第一章 计算机系统维护与检修技术基础 1
第一节 计算机的基本组成及工作机理 1
一、计算机的基本组成 1
（一）计算机硬件的结构特性 1
（二）计算机软件的结构特性 1
二、计算机的工作环境要求与正确安装 2
（一）计算机的工作环境要求 2
（二）计算机的正确安装 3
三、计算机系统的优化配置 3
（一）COMS SETUP的进入方法 3
（二）标准CMOS参数的设置技巧与方法 5
（三）高级CMOS参数的设置技巧与方法 6
（四）加快系统启动速度的设置技巧与方法 7
（五）新型高档计算机系统CMOS特殊参数的设置技巧与方法 8
（六）电源管理参数的设置 10
四、计算机操作系统的优选 11
（一）DOS磁盘操作系统的结构特点 11
（二）CC—DOS磁盘操作系统的结构特点 14
（三）WINDOWS操作系统的结构特点 15
五、计算机的正确操作及注意事项 17
（一）加电操作 17
（二）操作注意事项 17
第二节 计算机系统的检修方法与技巧 17
一、检修技巧 17
（一）拆装技巧 17
（二）带电操作的技巧 18
（三）诊断故障的技巧 18
二、计算机的故障种类及原因分析 19
（一）故障种类 19
（二）各种故障的主要特点及形成原因 19
三、计算机故障的诊断技巧与方法 21
（一）插拔法 22
（二）交换法 22
（三）比较法 22
（四）敲击法 22
（五）静态测量法 22
（六）动态分析法 22
（七）简易程序测试法 22
（八）检查诊断程序测试法 22
（九）原理分析法 22
（十）升温法 22
（十一）电源拉偏法 22
（十二）分割法 22
（十三）直接观察法 22
（十四）跟踪法 22
（十五）隔离压缩法 23
（十六）高级诊断程序测试法 23
第三节 计算机系统检修常用工具软件的结构功能与使用要诀 23
一、DEBUG调试工具的结构功能及使用 23
（一）DEBUG的结构功能 23
（二）DEBUG的启动 23
（三）DEBUG中常用的命令及其功能 24
（四）DEBUG命令的参数和规则 26
（五）DEBUG的退出 27
二、PCTOOLS工具的结构功能及使用 27
（一）PCTOOLS的结构功能 27
（二）PCTOOLS的启动 28
（三）文件处理功能的操作 29
（四）磁盘服务功能的使用 30
（五）特殊服务功能的操作 31
三、NORTON实用工具软件的结构功能及使用 32
（一）NORTON的结构功能 32
（二）NORTON的安装 33
（三）NORTON的启动 33
（四）磁盘医生（NDD）的操作方法与技巧 34
（五）磁盘编辑器（DISK EDITOR）的操作方法与技巧 36
（六）磁盘工具（DISK TOOL）的操作方法与技巧 38
（七）恢复磁盘原删除数据（UNERASE）的操作方法与技巧 40
（八）磁盘格式化恢复（UNFORMAT）工具的操作方法与技巧 42
四、实用测试工具程序MSD的结构功能及使用 44
（一）测试工具程序MSD的结构功能使用 44
（二）MSD的进入、操作和退出 44
（三）MSD的测试功能和内容 44
（四）MSD命令的命令行使用和参数 45
五、QAPLUS实用测试工具软件的结构功能及使用 45
（一）测试工具软件QAPLUS的结构功能 45
（二）进入测试程序QAPLUS 45
（三）主菜单（MAIN MUNU）的功能选择 45
（四）分块测试的内容与过程 46
（五）测试报告记录 48
（六）实用程序的选择 48
六、ARJ实用压缩工具软件的结构功能及使用 49
（一）ARJ压缩工具软件的结构功能 49
（二）ARJ压缩工具软件的使用技巧与方法 49
（三）使用ARJ压缩软件的常见屏幕错误信息分析与处理对策 50
第二章 主机的结构特性及维护与检修要诀 55
第一节 主机硬件的结构特性及维护 55
