第1章 懂得说话，直击人心才是上策 3
说话的力量是巨大的，说话的智慧是无穷的。在说话的背后，体现了一个人的品格、修养和才学。口才是学识、才干和智慧的重要标志，是想象力、创新力、应变力及人际交往能力的综合表现。口才好总会受人欢迎、受人敬佩，而懂不懂得“直击人心的说话艺术”，更是决定你人生成败的关键。说话也要用点心理学 3
学会掌握听者的心理 4
说话必须掌握方法和艺术 6
察言观色是直击人心的关键 8
说话快与慢体现人的性格 10
说话时知己知彼的技巧 11
说话时投其所好的妙处 12
要学会一开始攻占对方内心 14
第2章 最初五秒 ，张开嘴就要获得对方的好感 19
获得一个人的好感需要多久？其实，人们总是在最初接触的一刹那就会对对方产生大概的印象，而这个印象直接决定了其好感程度。所以，在最初接触的一刹那你所说的每一句话都是至关重要的。 19
让你的自我介绍更精彩 19
称呼得体是最好的见面礼 20
介绍他人要准确到位 21
打招呼要让人感到温暖 23
让别人愿意听你说话 25
获得好感的七种方法 26
时刻不忘记说声“谢谢” 29
第3章 看准对象，对不同的人说不同的话 35
把话说到心坎上，并没有一套现成的话术套用，遇到不同的人，需要不同的说话方法。想要在一开口就能拉近彼此距离，首先就得认清对方的性格特点、职业习惯等因素，然后再开口，用不同的方式对待不同的人。 35
学会看准对象再说话 35
从对方得意的事情说起 36
措辞一定要因人而异 37
在什么山上唱什么歌 37
与名人交谈有方法 40
与富人说话要讲技巧 41
掌握与老年人谈话的方法 43
掌握与异性谈话的技巧 44
第4章 注意环境 ，在不 同的地方说不同的话 49
交谈时，双方对语言的采用或理解，都要受特定场合的影响和制约。就说的一方来说，无论是话题的选择，还是语言形式的采用等，都要根据特定场合的需要来确定。 49
会说话就要顾及场合 49
注意你说话的语境 50
注意你说话的时境 51
特定场合说话有讲究 52
洞悉大背景，用好小环境 54
巧妙利用自然环境 56
公共场合说话的准则 57
批评也要看场合 58
酒桌上的说话学问 59
探望病人更要会说话 59
第5章 训练有素，会说话要从日常生活开始 63
现实生活中，每个人的讲话风格各有特色。这是每个人根据自己的实际情况和社会生活的长期磨炼而培养出来的，因此，在某种意义上说话技巧是可以通过后天的训练掌握的。 63
对自己进行思辨训练 63
对自己进行快语训练 63
对自己进行反馈与语流训练 64
对自己进行语速训练 64
对自己进行背诵训练 66
对自己进行声音训练 67
对自己进行复述训练 69
对自己进行面部表情训练 70
对自己进行模仿训练 73
对自己进行讲故事训练 74
平时要多思多想 75
掌握好提问的艺术 76
掌握好回答的艺术 78
第6章 诚挚恳切，好口才需要情真意切 83
大量事实证明，说话的魅力并不在于语言的华丽、讲话的流畅，而在于你是否倾注了感情，表达了真诚！ 83
说话要“以情动人” 83
情真方可言亦真 84
让你的语言发自内心 86
表达感情要掌握好分寸 87
掌握表达情感的技巧 88
话语中肯，言之有物 89
让你的语言显得温情脉脉 91
尊重也是一种征服 92
第7章 控制自己， 别由着性子来 97
说话不能图一时痛快，也不能由着自己的性子来。不论在日常交谈或社交应酬中，说话必须要规避一些禁忌，在把握礼仪尺度的基础上，一些语言上的小毛病必须克服。 97
日常会话应注意的事项 97
几个常犯的小毛病 98
办事交谈应注意哪些问题 100
日常交谈的三大禁忌 101
交谈中易犯的七个毛病 103
活跃社交气氛的十个绝招 105
不要在谈话中自以为是 108
第8章 留点余地，任何时候不能把话说绝 113
别人也许真的错了，但他们自己并不这么认为。或者，他虽然明知错了，也希望得到足够的尊重。所以，别去指责他们，因为那是愚人的做法。尝试着去理解他们，只有真正智慧、宽容的人才能做到这一点。 113
设法让人保住面子 113
勿揭人短处，勿戳人痛处 115
做事留余地，伤人别伤心 117
责人不如责己 118
永远别说“你错了” 120
巧妙应对羞辱你的话 122
坦然面对别人的攻击 124
不要把话说得太绝 127
敢于说“不”，善于说“不” 128
先全面了解掌握情况 129
批评他人时要留有余地 130
批评不要没完没了 133
第9章 委婉含蓄， 直来直去行不通 137
