第1章 人力资源管理咨询工具 1
1.1 战略与规划咨询工具 3
1.1.1 人力资源战略咨询工具 3
1.1.2 人力资源规划咨询工具 12
1.2 岗位评价与招聘咨询工具 29
1.2.1 岗位评价咨询工具 29
1.2.2 人员招聘咨询工具 58
1.3 薪酬体系设计咨询工具 71
1.3.1 薪酬体系设计基础工具 71
1.3.2 工资体系设计咨询工具 83
1.3.3 福利体系设计咨询工具 93
1.3.4 奖金体系设计咨询工具 97
1.3.5 津贴体系设计咨询工具 101
1.4 考核体系设计咨询工具 102
1.4.1 绩效目标设计咨询工具 102
1.4.2 绩效目标分解咨询工具 109
1.4.3 绩效考核实施咨询工具 121
1.5 培训与晋升体系设计咨询工具 135
1.5.1 培训体系设计咨询工具 135
1.5.2 晋升体系设计咨询工具 151
1.6 人才测评与职业生涯设计咨询工具 154
1.6.1 企业人才测评咨询工具 154
1.6.2 职业生涯设计咨询工具 156
1.7 员工胜任能力素质模型咨询工具 161
1.7.1 胜任能力素质模型建立咨询工具 161
1.7.2 通用岗位员工胜任能力素质模型 169
1.8 员工劳动关系管理咨询工具 172
1.8.1 员工劳动合同管理咨询工具 172
1.8.2 员工离职辞退管理咨询工具 174
1.8.3 员工劳动争议管理咨询工具 176
第2章 市场调研与销售咨询工具 177
2.1 市场调研咨询工具 179
2.1.1 市场调研实施工具 179
2.1.2 市场分析与预测工具 185
2.1.3 消费者行为分析工具 192
2.2 竞争与竞品分析咨询工具 195
2.2.1 竞争分析工具 195
2.2.2 竞品分析工具 198
2.3 销售管理咨询工具 203
2.3.1 销售分析工具 203
2.3.2 渠道分析工具 209
2.3.3 客户分析工具 212
2.3.4 广告分析工具 216
2.3.5 促销分析工具 220
2.3.6 价格分析工具 223
2.3.7 费用分析工具 229
第3章 生产管理咨询工具 233
3.1 生产计划与生产作业计划咨询工具 235
3.1.1 生产计划管理咨询工具 235
3.1.2 物料需求计划 249
3.1.3 生产作业计划咨询工具 253
3.2 库存与仓库管理咨询工具 258
3.2.1 库存控制管理咨询工具 258
3.2.2 仓库管理咨询工具 266
3.3 生产过程控制咨询工具 268
3.3.1 生产作业与进度控制咨询工具 268
3.3.2 生产成本控制咨询工具 273
3.3.3 生产绩效考核咨询工具 279
3.4 生产设备管理咨询工具 289
3.4.1 设备维护维修咨询工具 289
3.4.2 设备更新分析咨询工具 291
3.5 产品开发与工艺流程咨询工具 293
3.5.1 新产品开发咨询工具 293
3.5.2 生产流程工艺咨询工具 294
第4章 质量管理咨询工具 299
4.1 制程与产品检验咨询工具 301
4.1.1 制程检验咨询工具 301
4.1.2 产品检验咨询工具 304
4.2 质量控制与改进咨询工具 306
4.2.1 质量控制咨询工具 306
4.2.2 质量改进咨询工具 314
4.3 质量成本与质量体系咨询工具 320
4.3.1 质量成本控制咨询工具 320
4.3.2 质量体系建设咨询工具 327
第5章 采购与供应管理咨询工具 335
5.1 供应商与供应链咨询工具 337
5.1.1 供应商管理咨询工具 337
5.1.2 供应链管理咨询工具 355
5.2 采购过程与绩效管理咨询工具 369
5.2.1 采购过程管理咨询工具 369
5.2.2 采购绩效管理咨询工具 378
5.3 国际与电子采购咨询工具 382
5.3.1 国际采购咨询工具 382
5.3.2 电子采购咨询工具 386
第6章 业务流程管理咨询工具 393
6.1 流程分析与诊断咨询工具 395
6.1.1 流程分析咨询工具 395
6.1.2 流程诊断咨询工具 402
6.2 流程设计与推广咨询工具 406
6.2.1 流程设计咨询工具 406
6.2.2 流程推行咨询工具 414
6.3 流程优化与再造咨询工具 415
6.3.1 流程优化咨询工具 415
