《酒店英语与国际服务文化 3A酒店英语认证教材》PDF下载

图书介绍：在当今竞争激烈的住宿业中，服务是一切。工作人员需要能够提供“哇！”的服务——客人的经验超过他们的期望。3A酒店英语认证计划侧重于国际化的服务标准，满足酒店工作者通过英语交流给客人留下良好印象的需求。该认证计划强调文化意识和使用“礼貌用语”，以适当地处理来自世界各地的客人的需求，证书持有者能够在正确的时间提供正确的英语，同时提供正确的服务。