第一章 绩效管理综述 1
第一节 绩效与绩效管理的概念 8
一、绩效的含义 8
二、绩效管理的含义 12
三、绩效管理与绩效考核的区别 14
第二节 影响员工绩效的因素 18
一、个人兴趣 18
二、与岗位的适应性 18
三、是否感到公平 19
四、公司的激励 19
五、企业考核体系的影响 19
六、工作环境 20
七、是否有相应的培训及培训的效果 20
第三节 企业绩效管理过程中存在的问题 21
一、绩效管理与战略实施相脱节 21
二、绩效管理仅仅被视为一种专业技术 21
三、绩效管理的核心目的不明确 22
四、绩效管理是人力资源管理者的管理责任 22
五、组织绩效、团队绩效、个人绩效之间存在差异 23
六、绩效管理指标没有重点 23
七、一套考核指标无法对所有员工产生牵引作用 24
八、员工追求短期绩效，忽视长期绩效 25
九、绩效管理成为奖金分配的手段 25
十、忽视员工的参与 26
第四节 绩效管理体系介绍 26
一、绩效管理体系与企业价值链的关系 27
二、以绩效为核心的价值评价系统的五大体系 28
三、绩效管理体系在整个人力资源管理系统中的作用和定位 30
四、绩效管理的核心思想在于不断提升组织和员工的绩效 31
五、绩效管理是一个持续沟通的过程 32
六、不同的对象应采取个性化的绩效管理方式 33
七、绩效管理不仅仅是对结果的评价，更强调过程 34
八、绩效管理系统的构成 34
九、各级管理者的责任 34
本章小结 35
自测题 36
案例分析 36
阅读材料 38
第二章 绩效考核指标 46
第一节 绩效考核指标的形成 47
一、绩效考核指标的相关概念 47
二、绩效考核指标的分类 48
三、绩效考核指标的来源 50
第二节 绩效考核指标的设计 51
一、绩效考核指标的设计原则 51
二、绩效考核指标的设计依据 52
三、如何应用绩效方法确定绩效考核指标 53
第三节 绩效考核指标的权重与标准 58
一、确定权重的原则 58
二、确定权重的方法 59
三、绩效标准与绩效目标 61
四、如何保证绩效考核标准的有效性 62
五、如何构建完善的绩效考核标准体系 65
第四节 绩效考核指标体系的建立 69
一、绩效考核指标体系简述 69
二、建立绩效考核指标体系的原则 70
三、建立绩效考核指标体系的步骤 70
本章小结 71
自测题 72
案例分析 72
阅读材料 74
第三章 绩效计划 81
第一节 绩效计划概述 82
一、绩效计划的概念 82
二、绩效计划在绩效管理系统中的作用 83
三、绩效计划制订原则 84
四、如何正确理解绩效计划 86
第二节 绩效目标 88
一、绩效目标的重要性 88
二、绩效目标建立的原则 89
三、绩效目标的来源 90
四、绩效目标的类别 91
五、设定绩效目标的方法与程序 97
第三节 绩效计划制订流程 99
一、全员绩效基础理念培训 99
二、诠释企业的发展目标 100
三、将企业发展目标分解为各个部门的特定目标 100
四、员工为自己制订绩效计划草案 100
五、绩效计划的沟通 101
六、管理人员协助员工制订具体行动计划 101
七、绩效计划的审定和确认 101
本章小结 102
自测题 103
案例分析 103
阅读材料 106
第四章 绩效计划的实施 112
第一节 绩效实施中的持续沟通 114
一、持续绩效沟通的重要性 114
二、持续绩效沟通的目的 115
第二节 绩效持续沟通的方法 117
一、正式的沟通方式 117
二、非正式的沟通方式 122
三、沟通技巧 124
第三节 绩效信息收集的目的与方法 127
一、绩效信息收集的目的 128
二、收集绩效信息的方法 129
三、收集信息中应注意的问题 130
四、企业在绩效沟通实践方面存在的误区 131
五、如何改善企业绩效沟通 132
六、如何使用关键事件法收集与记录绩效信息 134
本章小结 136
自测题 137
案例分析 137
阅读材料 138
第五章 绩效考核 141
第一节 传统的绩效考核方法 142
一、基于目标管理的绩效考核 142
二、基于工作标准的绩效考核 148
三、基于个体业绩比较的绩效考核 156
第二节 现代的绩效考核方法 161
一、关键绩效指标 161
二、360度考核 167
三、平衡计分卡 174
第三节 绩效考核误差 185
一、系统设计的偏差 185
二、考评过程的心理偏差 187
本章小结 190
自测题 190
案例分析 190
阅读材料 192
第六章 绩效反馈 198
第一节 绩效反馈面谈的意义 199
一、绩效反馈面谈有助于正确评估员工的绩效 199
二、绩效反馈面谈使员工正确认识自己的绩效 199
三、绩效反馈面谈保证绩效考核的公开公正性 200
四、制订绩效改进计划并确定下一绩效期的绩效目标 200
第二节 绩效反馈面谈的准备 200
一、绩效反馈面谈的目的 200
二、绩效反馈面谈前的准备 201
三、掌握面谈的十大原则 204
第三节 绩效反馈面谈的过程 207
一、绩效反馈面谈中的SMART原则 207
二、绩效反馈面谈中的反馈技巧 208
三、绩效反馈面谈过程中的批评技巧 210
第四节 如何与不同类型的员工进行绩效反馈面谈 216
一、具有防御心理的员工 216
二、优秀的员工 216
三、一直无明显进步的员工 217
四、绩效差的员工 217
五、年龄大、工龄长的员工 217
六、过分雄心勃勃的员工 218
七、沉默内向的员工 218
八、发火的员工 218
第五节 员工绩效改进计划 218
一、员工绩效改进计划的内容 219
二、制订员工绩效改进计划的基本流程 220
三、在制定员工绩效改进方案和方案实施过程中要注意的问题 223
本章小结 226
自测题 226
案例分析 229
阅读材料 230
第七章 绩效考核结果的运用 236
第一节 绩效考核与企业招聘晋升 239
一、招聘概述 239
二、绩效考核在招聘和选拔中的应用 239
第二节 绩效考核与人力资源规划 243
一、人力资源规划的含义 243
二、绩效考核在人力资源规划中的作用 243
第三节 绩效考核与员工培训 244
一、员工培训概述 244
二、绩效考核在员工培训中的作用 245
第四节 绩效考核与企业激励机制 247
一、激励原理 247
二、绩效考核在企业公平激励机制建立中的作用 249
三、如何进行绩效付薪 249
本章小结 255
自测题 255
案例分析 255
阅读材料 256
第八章 企业绩效管理项目实施实务 265
第一节 平衡计分卡在星宇电视台绩效管理体系中的运用 265
一、平衡计分卡简介 265
二、平衡计分卡在星宇电视台的绩效管理中的运用 266
第二节 A公司绩效考核管理制度 271
一、总则 271
二、考核组织管理 272
三、部门考核 275
四、部室管理人员考核 276
五、部室一般人员考核 279
六、项目制考核 282
参考文献 293