第一部分 未来10年中国企业的必经之路第一章 精细化管理——危机下的理性选择 3
TCL——李东生为何被评为“最差老板” 3
快速发展的中国企业，管理必须补课 8
佳能：搬走椅子，2000人站着工作 13
低成本优势——渡过金融危机的良方 19
德胜：只做强不做大的战略 23
彼德原理——做大的高昂代价 27
精细化管理：特征、任务、方法 32
第二部分 三大工作指令精细化第二章 岗位责任制变革 39
岗位职责的漏洞——模糊责任，随意执行 39
责任细化 45
责任量化 49
责任标准 54
责任协同 59
第三章 程序管理——TQC新突破 65
90％的质量问题和事故，都因员工违反程序 65
TQC、ISO9000为何在国内收效甚微 69
工序——企业运作的最小工作单元 74
程序是管理细胞——师傅带徒弟，就是传授程序 78
程序的内容——黑人女工为何干得更好 81
程序、制度、岗责、细节 85
德胜程序中心 88
非程序管理——杭州银行被骗1200万 93
第四章 制度结构1:2:3——执行难破解 99
飞龙公司以毁灭的代价换来的教训 99
制度的三个组成部分 101
制度执行到位的奥秘——正三角结构 103
第三部分 执行跟进精细化第五章 三大指令的执行促进 111
指令执行中的事前、事中、事后责任 111
促进制度执行——德胜制度每月学两次，提倡“嫁鸡随鸡” 116
促进程序执行①——培训是“认真” 122
促进程序执行②——为何不处分被投诉的员工 126
促进职责履行①——中华民族是勤劳的吗 131
促进职责履行②——做足8小时：华盛顿要求下属满负荷工作 137
促进职责履行③——做好8小时，磨洋工带有欺骗性 142
促进职责履行④——乐干精神的三个动力 147
第六章 末端督导 155
抓落实就是跟进、跟进、再跟进 155
干部下沉，末端切入——德胜干部每月免职一天 160
向末端渗透——程序指导与思想辅导 166
到末端发现问题——90％信息都被末端扣压 171
不要指望末端主动解决问题 178
第七章 末端检查 183
员工只会做你检查的，而不会做你希望的 183
以基干为中心，短周期、多层级的检查程序 189
第四部分 执行纠偏精细化第八章 执行纠偏 199
正负反馈调节原理 199
正反馈调节——激励员工的三张牌 203
负反馈调节——小题大做、吃一年苦、听证会 210
后记 217