第一章 沟通从心开始，沟通以识人为先 1
1．透过眼神洞察内心世界 3
2．从面部表情判断对方的心理活动 6
3．通过言谈举止洞察他人的心理秘密 10
4．通过身体姿态观察人 13
5．从衣着打扮上看透人 17
6．内外结合判断人 21
第二章 给人留下好印象 走好沟通第一步 21
1．初次见面要留下好印象 25
2．初次交谈是关键 29
3．善于倾听给人印象深 32
4．不要忽视你的仪表 35
5．让你的微笑给人留下好感 38
6．让你说的话里突出你的风格 40
第三章 说话说在点上 沟通赢在嘴上 40
1．说话要说到点子上 45
2．把话说到别人的心坎上 48
3．话要说得委婉一点 50
4．说话要掌握好分寸 53
5．说话别碰别人的短处 56
6．多说润滑人情关系的话语 58
第四章 艺术地表达意见 让别人心悦诚服 58
1．用事实和道理让人心悦诚服 63
2．说服别人要晓之以理动之以情 66
3．说服别人攻心为上 68
4．站在对方的立场上说服对方 70
5．说服别人需要讲究艺术 73
6．说服对方要有一点耐心 75
第五章 反对意见经常有 包容退让不可无 75
1．意见不同时缓和争论的态势 79
2．遇到反对意见要应对有方 81
3．为了大局不妨退让一步 84
4．利用从众心理影响对方 87
5．沉默可以缓和双方的言辞冲突 89
6．妥协也是一种双赢的选择 92
第六章 工作需要好人缘 同事沟通和为贵 92
1．尊重同事才能获得同事的好感 97
2．多征求同事的意见有好处 100
3．与同事相处少拾杠和为贵 103
4．与同事开玩笑要把握好『度』 106
5．当面多夸奖背后少说坏话 109
6．别在同事面前卖弄『小聪明』 111
7．拥有好人缘要注意细节 113
第七章 赢得领导青睐 沟通创造机遇 113
1．善于领会领导意图露出『尖尖角』 117
2．工作中一定要尊重领导的意见 119
3．和领导不要走得太近 121
4．领导批评时切忌『硬碰硬』 124
5．说话办事要让领导感觉舒服 127
6．与不同类型的领导相处有秘诀 130
第八章 变通运用沟通方式 争取获得下属支持 130
1．借用权威的力量让别人信服你 135
2．设身处地为下属着想 137
3．成全下属就是成全自己 140
4．融洽关系需要与下属多沟通 142
5．给下属面子就是给自己面子 144
6．批评下属要掌握好时机和方法 147
第九章 婚姻需要沟通 沟通需要妥协 147
1．夫妻之间莫求胜负 151
2．要得到爱情，先学会爱人 153
3．找不到完美的伴侣，就包容不完美的生活 156
4．管得太多不如相互妥协一下 158
5．宁丢面子，不留遗憾 161
6．用妥协表达你的爱意 164
7．理解和体谅会提升你的沟通境界 167
第十章 赞扬让人受用 沟通贵在鼓励 167
1．赞美别人引以为荣的事情 171
2．多说别人想听受用的话 173
3．赞美别人话不在多 175
4．赞美别人要把握好分寸 177
5．要让对方感受你是情真意切 179
6．从细节上赞美别人效果更佳 181
7．会话说就一定要看对象和场合 183
第十一章 讲究沟通技巧 让人接受批评1．批评别人要考虑对方的心理感受 187
2．在批评中巧妙地揉进一些赞美的话语 189
3．用暗示替代正面批评效果更好 191
4．批评别人不妨幽默一下 194
5．批评别人切忌伤害人的自尊心 197
6．批评别人时良药也不能苦口 199
第十二章 掌握沟通要点 说话办事不难 199
1．让寒暄帮助你打开人际交往的大门 203
2．要给别人一个最恰当的称呼 205
3．你要选择别人最喜欢的交谈方式 208
4．不同场合下，你说得巧事情就好 211
5．巧用激将法办事显奇功 213
6．试一试『牵牛鼻子』的说服术 216
第十三章 说话看对象 沟通讲智慧 216
1．与朋友不要亲密无间 221
2．朋友也需要『自留地』 223
3．没有尊重就没有朋友 225
4．巧与讨厌的人周旋 227
5．该反击的时候就不要沉默 229
6．碰到难缠的人别较真 231
第十四章 幽默更能说服人 沟通要有灵活性 231
1．用幽默促人自悟 235
2．运用幽默对他人进行劝导 237
3．用幽默化解冲突 239
4．谈判中幽默地说服对手 241
5．大事化小，小事化了 243
6．用反问式幽默折服对方 245
7．用幽默安慰他人 248
8．用幽默树立办公室里的好人缘 250