一、主机硬件的结构特性 55
（一）主机箱的结构特性 55
（二）主板的结构特性 56
（三）电源盒的结构特性 64
二、内存的配置与优化管理 69
（一）物理存储器和地址空间 69
（二）DOS系统与内存的联系 69
（三）新型计算机中内存优化管理的几个基本概念 70
（四）内存优化配置和管理的方法与技巧 71
（五）获得更多常规内存、扩展内存及扩充内存的方法与技巧 73
三、主机维护的方法与技巧 74
（一）工作环境的卫生清洁 74
（二）定期对主机进行清洁和可靠性检查 75
（三）计算机病毒的检测与清除 75
（四）软件版本的更新与升级 75
第二节 主机硬件故障的诊断与处理 75
一、主机系统硬件故障的种类及现象 75
（一）系统主板故障 75
（二）外围适配器功能故障 75
（三）总线故障 76
（四）内存条RAM的故障 76
二、常见故障的分析与处理 76
（一）开机后无任何反应 76
（二）有电源指示但无显示 77
三、CMOS电池故障处理 78
四、CMOS口令遗失的处理 78
第三节 主板常见软故障屏幕提示信息的分析与处理 79
一、主板硬件配置常见软故障的屏幕提示信息的分析与处理 79
二、主板系统配置常见软故障的屏幕提示信息的分析与处理 84
第三章 硬磁盘驱动器的结构特性及维护与检修要诀 87
第一节 硬盘驱动器的结构特性与维护 87
一、硬盘驱动器的结构特性 87
（一）硬盘驱动器的组成 87
（二）头盘组件HDA的结构特性 88
（三）PCBA控制电路的结构特性 89
二、硬盘的物理结构特性及技术指标 97
（一）硬盘的物理结构 97
（二）硬盘的技术指标 98
（三）硬盘接口的结构特性 99
三、硬盘的正确使用 101
（一）硬盘的选择与安装 101
（二）CMOS中硬盘参数的设置方法与技巧 103
（三）硬盘的初始化 104
（四）同一硬盘安装双操作系统的方法 108
四、硬盘的日常维护与优化管理 108
（一）硬盘的日常维护 108
（二）硬盘的优化管理 111
第二节 硬盘故障的诊断与处理 112
一、硬盘典型故障表现及其软硬故障的确诊 112
（一）系统不承认硬盘 112
（二）硬盘不能进行低级格式化 112
（三）不能从硬盘启动 113
（四）不能进入逻辑盘 113
（五）读写数据出错 113
二、硬盘典型硬故障的修复方法与技巧 113
（一）硬盘硬故障的种类与特征 113
（二）硬盘硬故障的修复方法与技巧 113
三、硬盘典型软故障的修复方法与技巧 114
（一）硬盘自举失败的修复 114
（二）硬盘上丢失文件的恢复 117
（三）文件被误删除后的恢复 118
第三节 硬磁盘常见软故障屏幕提示信息的分析与处理 120
第四章 软盘驱动器与软磁盘的结构特性及检修要诀 127
第一节 软盘驱动器与软磁盘的结构特性及维护 127
一、软盘驱动器的结构特性 127
（一）机构系统的结构特性 127
（二）控制电路的结构特性 128
二、软磁盘片的结构特性 130
三、软磁盘与软磁盘驱动器的种类 131
四、软盘驱动器与软磁盘的正确使用及维护 131
（一）软盘驱动器的正确使用与维护 131
（二）软磁盘片的正确使用与维护 132
第二节 软盘驱动器常见故障的诊断与修复 133
一、软盘驱动器各单元的常见故障特征及诊断与修复 133
（一）磁头的常见故障及诊断与修复 133
（二）机械机构的常见故障及诊断与修复 135
（三）传感器的常见故障及诊断处修复 136
（四）控制电路的常见故障及诊断与修复 136
二、软盘驱动器机械故障的调整方法与技巧 137
（一）盘片压紧机构松动的调整 137
（二）磁头加载压力减弱的调整 137
（三）磁头偏移的调整 137
三、软盘驱动器电气故障的调整方法与技巧 138
（一）索引孔指示灯位置的调整 138
