《华联商业物业管理企业标准》PDF下载

  • 购买积分:15 如何计算积分?
  • 作  者:陈觉民主编;上海华联物业管理有限公司编著
  • 出 版 社:上海:上海科学技术出版社
  • 出版年份:2004
  • ISBN:7532376214
  • 页数:477 页
图书介绍:本书是国内首部商业物业管理企业标准,由长期从事商业物业管理服务,在百货商厦、购物中心、超市、卖场、商务楼的管理服务方面积累了丰富经验的上海华联物业管理有限公司编著。

Q/TFEK 3.1.1.2—2003 企业标准化工作导则 1

Q/TFEK 3.1.2.2—2003 企业标准化工作文件控制管理办法 13

Q/TFEK 3.1.3.2—2003 企业标准化工作记录管理办法 19

Q/TFEK 1.2.1.2—2003 商业物业业户服务规范 23

Q/TFEK 1.3.1.2—2003 商业物业保安服务规范 27

Q/TFEK 1.4.1.2—2003 商业物业保洁服务规范 29

Q/TFEK 1.5.1.2—2003 绿化摆放养护服务规范 35

Q/TFEK 1.6.1.2—2003 商业物业维修服务规范 37

Q/TFEK 2.2.1.2—2003 商业物业业户服务作业规范 39

Q/TFEK 2.2.2.2—2003 业户投诉处理作业规范 49

Q/TFEK 2.2.3.2—2003 服务质量满意调查作业规范 53

Q/TFEK 2.2.4.2—2003 业户装修管理作业规范 57

Q/TFEK 2.2.5.2—2003 购物中心、超市、卖场业户服务作业规范 65

Q/TFEK 2.3.1.2—2003 商业物业保安服务作业规范 69

Q/TFEK 2.3.2.2—2003 保安服务工作检查规范 79

Q/TFEK 2.3.3.2—2003 购物中心保安服务作业规范 81

Q/TFEK 2.3.4.2—2003 超市、卖场保安服务作业规范 85

Q/TFEK 2.3.5.2—2003 百货商厦保安服务作业规范 87

Q/TFEK 2.4.1.2—2003 商业物业保洁服务作业规范 91

Q/TFEK 2.4.2.2—2003 保洁服务工作检查规范 101

Q/TFEK 2.5.1.2—2003 绿化摆放养护服务作业规范 107

Q/TFEK 2.6.1.2—2003 商业物业维修服务作业规范 111

Q/TFEK 2.7.1.2—2003 供配电系统运行和维修保养作业规范 115

Q/TFEK 2.7.2.2—2003 空调系统运行和维修保养作业规范 125

Q/TFEK 2.7.3.2—2003 给排水系统运行和维修保养作业规范 135

Q/TFEK 2.7.4.2—2003 污水处理系统运行和维修保养作业规范 141

Q/TFEK 2.7.5.2—2003 弱电系统运行和维修保养作业规范 147

Q/TFEK 2.7.6.2—2003 消防系统运行和维修保养作业规范 157

Q/TFEK 2.7.7.2—2003 电梯运行和维修保养作业规范 167

Q/TFEK 2.7.8.2—2003 锅炉运行和维修保养作业规范 177

Q/TFEK 2.7.9.2—2003 房屋巡视修缮养护作业规范 183

Q/TFEK 2.7.10.2—2003 设备故障抢修和紧急处理规范 187

Q/TFEK 2.7.11.2—2003 检测设备/仪器的使用和鉴定规范 191

Q/TFEK 2.8.1.2—2003 设备维修工安全作业规范 197

Q/TFEK 2.8.2.2—2003 保洁服务安全作业规范 201

Q/TFEK 2.8.3.2—2003 安全、防火检查与隐患整改作业规范 205

Q/TFEK 2.8.4.2—2003 动用明火作业规范 211

Q/TFEK 2.8.5.2—2003 防台、防汛作业规范 215

Q/TFEK 2.8.6.2—2003 超市、卖场保安突发事件应急处理规范 219

Q/TFEK 2.8.7.2—2003 百货商厦保安突发事件应急处理规范 223

Q/TFEK 2.9.1.2—2003 法律、法规和其他要求的获取和确认作业规范 227

Q/TFEK 2.9.2.2—2003 资源回收作业规范 231

Q/TFEK 2.9.3.2—2003 环境管理运行控制作业规范 233

Q/TFEK 2.9.4.2—2003 应急准备及响应作业规范 237

Q/TFEK 2.9.5.2—2003 环境监测测量作业规范 239

Q/TFEK 2.10.1.2—2003 新项目建议书编制及评审作业规范 243

Q/TFEK 2.10.2.2—2003 物业管理服务方案书评审作业规范 247

