上篇 说话应该滴水不漏一、说要紧的话：三言两语打动人心话不在多，而在于能否说到点子上 8
关键时刻更要一语中的 10
一句话使人叫，一句话使人笑 12
言简意赅，抓住关键，少说废话 13
一句话赢得人心 15
学会“打圆场”—消解障碍解争端 17
二、说严谨的话：前后相应自圆其说自圆其说，补救失误 20
明话暗说，巧解困境 21
繁话简说能避险 24
装聋作哑，息事宁人 26
办公室里话圆事自圆 29
紧急情况以智补圆 33
三、说信服的话：摆清事实鞭辟入里有根有据地当众说话才具有说服力 35
说服对方要按方抓药 37
掌握说服别人的技巧 40
形象化的语言更具说服力 41
理歪气虚，理直气壮 43
先顺着人是为了让人顺着我 46
四、说成熟的话：先动脑子再动嘴巴始终别忘自己要表达什么 49
换一种说法结果会大不一样 50
低头说话，避开锋芒 52
有错认错才叫会说话 54
应问东时别问西 56
言多必失，祸从口出 58
动嘴之前先看脸 60
别样问题别样答 62
五、说恰当的话：分清场合看清对象说话也不妨一手软一手硬 65
强权面前低头说话 67
说话把“礼”放在前头 70
出门观天色，进门看脸色 73
开玩笑要得体 75
好话十句不嫌多 77
熟谙人情免惹事 80
六、说诙谐的话：运用幽默摆脱窘境临场发挥机智为先，幽默为首 82
用幽默摆脱沉闷的气氛 84
假装糊涂，幽上一默 85
以平常心化解尴尬 87
用幽默化解难堪 89
用幽默辩解自己的失败 91
风趣地对待他人的过失 94
巧妙地为自己解脱 95
七、说动听的话：多夸少批免留把柄恭维话要说到心坎里 98
言语之力，微妙至深 100
坏话更要好好说 103
把恭维掺杂在批评之中 105
一句赞扬的话能够改变一个人 107
暗示比直接的批评更有效 108
八、说模糊的话：模棱两可留有余地学会“含糊”应对 111
特定情况下说话要有弹性 114
装作没听懂 116
王顾左右而言他 118
不宜明说的话要含糊其辞 120
假装糊涂，巧妙“撒谎” 121
软硬两手都要抓 123
下篇 做人就当无懈可击一、做能包容的人：大肚能容天下事宽广胸襟，无忧也无恼 128
包容他人，也是善待自己 130
让步为高，宽人是福 131
做人要懂得宽容 133
具有一颗宽容之心 135
学会宽恕而不是怨愤 137
有容人之量才可成就大业 140
严于律己，宽以待人 142
二、做会藏拙的人：穷困之际不受人欺善于藏拙万事顺 145
藏起你的锋芒来 147
不争锋芒，越安全越好 150
出头的椽子先烂 152
忍耐是一笔宝贵财富 156
咽下一口气问题自然解决 158
做人要懂得适可而止 160
三、做低调的人：顺境之时免遭人嫉摆架子，别人会不认识你 163
表面的弱者是真正的强者 166
把你的期望值调低一点 168
太过于欣赏自己的人，永远看不清自己 170
低姿态能为自己保留一席之地 172
能够把自己压得低低的，才是真正的尊贵 174
虚怀若谷，谦虚做人 177
四、做识时务的人：把握进退懂得方圆有顺有让，处世之道 179
撒手悬崖，全身而退 182
该清醒时要清醒 184
成大事者，须“退而结网” 186
不争而争，后来居上 188
高处立身，退而处世 191
睁一只眼闭一只眼 192
身心清净方为道，退步原来是向前 194
五、做有底牌的人：留一手有备无患马上从不切实际的幻想中醒来 197
踏实地走好每一步 199
最简单的才是最真实的 202
不管什么样的路，适合的才是最好的 204
选择最爱，爱你所选 206
面对自己的现实 208
踏踏实实走好自己的路 210
真实与包装并不矛盾 213
六、做求双赢的人：换位思考互留机会“双赢”是一种观念 216
共赢才是高境界 218
把双赢作为长富之道 220
竞争绝佳境界 223
恶性竞争，害人害己 225
同行未必是冤家 227
和气生财 230
七、做肯吃亏的人：吃多大亏成多大事吃亏未必是坏事 233
不斤斤计较就是一种豁达 236
好汉宁吃眼前亏 238
一个懂得吃亏的人才能占到真便宜 240
让别人占点儿“便宜” 243
信奉“吃亏是福” 245
八、做懂礼节的人：做人无礼寸步难行用礼貌表现出良好的个人修养 247
一个笑容让你的社交形象熠熠生辉 248
别让小动作毁了自己的形象 251
“吃”出你的体面 253
坐卧行止表现翩翩风度 255
注意与人握手的礼节 258
名片交换学问大 261
致意时要显示出对对方的尊重 264