1 配送中心与连锁经营概述 1
1.1 配送中心的概念与类别 4
1.1.1 配送的概念及配送中心起源和发展 4
1.1.2 配送中心的种类和功能 15
1.2 配送中心与连锁经营 25
1.2.1 连锁经营概念、特征及模式 26
1.2.2 配送中心对连锁经营的促进作用 28
1.2.3 不同业态连锁企业的配送体系 34
习题与思考题 43
2 配送中心的选址和内部规划 44
2.1 配送中心的选址方法 47
2.1.1 配送中心的选址的基本因素、条件和数据 47
2.1.2 配送中心选址分析方法 52
2.2 配送中心的规划方法 65
2.2.1 配送中心规划资料分析 65
2.2.2 作业区域布局的明细规划 87
2.3 配送中心布局规划设计 93
2.3.1 配送中心设施规划的设计原则 93
2.3.2 主要作业区的规划步骤 94
2.4 配送中心设施规划 98
2.4.1 设施规划设计及原则 98
2.4.2 储存区空间规划 103
2.4.3 进出货区的规划 107
2.4.4 行政劳务区的空间规划 112
2.5 配送中心方案评估 113
2.5.1 优缺点列举法 114
2.5.2 因素分析法 114
2.5.3 点评估法 115
2.5.4 权值分析法 116
2.5.5 AHP评估法 119
2.5.6 成本比较法 121
习题与思考题 130
3 进出货作业与订单处理 131
3.1 进货作业 135
3.1.1 进货作业系统的设计原则 135
3.1.2 进货作业程序 136
3.1.3 货物验收检查 145
3.2 补货和出货作业 147
3.2.1 补货作业 147
3.2.2 出货作业 150
3.2.3 进出货作业考核指标 157
3.3 订单处理 159
3.3.1 订单处理方式 159
3.3.2 订单作业考核指标 170
3.3.3 配送中心信息系统 172
习题与思考题 180
4 库存管理 181
4.1 库存管理基础 184
4.1.1 库存管理的概念 184
4.1.2 ABC库存分类法 189
4.2 库存控制 196
4.2.1 库存合理化与JIT库存 196
4.2.2 订货管理 200
4.2.3 库存管理考核指标 209
习题与思考题 213
5 储位与盘点作业管理 214
5.1 储位管理概论 216
5.1.1 储位管理的概念、对象、基本原则和范围 216
5.1.2 作业区的储位管理 219
5.1.3 储位管理原则 221
5.2 储位系统及储存设备 224
5.2.1 储位系统 224
5.2.2 储存设备 226
5.2.3 储位管理考核指标 244
5.3 盘点作业 245
5.3.1 盘点的目的、作业程序及方式 245
5.3.2 盘点作业管理指标 251
习题与思考题 254
6 搬运与拣选作业 255
6.1 搬运概论 257
6.1.1 搬运及分类 257
6.1.2 搬运的方法 258
6.1.3 搬运和输送设备与设施 260
6.2 搬运系统及分析技术 269
6.2.1 搬运系统 269
6.2.2 搬运系统分析技术 270
6.3 拣选作业 275
6.3.1 拣选作业及流程 275
6.3.2 拣选作业模式和设备 279
6.3.3 拣选作业分析和考核指标 287
习题与思考题 292
7 配送作业管理 293
7.1 运输与配送概论 294
7.1.1 运输与配送 294
7.1.2 配送服务水平与成本管理 297
7.1.3 运输成本管理 307
7.2 配送管理概论 312
7.2.1 制订配送计划的目标 312
7.2.2 配送调度管理 313
7.2.3 配送线路的规划技术 320
7.3 配送管理实务 326
7.3.1 配送作业流程 326
7.3.2 配送作业考核指标 331
习题与思考题 338
8 退货管理 339
8.1 退货管理的含义 340
8.1.1 商品退货的含义 340
8.1.2 商品退货管理的原则 341
8.2 退货管理过程 342
8.3 商品退货的清点 344
8.3.1 数量清点 344
8.3.2 品质清点 344
8.4 商品退货的会计流程 346
8.5 经销商的理赔退返管理 347
8.5.1 理赔费用 347
8.5.2 理赔原则 348
8.5.3 验收和退赔 348
8.5.4 退赔商品的处理 349
8.5.5 结算理赔费用 349
习题与思考题 350
参考文献 351