（二）写保护指示灯位置的调整 138
（三）0磁道开关位置的调整 138
（四）交换磁盘传感器的调整 139
第三节 软磁盘常见故障的诊断与修复 139
一、软磁盘不能读写故障的修复 139
二、软磁盘系统信息区损坏的修复 140
（一）用DEBUG修复软盘引导扇区或根目录区损坏 140
（二）用PCTOOLS修复软盘引导扇区损坏 141
（三）用NORTON中的NDD和DISKTOOL修复有读写错误的软盘 141
三、软盘误删除文件的恢复 142
第五章 显示器单元的结构特性及维护与检修要诀 144
第一节 显示器单元的结构特性 144
一、显示器的结构特性 144
（一）显示器的种类及其结构特性 144
（二）显示器的组成及工作机理 148
二、显示卡的结构特性 156
（一）单色显示卡的结构与工作机理 156
（二）彩色显示卡的结构特性与工作机理 157
（三）彩色显示卡的技术参数 159
三、显示器的日常维护 159
（一）显示器使用与日常维护的注意事项 159
（二）显示器的日常管理工作 160
（三）显示器防磁 160
（四）显示器清洁 160
第二节 显示器常见故障的诊断与修复 160
一、检修注意事项 160
（一）检修操作注意事项 160
（二）使用万用表的注意事项 161
二、故障检修的一般顺序与原则及技巧 162
（一）检修顺序 162
（二）故障检修的基本规则 163
（三）诊断故障的技巧 163
三、显示器各单元电路的故障表现及检修 165
（一）电源电路的故障表现及检修 165
（二）行扫描电路的故障表现及检修 166
（三）场扫描电路的故障表现及检修 166
（四）亮度与视放电路的检修 167
第三节 贵重易损件典型故障的修复技巧 167
一、显像管的修复与代换技法 167
（一）显像管衰老失效 167
（二）显像管玻璃锥体外石墨层脱落 170
（三）荧屏中心部位发黄和发暗 171
（四）荧屏出现暗角 171
（五）内部碰极 172
（六）极间漏电 173
（七）内部断极 173
（八）内部打火 174
二、行输出变压器典型故障的检测与修复 175
第六章 打印机的结构特性及维护与检修要诀 176
第一节 打印机的结构特性及维护 176
一、打印机的结构特性 176
（一）打印机的种类 176
（二）针式打印机的结构特性及工作机理 176
（三）喷墨打印机的结构特性 183
（四）激光打印机的结构特性 186
二、打印机的正确使用及日常维护 189
（一）打印机的正确使用方法 189
（二）打印机的日常维护 190
第二节 打印机故障的诊断与修复 191
一、检修注意事项 191
二、针式打印机故障的诊断与修复 192
（一）机械系统的故障诊断与修复 192
（二）电路系统的故障诊断与修复 193
三、喷墨式打印机故障的诊断与修复 196
（一）通电后，整理不工作 196
（二）显示正常，自检和联机时均不打印 196
（三）面板上显示打印纸错误 196
（四）操作面板显示墨水出错，无墨水或无墨水盒 196
（五）墨水不流动 196
（六）小车无法左右移动 196
（七）拾取纸时，小车从左向右移动过程中出错 196
（八）卸纸时出错 196
四、激光打印机故障的诊断与修复 196
（一）通电开机后无任何反应 196
（二）打印机冷启动时不初始化 197
（三）打印页面上有涂黑的条纹 197
（四）在打印过程死机或时好坏 197
（五）打印机总是处于加热状态，并持续显示一个WARMING UP状态码或信息 197
（六）打印后，纸面全是黑的 197
（七）打印出来的纸面上有斑点 197
（八）打印出来的纸面上有一个或多个空白条纹 198
（九）打印出来的图像大小变形 198
第七章 多媒体系统单元的结构特性及维护与检修要点 199
第一节 多媒体单元的结构特性及维护 199
