第一章 绪论 1
第一节 消费者行为的含义 2
一、消费者 2
二、消费者行为 3
第二节 研究消费者行为的意义 5
一、消费者行为研究的历史阶段 5
二、消费者行为研究的意义 7
第三节 消费者行为学的学习内容与方法 9
一、消费者行为学的学习内容 9
二、消费者行为学的学习方法 10
小结 11
练习题 11
第二章 消费者的购买行为 13
第一节 消费者购买决策过程 13
一、消费者购买决策的过程 13
二、消费者购买行为分析 21
第二节 消费者的特征和购买类型 25
一、消费者购买的特征 25
二、消费者购买的类型 26
三、消费者的决策类型 27
第三节 店铺因素与消费者的选择 30
一、消费者的商店选择 30
二、影响消费者选择的店内因素 31
小结 32
练习题 33
第三章 影响消费者行为的心理因素（一） 34
第一节 需要 34
一、消费者需要的含义 34
二、需要的分类 35
第二节 动机 38
一、动机的含义 38
二、动机理论 40
三、消费者具体的购买动机 42
四、消费动机冲突、压抑与消费回避 44
小结 45
练习题 46
第四章 影响消费者行为的心理因素（二） 47
第一节 知觉、学习和态度 48
一、知觉与感觉 48
二、学习 52
三、态度 55
第二节 个性、自我概念和生活方式 59
一、个性 59
二、自我概念 64
三、生活方式 66
小结 68
练习题 69
第五章 影响消费者行为的社会因素 70
第一节 消费者群体概述 71
一、消费者群体的含义 71
二、消费者群体的类型 71
第二节 主要消费者群的心理 75
一、不同年龄段的消费者群体 75
二、女性消费心理 82
第三节 社会阶层与消费者行为 84
一、社会阶层的含义和特征 84
二、划分社会阶层的标准 85
三、不同社会阶层的消费行为 86
第四节 消费习俗与消费流行 90
一、消费习俗 90
二、消费流行 93
第五节 模仿与从众行为 98
一、模仿 98
二、从众行为 99
小结 101
练习题 101
第六章 影响消费者行为的文化因素 103
第一节 文化与消费者行为 104
一、文化的含义 104
二、文化对消费者行为的影响 105
三、中国传统文化对中国消费者行为的影响 107
第二节 亚文化与消费者行为 110
一、亚文化概述 110
二、几种主要的亚文化群体 111
第三节 影响非语言沟通的文化因素 114
一、时间与空间 114
二、象征 115
三、契约与友谊 116
四、礼仪与礼节 117
第四节 影响消费者行为的经济因素 118
小结 120
练习题 120
第七章 市场细分、产品策略与消费者行为 121
第一节 市场细分与消费者行为 122
一、市场细分的概念与作用 122
二、市场细分与消费者行为 122
三、市场细分的方法 125
第二节 产品策略与消费者行为 127
一、产品的心理功能 127
二、新产品与消费者行为 129
三、产品名称、商标与消费者行为 132
四、产品包装与消费者行为 137
小结 139
练习题 140
第八章 价格策略、渠道管理、促销策略与消费者行为 141
第一节 价格策略与消费者行为 142
一、产品价格的心理功能 142
二、消费者的价格心理特征 143
三、产品的心理定价策略 144
第二节 渠道管理与消费者行为 147
一、销售渠道管理 147
二、终端销售点的管理 149
第三节 促销策略与消费者行为 152
一、促销的类型和特点 152
二、促销的心理功能 153
三、促销的心理效应 154
四、促销的沟通目标 154
五、促销类型的沟通能力 156
六、促销策略组合 159
小结 160
练习题 160
附录 阅读思考资料 162
参考文献 183