第1章网上开店崭露“钱”景 1
1.1国内外网上开店之现状 2
1.1.1国外网上开店的动态 2
1.1.2国内网上开店的情况 3
1.2网店PK实体店 5
1.2.1成本低回收快 5
1.2.2经营方式灵活 5
1.2.3营业时间自主 6
1.2.4消费群体广泛 6
1.3最火的网店在卖什么 7
1.3.1国际网络购物市场热卖商品 8
1.3.2国内网络购物市场热卖商品 10
1.3.3选择商品的注意事项 12
1.4寻找合适的网站开店 13
1.4.1拍卖性质平台的特点 14
1.4.2选择网上开店平台的标准 15
1.5常见的网上开店平台全攻略 15
1.5.1淘宝网开店攻略 16
1.5.2 eBay易趣网开店攻略 19
1.5.3百度有啊开店攻略 22
1.6开网店需要具备的条件 24
1.6.1上网淘金必备硬件 25
1.6.2上网淘金必备软件 27
1.7网上开店十步走 32
1.8网上开店的心态和状态 34
1.8.1网店卖家必备招式 34
1.8.2网店卖家道德规范 35
1.8.3网店卖家工作状态 36
第2章还不上淘宝网开店去 39
2.1申请淘宝会员 40
2.1.1注册电子邮箱 40
2.1.2注册淘宝会员 42
2.2下载并安装阿里旺旺 46
2.3下载并安装淘宝助理 49
2.4成为支付宝会员 51
2.4.1开通支付宝账户 52
2.4.2进行支付宝实名认证 54
2.5办理网上银行 58
2.5.1了解银行知识 59
2.5.2开通网上银行 61
2.5.3修改网上银行密码 63
2.6银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系 64
2.6.1银行卡与网上银行的关系 65
2.6.2网上银行与支付宝账户的关系 65
2.7查看你的支付宝账户余额 65
2.7.1通过网页查询余额 66
2.7.2使用电话查询余额 67
2.8三大网店平台的店铺级别、费用及信用等级晋级规则 67
2.8.1淘宝网 67
2.8.2易趣网 69
2.8.3拍拍网 71
第3章店铺申请与开张 75
3.1开张前准备阶段 76
3.1.1准备10件宝贝的资料 76
3.1.2发布网店的商品 80
3.1.3修改上架商品的信息 87
3.1.4免费申请淘宝店铺 89
3.1.5给你的商铺取个好名字 90
3.2让网店华丽出场 91
3.2.1店铺风格——让你的商铺“炫”起来 91
3.2.2店标设计——让你的商铺脱颖而出 92
3.2.3店铺公告——让你的商品先睹为快 94
3.2.4宝贝分类——让你的商品罗列清晰有序 96
3.3推荐优势商品 97
3.3.1商品推荐原则 97
3.3.2使用橱窗推荐位 98
3.3.3使用店铺推荐位 100
第4章如何让网店名扬天下 105
4.1广种才能广收——E-mail营销 106
4.1.1实施E-mail营销的五个步骤 106
4.1.2 E-mail营销的主要实现手段 109
4.1.3 E-mail营销的特点 111
4.2零成本撬动大客户——口碑营销 112
4.2.1口碑的定义 112
4.2.2什么是口碑营销 113
4.2.3口碑营销的四大特点 113
4.2.4实施口碑营销的六步法则 113
4.2.5口碑营销传播的八种方法 114
4.2.6口碑营销应注意的四个问题 114
4.3与客户亲密接触——博客营销 116
4.3.1实施博客营销的三大策略 116
4.3.2博客营销的四大特性 118
4.3.3博客营销的操作方法和步骤 119
4.3.4博客营销的四个注意事项 120
4.4天涯若比邻——友情链接营销 121
4.5众里“搜”他千百度——搜索引擎营销 122
4.5.1实施搜索引擎营销的五个基本步骤 122
4.5.2让网店被搜索引擎收录的常用方法 124
4.5.3搜索引擎营销的六大特点 125
4.6朋友多的路好走——网上关系营销 127
4.6.1关联型 128
4.6.2互补型 128
4.6.3联盟型 129
4.6.4供销型 129
4.7主动出击四面开花——其他推广方式 129
4.7.1网上推广形式 130
4.7.2网下推广形式 131
