第一章 打开心扉的说话方法 1
微笑，要像花儿一样绽放 10 1
首先要肯定对方 14 2
承认彼此的不同 18 3
先说“是我的错” 22 4
得到他人的信任 26 5
不以貌取人 30 6
谈论对方关心的话题 34 7
耐心一点 38 8
关心对方 42 9
用动听的声音讲话 46 10
第二章 关爱他人的说话方法 1
少说错话 52 1
先说“对不起” 56 2
为了友情暂且抛开你的自尊心吧 60 3
忠告短一点，赞美长一点 64 4
引出对方的肯定回答 68 5
用心说每一句话 72 6
不要打断别人讲话 76 7
别做爱唠叨的人 80 8
想发火时请在心中默数十下 84 9
说话时要看着对方的眼睛 88 10
第三章 率坦诚的说话方法 1
如果不喜欢就实话实说 94 1
不要在背后说别人的坏话 98 2
不要狡辩或找借口 102 3
说话要简明扼要 106 4
要求正当待遇 110 5
拒绝过分的玩笑和忠告 114 6
一个人无法胜任的事情要寻求帮助 118 7
换换你的说话语气吧 122 8
学会运用幽默 126 9
一定不要贬低自己 130 10
第四章 让爱绽放的说话方法 1
真心交谈 136 1
让人心情愉悦的忠告 140 2
能够给予希望的善意谎言 144 3
让对方心花怒放的称赞 148 4
吵架的时候输给对方 152 5
不要试图讨所有人喜欢 156 6
多说对方的优点 160 7
不要翻旧账 164 8
不要将自己的原则强加在别人身上 168 9
绝对不说假话 172 10