第1章 第三方物流基本理论 1
1.1第三方物流概念 1
1.2第三方物流特征 6
1.3第三方物流的推动因素 8
1.4发达国家第三方物流的发展 11
1.5我国第三方物流的发展现状及趋势 15
案例分析 西南仓储公司 18
第2章 第三方物流业务开放与设计 20
2.1第三方物流市场 20
2.2第三方物流服务产品开发 26
2.3物流系统设计与分析的一般程序 39
2.4产品配送物流网络系统的规划与设计 44
2.5第三方物流企业的组织构架设计 53
2.6第三方物流服务设计模型 58
案例分析7-11便利店的配送系统 62
第3章 第三方物流管理 65
3.1第三方物流合同管理 65
3.2第三方物流成本管理 74
3.3第三方物流企业的发展战略 77
3.4第三方物流运输管理 83
3.5第三方物流仓储管理 91
3.6第三方物流装卸搬运及流通加工管理 97
案例分析 物美集团的第三方物流配送 102
第4章 第三方物流客户服务管理 106
4.1客户服务概述 106
4.2客户服务的要素 111
4.3客户服务的作用 115
4.4客户服务的评价 116
4.5面向客户的物流服务模型开发及应用 120
案例分析 中外运为摩托罗拉提供的物流服务 130
第5章 第三方物流信息系统 133
5.1第三方物流系统概述 133
5.2第三方物流信息系统设计与实现 145
5.3第三方物流信息系统技术的应用 155
5.4典型的第三方物流信息系统模型及应用 163
案例分析 广州宝供储运公司 171
第6章 第三方物流与电子商务 175
6.1电子商务的基础知识 175
6.2电子商务下的物流 181
6.3第三方物流与电子商务的关系 186
6.4电子商务下第三方物流的发展 189
6.5B to C电子商务下第三方物流系统模型的构建 194
案例分析 戴尔直销体系电子商务物流系统 200
第7章 第三方物流发展新模式 205
7.1基于供应链管理的第三方物流 205
7.2物流发展的新模式——第四方物流 210
7.3第三方物流和第四方物流的互动协作运作模式 213
7.4绿色物流 214
案例分析 亚洲物流天津有限公司 219
参考文献 222