第一章 医院营销概论 1
第一节 医院的发展及其导入市场营销的意义 1
第二节 与医院营销有关的基本概念 7
第三节 我国医院营销的起源与发展 12
第四节 医院营销观念的演进 14
第五节 我国医院营销存在的不足 19
第二章 医院市场营销环境 30
第一节 医院市场营销环境的含义和特点 30
第二节 医院微观营销环境 33
第三节 医院宏观营销环境 38
第四节 现代医院SWOT分析 44
第三章 医疗服务消费行为 49
第一节 医疗服务需求 49
第二节 医疗服务消费心理 58
第三节 医疗服务购买决策过程 61
第四章 医院顾客满意 67
第一节 医院顾客 67
第二节 医疗服务顾客满意 72
第三节 就医顾客忠诚 93
第五章 医院营销调研 96
第一节 医院营销调研的含义及作用 96
第二节 医院营销调研的内容 97
第三节 医院营销调研的方法 105
第四节 医院营销调研的程序 108
第六章 医院目标市场营销战略 110
第一节 医疗市场细分战略 110
第二节 目标市场选择战略 117
第三节 医疗市场定位战略 120
第七章 医疗服务产品策略 126
第一节 医疗服务产品总体概念及产品组合 126
第二节 医疗服务产品生命周期 135
第三节 医疗服务质量管理 137
第八章 医疗服务定价策略 146
第一节 医疗服务价格的概述 146
第二节 影响医疗服务定价的因素 153
第三节 医疗服务定价原则、步骤和方法 157
第四节 医疗服务定价策略 161
第九章 医疗服务分销策略 164
第一节 医疗服务分销渠道的含义及类型 164
第二节 医院选址 170
第十章 医疗服务广告策略 173
第一节 医院广告概述 173
第二节 医院广告决策 180
第三节 医院形象广告 185
第四节 国内外医院广告现状 188
第十一章 医院公共关系策略 195
第一节 医院公共关系的内涵 195
第二节 医院公众关系 198
第三节 医院公共关系原则和工作程序 207
第四节 医院公关意识 212
第五节 医院公关危机 216
第十二章 医疗服务有形展示策略 223
第一节 医院营销中的有形展示 223
第二节 有形展示的类型 225
第三节 医院有形展示的管理 231
第十三章 现代医院色彩营销策略 238
第一节 色彩营销概述 238
第二节 色彩的医疗保健作用 243
第三节 色彩营销在现代医院营销活动中的应用 245
第十四章 医院的CIS战略 253
第一节 CIS的涵义及其功能 253
第二节 医院理念识别——MI 257
第三节 医院视觉识别——VI 262
第四节 医院行为识别——BI 272
第十五章 全员营销：现代医院的必然选择 276
第一节 全员营销的含义及特点 276
第二节 现代医院实行全员营销的必要性 277
第三节 医院全员营销的实施 279
参考文献 285