Ⅰ．文化与交流 1
1 文化差异 1
2 英语和商业成功 3
3 避免由文化差异带来的商业失误 6
4 交际技巧和礼仪 9
5 谈判的过程 12
6 求职面试忠告 17
7 商务礼仪 20
8 中国公司正意识到品牌可以获利 23
9 倾听的重要性 26
10 全球经济萧条，富翁身价缩水 30
11 案例分析——壳牌石油公司面试经历 33
Ⅱ．国际贸易 37
12 什么是世界贸易组织 37
13 国际贸易 40
14 中国独立自主的和平外交政策 44
15 服务业兴旺 49
16 全球化 52
17 资本、劳动和国际合资公司 55
18 国际贸易特有的问题 58
19 信用卡 61
20 特许经营简介 64
21 选择特许经营 69
22 包装 73
23 海运、保险和海关 77
24 关税保护 81
25 欧盟关税对中国鞋类制造商的影响 83
26 美国商务的演变 86
Ⅲ．电子商务与营销 90
27 冲浪成功 90
28 中国网络广告方兴未艾 93
29 因特网正在改写商务规则 96
30 营销学 99
31 广告媒介 102
32 娱乐购物 105
33 零售 109
34 商务论坛上的讲话 112
35 信息峰会上的演讲 116
36 广告利弊谈 120
Ⅳ．商业案例与管理 124
37 广州交易会 124
38 WTO圆了中国家庭的买车梦 128
39 全面质量管理 132
40 为郁金香疯狂 134
41 什么是合同 137
42 耐克和锐步运动系列的印尼 140
43 案例分析：海尔——中国制造业的领头军 144
44 如何创办小企业以及如何选择供货商 147
45 五种消费观念 151
46 顾客在哪里？ 156
47 美国运通公司 158
48 案例分析：现金流缺口 162
49 有原则的讨价还价谈判方法 165
50 世界营销冠军：日本人 169
Ⅴ．商业组织 174
51 国际货币基金组织 174
52 世界旅游组织和发展旅游业的主要好处 177
53 北美自由贸易协定 180
Ⅵ．翻译 186
Ⅶ．参考答案 218
参考资料 225