绪论 1
第一章 管理概述 54
一、管理的含义 54
二、管理的特征 55
三、管理者 56
案例1霍桑工厂实验 60
案例2忙碌的生产部长 63
案例3斯特德工作中的两天 64
案例4升任公司总裁后的思考 66
案例5肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀 68
案例6创办个人自己企业的两个道德困境 69
拓展训练 点钞 70
第二章 计划 72
一、计划工作的特征 72
二、计划工作的程序 74
三、计划工作原理 76
四、计划工作的方法 77
案例1施温自行车公司的沉浮 78
案例2年度销售计划是如何制订的 79
案例3宏大实业发展有限公司 80
案例4乔森家具公司的五年目标 82
拓展训练 跨绳 84
第三章 决策 85
一、决策的实质 85
二、决策的程序 86
三、影响有效决策的因素 87
四、决策的方法 88
案例1奔驰公司的理性决策 89
案例2领导如何进行决策 90
案例3阿迪达斯与耐克 91
案例4康宁公司的发展决策 92
案例5艾美公司该如何决策 93
案例6挑战者号航天飞机 94
拓展训练 直觉告诉我 97
第四章 战略管理 100
一、战略管理的产生 100
二、战略管理的原则 101
三、战略管理在现代管理中的价值 102
案例1新东方学校的战略选择 103
案例2摩托罗拉公司 105
案例3李嘉诚父子的胜利 107
案例4从纸张到手机的故事 109
拓展训练 你快乐我快乐 113
第五章 组织设计 115
一、组织的概念 115
二、组织工作的任务和步骤 115
三、组织结构设计的原则 116
四、组织变革 119
案例1王震业现象 122
案例2浪涛公司 124
案例3韦尔奇对通用电气公司的改造 126
案例4北欧航空公司 127
案例5乐百氏的组织结构 129
拓展训练 向前传递 133
第六章 人力资源管理 135
一、人力资源管理的含义 135
二、人力资源管理的内容 136
三、人力资源管理的基本原则 142
案例1工资全额浮动为何失灵 144
案例2鼎立建筑公司 145
案例3李欣的调离报告 146
案例4李科长的烦恼 147
案例5成功的应聘者 149
案例6西门子的培训体系 150
拓展训练 超级三人组 152
第七章 领导行为 154
一、领导概述 154
二、领导者的影响力 155
三、领导理论 157
案例1自称“偏执狂”的企业领袖 164
案例2张董事长的苦恼 166
案例3他为什么打不开工作局面 169
案例4不同的领导方式 171
拓展训练 船长的决断 172
第八章 激励 177
一、激励的含义 177
二、动机 179
三、激励理论 180
案例1星巴克：“人和”成就企业 186
案例2我们愿意加班 190
案例3油漆厂工人为什么闹事 190
案例4这笔奖金应该怎样分配？ 192
案例5美丽的歧视 193
案例6对不同管理对象的激励 194
案例7揭榜的积极性有多高 196
拓展训练 天才的猎取 197
第九章 沟通 198
一、沟通过程 198
二、沟通的类型 199
三、信息沟通中的障碍与克服 200
案例1联合制造公司总经理的一次会议 202
案例2如何实现有效沟通 203
案例3吉星保险公司 204
案例4沟通障碍与空难 206
案例5编辑部的故事 207
案例6奖金风波 210
案例7小道消息传播带来的问题 215
拓展训练 画图 216
第十章 群体行为 217
一、群体及其类型 217
二、群体的规范 220
三、群体凝聚力 223
四、团队管理 224
案例1志成化学有限公司 228
案例2索娅公司的生产管理部 229
案例3诺基亚的工作团队 231
案例4希丁克神话的秘密 235
拓展训练 翻叶子 237
第十一章 控制 238
一、控制的特点 238
二、控制的基本过程 239
案例1巴林银行栽在“毛头小伙”手里 241
案例2汉诺公司的成功之道 244
案例3甲级烟车间的“点检制” 245
案例4麦当劳的标准化控制 248
拓展训练 踏数字 253
第十二章 组织文化 255
一、组织文化的概念和基本特征 255
二、组织文化的建设 257
三、组织文化管理 259
案例1迪斯尼的成功 261
案例2华为的“狼性”与“做实” 262
案例3德胜：中国当代工商文明的践道者 265
案例4东京电力的工作场所作业行为规范 271
案例5日本人管好了美国工厂 277
拓展训练 破冰游戏 279
第十三章 管理创新 281
一、管理创新的内容 281
二、管理创新的过程 283
案例1“谁动了我的奶酪” 285
案例2上海施贵宝公司的管理创新 288
案例3创新先锋3M公司 291
案例4威尔森制胜之道 293
拓展训练 拇指印 295
参考文献 297