一、简述 2
二、商务联络函 2
1．建立贸易关系函 2
（1）机构简介 2
（2）请求建立业务关系 6
2．产品推广 9
（1）新品介绍函 10
（2）目录及价格表寄送 14
（3）样品寄送函 20
（4）综合目录函 23
3．商务推广函 26
（1）购买意向咨询函 26
（2）询问对方需要 27
（3）回复购货要求函 30
（4）引进新客户 32
4．营业通知 35
三、交易磋商函 39
1．询价函 39
（1）询盘 39
（2）递盘 43
2．报价函 48
（1）积极报价 49
（2）针对询价单报价 53
（3）确认收到报价单 58
（4）修改报价要求 61
（5）拒绝修改报价 63
3．收到报价后的双方交涉函 65
（1）收到报价单 65
（2）进一步价格交涉 68
（3）补寄材料 72
（4）条件方面交涉 76
4．对订货方要求的回复 80
（1）答应更改的要求 81
（2）拒绝更改的要求 84
四、信用调查函及信用证 88
1．信用调查函 88
（1）直接询问信用情况 88
（2）信用调查函 90
（3）回复信用调查函 93
2．信用证 98
（1）请求签立信用证 98
（2）催促开立信用证 101
（3）请求修改信用证条件 102
（4）尚未收到信用证 104
五、订货 107
1．订单 107
2．发出订单通知函 111
3．取消订单 115
4．接受订单确认函 119
5．合同审批文件 122
六、支付 127
1．付款通知函 127
2．支付货款函 134
（1）支付货款函 135
（2）延迟付款道歉函 142
3．货款到达通知函 148
4．催款函 151
5．收据 162
七、索赔函 165
1．投诉函 165
（1）因产品品质不良导致退货 165
（2）到货数量不足或有遗漏部分订货等情况 169
（3）产品受潮或损坏 173
2．投诉处理函 176
（1）待查函 180
（2）拒绝投诉请求 182
3．索赔函 185
（1）对延迟交货的索赔 185
（2）对不良货品的索赔 186
（3）对损坏货品的索赔 188
4．理赔函 191
八、社内公关文书 193
1．通知 193
2．报告 201
3．会议记录 206
4．申报表 213
5．申请书 217
6．提案书 220
九、社外公关文书 224
1．问候信 224
2．欢迎辞 229
3．慰问信 235
4．贺词与贺信 241
（1）年节贺信 241
（2）一般贺信 243
5．答谢词 247
6．介绍信 251
7．邀请函 254
8．拒绝书 260