序&徐惟诚 1
总论 3
一团火精神——王府井百货的鲜红旗帜 3
一、“一团火”精神的诞生与发展 5
二、企业思想政治工作的重要目的之一是提高经济效益 12
三、用创新的观念开展新时期思想政治工作 15
文化篇 21
奉献是如此美丽 21
一、一团火企业文化的形成 22
二、一团火企业文化现象分析 22
三、一团火企业文化对企业形象的塑造 33
四、一团火企业文化的培育与发展 41
五、一团火企业文化对企业精神的弘扬 47
六、一团火企业文化的作用 50
改革篇 59
改革中的思想政治工作 59
一、在推进股份制改造中寻求突破 59
二、积极稳妥地推进“两大调整” 78
三、把握主旋律，迎接新挑战 87
育模篇 105
不变的育模情怀 105
一、闪光的劳模风范 108
二、嘹亮的“铸模”进行曲 124
三、劳模问题研究 134
案例篇 141
〔企业文化类〕 141
百色再燃希望之火 141
“一团火”托起明天的太阳——北京市百货大楼捐书活动纪实 149
滚滚长江波峰涌 悠悠同胞赈济情 156
商海中的港湾 161
我是大楼人 企业就是我的家 166
让“一团火”精神发扬光大——北京王府井百货举行一团火火炬传递仪式的做法 172
今夜星光灿烂——记王府井百货“树百佳、庆百期”篝火晚会 177
一团火畅想曲 180
生出王府井之怡人“井”景——记北京市政协常委、北京王府井百货（集团）股份有限公司董事长李甡的一篇文章、一纸提案 185
〔改革类〕 187
通向巅峰之路——北京市百货大楼股份制改组一周年巡礼 187
武汉王府井 背靠大树遮阴乘凉 巧打“服务牌”“新闻联播”头条亮相 193
成都王府井 你向世人证明 197
〔劳模类〕 204
劳模三月下扬州 204
十大服务景观 208
一团火精神再暖江城——记北京服务明星武汉收徒献技 214
全国劳模卢秀岩载誉归来 216
附录 221
“一团火”满意系列工程 221
服务管理控制制度 230
百货大楼政治工作控制制度 236
百货大楼干部考评制度 241
百货大楼政工宣传工作制度 244
百货大楼领导干部廉政制度 248
信息反馈管理办法 251
教育培训管理程序 253
百货大楼“服务之星、技能之星、营销之星”评选管理办法 256
百货大楼党员、干部、业务人员廉洁自律规定 258
关于实行党风廉政建设责任制的规定 262
一团火之歌——王府井百货公司之歌 268
不灭的火种 270
后记 271