第5章物流、资金流、信息流一个不能少 135
5.1物流是电子商务的重要组成部分 136
5.1.1现代物流的重要性 137
5.1.2国内物流的现状 137
5.2常见物品的包装和打扮 138
5.2.1节省包装成本 139
5.2.2几类商品的包装技巧 139
5.2.3包装后注意事项 140
5.3网上开店物流要通畅 141
5.3.1通过邮局送货 141
5.3.2通过快递或托运送货 143
5.4网上开店资金流要充裕 144
5.4.1资金流的重要性 145
5.4.2开网店需要充裕的资金 145
5.4.3网上购物支付账款的方式 145
5.4.4国内银行网上支付特点 147
5.4.5网上支付的安全问题 147
5.5网上开店信息流要及时统计与分析 148
5.5.1流量数据分析和优化 149
5.5.2销售数据分析和策略改进 149
5.5.3市场状况分析及策略 150
5.5.4行业数据分析及应用 150
第6章学习优秀淘宝网店 153
6.1数码产品店 154
6.2书店 155
6.3服装店 156
6.4化妆品店 158
6.5家居产品店 159
6.6地方特产店 160
6.7虚拟商品店 161
6.8珠宝饰品店 163
6.9宠物用品店 164
6.10网店设计工作室 166
第7章网站客服工作总结 169
7.1 B2C网站的客户关系管理 170
7.1.1客户关系管理和客户服务基本知识 170
7.1.2客户关系管理带给企业的价值 173
7.1.3运用软件进行客户关系管理 174
7.2网上销售重沟通 178
7.2.1与顾客主要沟通哪些问题 178
7.2.2处理顾客咨询和投诉的方法 179
7.2.3如何防止顾客流失 181
7.2.4买家心理与沟通技巧 182
7.2.5与不同类型的客户沟通 184
7.3导购需要小技巧 185
7.4电话交流中的注意事项 186
7.4.1接电话技巧 186
7.4.2打电话技巧 187
7.5为商品打好包装 188
7.6上门送货的注意事项 190
7.7制定合理的退货和换货政策 191
7.7.1了解“消费者保障服务” 191
7.7.2申请“消费者保障服务” 193
7.7.3保证金缴存标准 195
7.7.4退出“消费者保障服务” 196
7.7.5制定适合自己的退货和换货政策 197
7.8良好的售后服务也关键 197
7.8.1善用信用评价 198
7.8.2引导买家修改中评和差评 199
7.8.3回应买家的投诉 200
7.8.4维护客户关系 201
第8章海外贸易及风险防范 205
8.1生意做到国外去的理由 206
8.1.1电子商务在国际贸易中的作用 206
8.1.2选择网上开店平台做海外贸易 207
8.2国外网店之商品选择 208
8.2.1外国人网上购物习惯 208
8.2.2我国在国外开店的热销商品 209
8.3如何在国外网上平台开店 210
8.3.1在eBay上注册并认证 210
8.3.2开店前的准备工作 212
8.3.3刊登策略 213
8.4国际汇款和配送业务 219
8.4.1常用的国际支付方式 219
8.4.2 PayPal注册与认证 220
8.4.3用PayPal收钱和提款 227
8.4.4跨国配送业务政策 228
8.4.5选择合适的货运方式 229
8.4.6中国邮政的跨国配送业务 230
8.5规避电子商务风险的基本原则 232
8.5.1电子商务风险解析 233
8.5.2电子商务风险规避原则 234
8.6网店常见风险及对策 235
8.6.1安全风险 235
8.6.2交易及物流风险 236
8.6.3经济投入风险 237
8.6.4定价风险 238
8.7我们要安全交易 239
8.7.1好生意得选好上家 239
8.7.2常见骗术大揭露 240
8.7.3防骗总动员 243
8.7.4避免交易纠纷小秘诀 246
8.8必须重视信用风险 247
8.8.1建立信息公开制度，加强社会监督 247
8.8.2网店店主规避信用风险的措施 248
附录A中国C2C网上开店平台大全 251
附录B全国主流快递公司联系方式 252
附录C网上开店大卖家店铺展示 253
附录D网上开店实用工具软件网址 255