产，应承担侵权责任 62
第五十五条 【实施日期】 63
附录 1
中华人民共和国产品质量法（2009年8月27日） 64
中华人民共和国反不正当竞争法（1993年9月2日） 75
部分商品修理更换退货责任规定（1995年8月25日） 80
固定电话机商品修理更换退货责任规定（2001年9月17日） 84
移动电话机商品修理更换退货责任规定（2001年9月17日） 91
家用视听商品修理更换退货责任规定（2002年7月23日） 97
关于处理侵害消费者权益行为的若干规定（2004年3月12日） 105
工商行政管理所处理消费者申诉实施办法（1997年3月15日） 107
工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法（1998年12月3日） 109
欺诈消费者行为处罚办法（1996年3月15日） 112
关于商品和服务实行明码标价的规定（2000年10月31日） 113
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003年12月26日） 116
最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001年3月8日） 122
附录 2
中国消费者协会受理消费者投诉规定 124
各地消协通讯录 128
消费损害赔偿数额 130