一、多媒体单元的结构特性 199
（一）多媒体技术概述 199
（二）多媒体的主要功能 200
（三）多媒体核心部件的结构特性 202
二、多媒体的正确安装与使用 205
（一）安装多媒体的基本要求 205
（二）多媒体硬件的正确安装 206
（三）多媒体软件的正确安装 207
三、光驱CD-ROM的正确使用与日常维护 209
（一）CD-ROM的正确使用 209
（二）CD-ROM的日常维护 212
第二节 计算机系统升级多媒体后常见故障的诊断与处理 212
一、系统不能正常运行 212
（一）系统自检后，显示硬盘驱动器失败 212
（二）系统能启动但多媒体单元不能正常工作 213
二、不能正常播放图像 213
三、声音异常 213
（一）无声音输出 213
（二）使用XING软解压播放VCD时声音失常 213
第三节 多媒体单元典型与疑难软故障的诊断与处理 214
一、CD-ROM光驱常见软故障的诊断与处理 214
（一）工作一段时间后读盘异常 214
（二）CD-ROM运行速度慢 215
（三）在DOS状态下能驱动，而在WINDOWS下不能驱动 215
（四）使用CD-ROM时无法找到光驱 215
（五）在WINDWOS强制模式下不能运行光驱上的程序 215
二、声卡常见软故障的诊断与处理 215
（一）在Windows下播放音乐时无声 215
（二）在WINDOWS下播放音乐出现断续音 216
（三）安装声卡后游戏软件不能运行 216
三、解压卡常见软故障的诊断与处理 216
（一）不能播放动画和VCD光碟 216
（二）显示的视频图像不稳定 217
（三）播放VCD不出图像 217
第八章 计算机病毒的防御及检查与清除要决 218
第一节 计算机病毒的特性与种类 218
一、计算机病毒的特性 218
（一）传染性 218
（二）发作性 218
（三）隐蔽性 218
（四）潜伏性 218
（五）破坏性 219
二、计算机病毒的种类 219
（一）良性病毒 219
（二）恶性病毒 219
（三）引导扇型病毒（BooT Sector Virus） 219
（四）文件型病毒 220
（五）深入型病毒 220
三、计算机病毒的程序结构及执行过程 221
（一）计算机病毒的一般程序结构及执行过程 221
（二）典型计算机病毒的结构特性 221
第二节 计算机病毒的诊断与防御 224
一、计算机病毒的诊断方法 224
（一）现象诊断法 224
（二）解剖法 224
（三）比较法 225
（四）搜索法 227
（五）软件检查法 227
二、计算机病毒的预防 228
（一）软件预防 228
（二）硬件预防 228
（三）机房安全措施 228
第三节 计算机病毒的清除 229
一、计算机病毒的清除措施与注意事项 229
（一）清除计算机病毒的措施 229
（二）清除病毒的注意事项 229
（三）制作多用途的维修工具盘 230
二、手工清除病毒的方法与技巧 232
（一）引导型病毒的清除 232
（二）文件型病毒的清除 233
三、利用DOS中的MSAV和VSAE程序检查和清除病毒 235
（一）利用MSAV检查和清除病毒的方法与技巧 235
（二）利用VSAFE检查和清除病毒的方法与技巧 236
四、利用KILL杀毒软件检查和清除病毒 238
（一）KILL的启动及主菜单的功能 239
（二）KILL的操作方法 239
五、利用CPAV杀毒软件检查和清除病毒 239
（一）CPAV的结构功能 239
（二）CPAV的安装与启动 239
（三）CPAV主要功能模块的使用方法 240
六、利用K300杀毒软件检查和清除病毒 241
（一）KV300的结构功能 241
（二）KV300的正确使用 241
（三）KV300的特殊功能及操作方法 242
（四）KV300使用注意事项 245