车站篇 1
第一单元 在问讯处 1
第二单元 在售票处 4
第三单元 在行李托运处 7
第四单元 在进站口与候车室 12
第五单元 上车通知 16
第六单元 在检票口 18
第七单元 在车站便利店 20
第八单元 在站台 25
第九单元 在出站口 28
第十单元 在行李寄存处 31
乘务篇 35
第一单元 欢迎旅客上车 35
第二单元 始发前通报 37
第三单元 领铺、领座 39
第四单元 介绍并致欢迎词 42
第五单元 车厢服务 46
第六单元 投诉受理 51
第七单元 答复问讯 55
第八单元 感谢、道歉及忠告 59
第九单元 在餐车 64
第十单元 到站前服务 70
旅游观光 75
旅游观光 75
附录 81
附录一 中餐和西餐 81
附录二 轨道交通服务（常）用语 91
词汇表 97
参考文献 112