Q/TFEK 2.10.3.2—2003 物业管理项目承接洽谈作业规范 251

Q/TFEK 2.10.4.2—2003 新增服务项目确定、试运行检查和评估作业规范 253

Q/TFEK 2.10.5.2—2003 物业项目接管验收作业规范 257

Q/TFEK 2.10.6.2—2003 物业项目承接作业规范 265

Q/TFEK 3.2.1.2—2003 管理处空置房管理办法 267

Q/TFEK 3.4.1.2—2003 保洁工作专业指导和专业培训规定 269

Q/TFEK 3.4.2.2—2003 保洁主管例会制度和专业工作交流办法 273

Q/TFEK 3.7.1.2—2003 委外维修、保养项目招标管理办法 277

Q/TFEK 3.7.2.2—2003 房屋设备设施维修保养项目计划管理办法 281

Q/TFEK 3.7.3.2—2003 房屋设备设施维修项目实施管理办法 285

Q/TFEK 3.7.4.2—2003 物业设备设施档案管理办法 289

Q/TFEK 3.7.5.2—2003 设备设施专业技术指导办法 295

Q/TFEK 3.7.6.2—2003 管理处机房管理办法 297

Q/TFEK 3.7.7.2—2003 物业设备节能管理规定 299

Q/TFEK 3.8.1.2—2003 安全工作管理办法 303

Q/TFEK 3.8.2.2—2003 防火管理规定 307

Q/TFEK 3.9.1.2—2003 环境因素识别和评价管理办法 315

Q/TFEK 3.9.2.2—2003 环境目标和指标管理办法 321

Q/TFEK 3.9.3.2—2003 环境管理方案编制和实施办法 325

Q/TFEK 3.9.4.2—2003 相关方环境行为管理办法 329

Q/TFEK 3.11.1.2—2003 供方选择和评定管理办法 331

Q/TFEK 3.12.1.2—2003 员工聘用管理规定 337

Q/TFEK 3.12.2.2—2003 员工培训制度 345

Q/TFEK 3.12.3.2—2003 员工手册 355

Q/TFEK 3.12.4.2—2003 管理处定岗定编管理办法 359

Q/TFEK 3.13.1.2—2003 现金及有价证券管理制度 363

Q/TFEK 3.13.2.2—2003 二级核算管理办法 365

Q/TFEK 3.13.3.2—2003 费用报支规定 367

Q/TFEK 3.13.4.2—2003 应收款及预付款管理规定 369

Q/TFEK 3.13.5.2—2003 发票和“统一收据”管理办法 371

Q/TFEK 3.13.6.2—2003 会计电算化管理规定 375

Q/TFEK 3.13.7.2—2003 预算编制及管理办法 377

Q/TFEK 3.14.1.2—2003 物业管理服务标识管理办法 379

Q/TFEK 3.14.2.2—2003 公司外部信息收集和管理办法 383

Q/TFEK 3.14.3.2—2003 合同管理办法 385

Q/TFEK 3.14.4.2—2003 公司固定资产管理办法 393

Q/TFEK 3.14.5.2—2003 管理处低值易耗品管理办法 399

Q/TFEK 3.14.6.2—2003 物资采购、仓储、配送、领用管理办法 403

Q/TFEK 3.14.7.2—2003 员工服装管理、发放规定 409

Q/TFEK 3.14.8.2—2003 公文处理办法 411

Q/TFEK 3.14.9.2—2003 公司印信使用管理办法 413

Q/TFEK 3.14.10.2—2003 档案管理办法 415

Q/TFEK 3.14.11.2—2003 公司公务车辆使用管理办法 419

Q/TFEK 3.14.12.2—2003 公司对外接待管理办法 421

Q/TFEK 3.14.13.2—2003 公司《简报》编写发行办法 423

Q/TFEK 3.14.14.2—2003 能资源使用管理办法 425

Q/TFEK 3.14.15.2—2003 内部审核管理办法 429

Q/TFEK 3.14.16.2—2003 管理评审管理办法 437

Q/TFEK 3.14.17.2—2003 不合格控制管理办法 441

Q/TFEK 3.14.18.2—2003 数据分析管理办法 445

Q/TFEK 3.14.19.2—2003 纠正与预防措施实施管理办法 447

Q/TFEK 4.12.1.2—2003 管理处职能与岗位职责 451

Q/TFEK 4.12.2.2—2003 公司部门职能及岗位职责 461

Q/TFEK 4.12.3.2—2003 岗位任职资格要求 471

后记 477