第一章 大方有礼，举止得体 3
1．举止得体做事顺 3
2．手势的运用要合乎礼仪 6
3．注意握手的细节 9
4．重视公共场所礼仪 13
5．交换名片有讲究 16
6．不要小看微笑的价值 19
7．恰当地称呼他人 22
8．坐姿的讲究原则 25
9．站姿是优美仪态的起点 28
10．走路也应当遵守礼仪 30
第二章 恰到好处，赞美得体 35
1．会说“恭维话”的人办事顺 35
2．背后的称赞更讨人喜欢 38
3．“自甘堕落”是一种变相的吹捧 41
4．用赞美照亮对方的“心田” 45
5．学会对上级说些赞美话 49
6．“高帽”要规格得当 53
7．多言赞美，勿论人非 55
8．不要将“马屁”拍到“马蹄”上 59
第三章 亲密有间，交友得体 65
1．亲密有间，保持友谊的弹性美 65
2．没有尊重就没有友谊 68
3．不能过分地控制和依赖朋友 71
4．“割袍断义”，远离不良朋友 75
5．一见难如故，保持善意的距离 78
6．朋友之间也不能失去应有的礼仪 81
7．多长个“心眼”，凡事“留一手” 85
8．精心建档，为你的朋友分分级 87
第四章 分寸得当，办事得体 93
1．嘴巴甜，好办事 93
2．难言之时巧开口 96
3．找同事办事，该张嘴时就张嘴 99
4．求人办事一定要把握好时机 102
5．吃亏是一种高明的办事“手腕” 104
6．先与后得，巧办棘手之事 108
7．巧“兜圈子”，绕道而行 111
8．有了“人情”好办事 113
第五章 关系融洽，处世得体 119
1．低调做人，高调做事 119
2．人情做足才有“杀伤力” 122
3．不计前嫌，以德报怨 126
4．“口渴”之前先“挖井” 129
5．人际资源是财富，多个朋友多条路 132
6．要下就下“及时雨” 135
7．用“对不起”化解矛盾 138
8．时时让别人感到自己重要 141
9．后退也是一种策略 144
10．好酒也怕巷子深 148
第六章 恩威并举，用人得体 155
1．宽严适度显威严 155
2．敢于授权，激发责任心 158
3．用信任换取忠诚 162
4．赞美可以收到神奇的激励效果 166
5．刚柔并用，恩威并施 170
6．用情感来激励下属 174
7．高薪酬带来高效益 176
8．灵活管理，留有余地 179
9．诱发下属的“逞能”欲望 182
第七章 软硬适度，批评得体 189
1．灵活地批评和训诫 189
2．先了解一下对方是怎么想的 193
3．给批评加一层“糖衣” 196
4．表演一场“黑白脸”的批评戏 199
5．让批评来得更委婉些吧 202
6．“打一巴掌”再给一个“甜枣” 206
7．批评的实用技巧 208
8．这样的批评要不得 213
第八章 循序渐进，说服得体 219
1．晓之以理，动之以情 219
2．不给对方机会说“不” 223
3．出其不意，巧妙服人 226
4．压服莫若耐心说服 227
5．妙语激将，巧达目的 230
6．对症下药找“病根” 234
7．迂回前进，曲言婉至 237
8．巧用“绝望进攻术” 241
9．将心比心，设身处地为对方着想 244
第九章 进退有度，竞争得体 249
1．爱你的对手 249
2．与对手共赢 253
3．少了一个对手，就多了一个朋友 257
4．攻守相辅巧取胜 259
5．重视对手，保持危机意识 261
6．用“软弱”来感化对手 264
7．主动放弃，以退为进 267
8．得饶人处且饶人 270
9．善待失败的对手，不要穷追猛打 273
第十章 互敬互爱，婚恋得体 279
1．该让步就要让步 279
2．宽容一点，学会“遗忘” 281
3．不要把烦恼“传染”给家人 284
4．求大同，存小异 288
5．疑来爱则去 293
6．斗嘴要遵守一定的原则 296
7．多给他留一些面子 300
8．善意的“唠叨”是美丽带刺的爱 303