【自序】 1
Chapter 1 第一次接触，如何让客户自愿停下脚步01 陌生客户对你的耐心只有三秒钟 3
02 穿西装外套的长者不会拒绝和你握手 7
03 穿西装外套的年轻男性容易和你打成一片 12
04 对穿西装外套的年轻女性强调独立 15
05 穿浅色西装的人就怕你不开口 19
06 眼部化浓妆的女性，最容易被说服 23
07 走路笔直的人喜欢轻松开场 27
08 对穿短身T—Shirt的人说“你很特别” 30
09 从整体颜色搭配看出对方心理年龄和职业 34
10 和穿休闲鞋的人谈话要天南地北 38
11 对毛孔粗大的人要长话短说 44
12 站三七步的人希望有人向他搭讪 47
13 拖着步伐的人需要你付出关心 52
14 对两腿向前平伸交叠的人 56
15 走路视线朝上的人喜欢诗意开场 61
16 对讲手机会停下脚步的人，要用疑问句开场 65
17 对硬要移出大车位停机车的人，先称赞他的车 70
18 背斜背包的男性最怕你滔滔不绝 73
19 穿直线条衬衫的男性最不懂拒绝 78
20 穿直线条衬衫的女性最难被说服 81
Chapter 2 面谈中，从对方肢体看出有利讯息 87
21 边说话边往上看的人，问题最犀利 87
22 不停清喉咙的人，会因压力而逃离 91
23 提硬壳公文包的人，脾气也超硬 94
24 回应慢半拍的人，绝对没在听你说话 98
25 握紧拳头的人，打从心里讨厌你 102
26 搭你肩的人，喜欢当老大 107
27 常说“真的吗？”的人，需要你付出真爱 110
28 双手叉腰的人往往比你更专业 116
29 身体往前倾的人，爱问鸡毛蒜皮的小事 120
30 坐姿开放的人心中已有定见 122
31 边抽烟边踱步的人害怕立刻下决心 126
32 看懂对方的说谎讯号 130
33 爱瘪嘴的人会用乱问掩饰无知 132
34 说话时语句间隔长的人最爱问逻辑问题 135
35 不停喝水的人凡事都往坏处想 141
36 看懂对方想结束对话的“明示” 145
37 习惯性皱眉的人需要感性诉求 149
38 摸头拉发的人已经快投降 152
39 让不停摸耳朵的人先说话 156
40 愈爱假笑的人愈不懂拒绝 159
41 对方不露齿微笑，表示你早被拒绝 162
42 常用”我”的人，要先解决他的利益关系 165
Chapter 3 留下客户资料的实用技巧 171
43 第一次会谈，要认真但别当真 171
44 “金型人”对自己的事最心直口快 175
45 “木型人”最忌讳你太随便 178
46 “水型人”最不能接受被瞧不起 181
47 “火型人”最讨厌你动作慢吞吞 184
48 “土型人”对薪资守口如瓶 187
Chapter 4 营造让客户“Say Yes”的环境 193
49 请客户吃饭最浪费时间 193
50 别让你的说话方式坏了事 197
51 入座前有技巧占领有利座位 201
52 蓝色系环境让客户频频点头 205
53 别人主动向你打招呼，能让客户觉得你更可信 209
54 阴雨天是乘胜追击的好时机 214
55 让客户有“比较”的空间 216
56 掌握客户精力巅峰期，就掌握了最佳筹码 221