第一部分 车站业务演练任务 1
项目一 售票 1
【任务A】售动车组列车车票 1
【任务B】售新型空调列车直达票 2
【任务C】售新型空调列车通票 3
【任务D】售普通列车（绿皮车）直达票 4
【任务E】售普通列车通票 4
【任务F】办理包车 5
【任务G】办理旅游专列 5
【任务H】办理租车及自备车辆的挂运和行驶 6
【任务I】计算列车编组定员、超员率、上座率、客座利用率及计划兑现率 6
项目二 签证、变更及误售、误购处理（含线路中断） 7
【任务A】始发改签 7
【任务B】通票中途签证及变更（含线路中断） 9
【任务C】乘车证签证 13
【任务D】处理误售、误购 13
项目三 退 票 13
【任务A】始发站退票 13
【任务B】中途站退票 14
【任务C】到站退票 14
项目四 站车交接 15
项目五 旅客伤害的处理 16
项目六 出站口作业 17
【任务A】不符合乘车条件的处理 17
【任务B】特殊乘车情况处理 18
【任务C】违章使用乘车证问题处理 19
【任务D】携带品超范围问题处理 19
项目七 行包运输 20
第二部分 列车业务演练任务 23
项目一补 票 23
【任务A】动车组列车补票 23
【任务B】新型空调列车补票 24
【任务C】普通车补票 25
项目二 变更及误售误购处理 25
【任务A】动车组列车变更 25
【任务B】新空调列车变更 27
【任务C】普通列车变更 30
项目三 乘车不符处理 30
【任务A】动车组列车 30
【任务B】新空调列车 32
【任务C】普通列车 35
项目四 乘车不符与变更综合处理 35
【任务A】越站＋（） 35
【任务B】误购＋（） 36
【任务C】减价不符＋（） 36
【任务D】过期＋（） 36
【任务E】超高＋（） 37
【其他任务】 37
项目五 铁路乘车证不合理使用情况处理 38
【任务A】违章使用全年定期乘车证 38
【任务B】违章使用临时定期乘车证 38
【任务C】违章使用通勤（定通）乘车证 39
【任务D】超出乘车证使用条件 39
项目六 旅客携带品超范围的处理 39
项目七 列车电报记录的编拍 40
【任务A】编写拍发业务方面记录与电报 40
【任务B】编写拍发旅客伤害方面记录与电报 41
【任务C】编写拍发其他方面记录与电报 42