6.3.2 流程再造咨询工具 417
第7章 客户管理咨询工具 429
7.1 客户类别与分析管理咨询工具 431
7.1.1 客户类别管理咨询工具 431
7.1.2 客户分析管理咨询工具 433
7.1.3 大客户管理咨询工具 435
7.2 客户关系与客户服务咨询工具 443
7.2.1 客户关系管理咨询工具 443
7.2.2 客户服务管理咨询工具 445
7.3 客户信息与网络客户管理咨询工具 447
7.3.1 客户信息管理咨询工具 447
7.3.2 网络客户管理咨询工具 449
7.4 呼叫中心管理咨询工具 451
7.4.1 呼叫中心建设管理咨询工具 451
7.4.2 呼叫中心人员管理咨询工具 452
7.4.3 呼叫中心绩效管理咨询工具 453
7.4.4 呼叫中心现场管理咨询工具 454
第8章 财务管理咨询工具 459
8.1 预算与成本管理咨询工具 461
8.1.1 预算管理咨询工具 461
8.1.2 成本管理咨询工具 464
8.2 风险与内控管理咨询工具 468
8.2.1 风险管理咨询工具 468
8.2.2 内部控制咨询工具 471
8.3 财务分析管理咨询工具 475
8.3.1 财务报告分析咨询工具 475
8.3.2 财务综合分析咨询工具 478
第9章 企业文化管理咨询工具 485
9.1 企业文化诊断与分析咨询工具 487
9.1.1 企业文化诊断咨询工具 487
9.1.2 企业文化分析咨询工具 493
9.2 企业文化定位与建设咨询工具 501
9.2.1 企业文化定位咨询工具 501
9.2.2 企业文化建设咨询工具 502
第10章 知识管理咨询工具 505
10.1 知识管理设计咨询工具 507
10.1.1 知识特点和周期 507
10.1.2 知识分类汇总表 508
10.1.3 知识管理的要素 509
10.1.4 知识管理设计内容 510
10.1.5 知识管理设计步骤 511
10.2 知识模块建立与分享咨询工具 512
10.2.1 知识模块建立咨询工具 512
10.2.2 员工知识分享咨询工具 516
10.3 知识管理度量咨询工具 517
10.3.1 用财务指标度量咨询工具 517
10.3.2 用非财务指标度量咨询工具 520
10.4 信息化与知识技术咨询工具 523
10.4.1 知识和信息结构化咨询工具 523
10.4.2 知识技术管理咨询工具 526
10.5 知识管理诊断与评估咨询工具 528
10.5.1 知识管理诊断咨询工具 528
10.5.2 知识管理评估咨询工具 534
第11章 项目管理咨询工具 539
11.1 项目立项与运营管理咨询工具 541
11.1.1 项目立项管理咨询工具 541
11.1.2 项目运营管理咨询工具 543
11.2 项目成本与质量管理咨询工具 558
11.2.1 项目成本管理咨询工具 558
11.2.2 项目质量管理咨询工具 570
11.3 项目验收、评估与考核管理咨询工具 576
11.3.1 项目验收管理咨询工具 576
11.3.2 项目评价管理咨询工具 577
11.3.3 项目考核管理咨询工具 581
第12章 集团管控咨询工具 589
12.1 集团公司组织设计与责权划分 591
12.1.1 集团公司组织设计咨询工具 591
12.1.2 集团公司责权划分咨询工具 597
12.2 集团公司战略管控与治理咨询工具 601
12.2.1 集团公司战略管控咨询工具 601
12.2.2 集团公司治理体系咨询工具 602
12.3 集团公司业绩与风险管控咨询工具 611
12.3.1 集团公司业绩管控咨询工具 611
12.3.2 集团公司风险管控咨询工具 613
12.4 集团公司运营与财务管控咨询工具 621
12.4.1 集团公司运营管控咨询工具 621
12.4.2 集团公司财务管控咨询工具 624
第13章 战略管理咨询工具 629
13.1 外部环境与竞争力分析工具 631
13.1.1 外部环境分析工具 631
13.1.2 竞争力的分析工具 633
13.2 内部环境与战略制定工具 636
13.2.1 内部环境分析工具 636
13.2.2 企业战略制定工具 639
13.3 战略实施与战略模型 639
13.3.1 战略实施工具 639
13.3.2 六大战略模型 643