委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。在日常交际中，总会有一些人们不便、不忍，或者语境不允许直说的话题，需要把“词锋”隐遁，或把“棱角”磨圆一些，使语意软化，故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思，便于听者接受。 137
该委婉时，就不要直白 137
说话不妨拐一点弯 140
谢绝他人也要讲究方式 141
选择不伤和气的拒绝词 143
拒绝的语言也有讲究 144
灵活处理不同意见和见解 146
说话含蓄才会有魅力 147
顾及更多人的面子 150
避免尴尬，正话反说 152
点到为止，效果更好 154
第10章 恰到好处，说话贵在言谈得当 157
说话要恰到好处，掌握好其中的尺度和分寸。分寸拿捏得好，很普通的一句话，也会平添几分分量，话少又精到，给人感觉深思熟虑，而且这样的语言往往能起到意想不到的效果。 157
恰到好处的交谈 157
说话必须有尺度 157
把握好说话的火候 159
说出口的话要恰当 161
说话要留心对方忌讳 162
话不要说得太多 163
能短说别长说 163
不要不懂装懂 165
忠言逆耳须慎重 165
不开过头的玩笑 167
说话要考虑别人的感受 168
说好奉承话有讲究 170
第11章 幽默风趣，善谈者必善幽默 175
幽默，是一个人智慧的闪耀与风度的象征，幽默并不是一种简单的“讲笑话”，而是无处不在的谈话艺术。把握好幽默的艺术，是说话水平的更高境界。 175
说话幽默要有力度 175
幽默要表达真诚 176
幽默要紧贴生活 177
会说的人敢于自嘲 179
标新立异，出奇制胜 179
幽默让棘手变轻松 181
幽默也要注意场合 184
第12章 沉默是金，倾听也是一门说话的艺术 187
在现代社交中，倾听是搞好人际关系的一个有效手段。越是善于倾听他人意见的人，他的人际关系也就越理想。因为你的倾听，对方可以把它理解为对自己的尊重和褒奖，这种尊重和褒奖其实就是一种语言。它等于告诉对方：你说的话对我很重要，我在认真地听呢！这就在无形中使对方获得了一种荣誉感，满足了其表现自我的欲望，增进了相互间的感情。很多时候沉默是金 187
要做个善于倾听的人 187
用点心思倾听别人的诉说 188
此时无声胜有声 189
不要把自己当成录音机 190
“敬请指教，不吝赐教” 191
你说得“太对”，“太好了” 193
兼听则明，偏听则暗 194
千万不要王婆卖瓜 195
明明白白你的心 195
眼观六路，耳听八方 196
听出他人的“面子”所在 198
第13章 随机应变，灵活掌握语言艺术 203
也许，每个人都会遇到尴尬的时候，如何运用语言的艺术化解尴尬，本章将介绍以下十种技巧，在特定环境下灵活应用，相信你一定能够为自己解围。 203
移花接木的应变技巧 203
以谬制谬的应变技巧 204
巧用谐音的应变技巧 206
幽默解围的应变技巧 207
出其不意的应变技巧 209
一语双关的应变技巧 210
另辟蹊径的应变技巧 211
引石攻玉的应变技巧 213
虚张声势的应变技巧 214
将错就错的应变技巧 216
第14章 真诚赞美，轻松获取人心 221
称赞他人的时候，请不要提及会让赞赏打折扣的旁枝末节。请紧紧围绕赞赏这一主旨，主要谈论对方的成绩。记住，永远别忘记赞美他人，而且要不止一次地去赞美。 221
赞美要审时度势 221
赞美无须刻意修饰 223
赞美别人不是贬低自己 224
即使奉承也要坦诚得体 226
赞美也要因时而异 227
赞美也要因人而异 228
不要给赞赏打折扣 231
第15章 能言善辩，三寸之舌助你左右逢源 235
能言善辩，不是死缠烂打，也不是蛮横无理，而是一种语言智慧。只要充分发挥这种智慧，同时运用恰当的技巧就能让你在现实生活中左右逢源，获得大家的认可。这对成就我们的事业有很大的益处。 235
把握语言的准确性 235
不可不知的巧辩五法 236
学会与人展开辩论 238
巧妙地提出你的问题 239
聪明地应付诡辩 240
重视辩论中的细节 242
掌握好反驳的关键 243
驳倒对方要有技巧 244
妙语反击无理的行为 245
第16章 以理服人，说服其实就是要征服人心 251
说服要成为我们建立和谐人际关系的关键。说服是一门艺术，更是一个人综合素质的具体体现。因此，掌握一些说服的技巧和法则成为我们必然的一种选择。 251
生活中，说服无处不在 251
说服并不等同于争执 252
会说服就要有耐心 253
循序渐进的说服艺术 254
会说服要会揣摩 256
说服的基本方法 257
灵活的说服方式 259
关键在于取得信任 260