Q/TFEK 3.1.1.2—2003 企业标准化工作导则 1
Q/TFEK 3.1.2.2—2003 企业标准化工作文件控制管理办法 13
Q/TFEK 3.1.3.2—2003 企业标准化工作记录管理办法 19
Q/TFEK 1.2.1.2—2003 商业物业业户服务规范 23
Q/TFEK 1.3.1.2—2003 商业物业保安服务规范 27
Q/TFEK 1.4.1.2—2003 商业物业保洁服务规范 29
Q/TFEK 1.5.1.2—2003 绿化摆放养护服务规范 35
Q/TFEK 1.6.1.2—2003 商业物业维修服务规范 37
Q/TFEK 2.2.1.2—2003 商业物业业户服务作业规范 39
Q/TFEK 2.2.2.2—2003 业户投诉处理作业规范 49
Q/TFEK 2.2.3.2—2003 服务质量满意调查作业规范 53
Q/TFEK 2.2.4.2—2003 业户装修管理作业规范 57
Q/TFEK 2.2.5.2—2003 购物中心、超市、卖场业户服务作业规范 65
Q/TFEK 2.3.1.2—2003 商业物业保安服务作业规范 69
Q/TFEK 2.3.2.2—2003 保安服务工作检查规范 79
Q/TFEK 2.3.3.2—2003 购物中心保安服务作业规范 81
Q/TFEK 2.3.4.2—2003 超市、卖场保安服务作业规范 85
Q/TFEK 2.3.5.2—2003 百货商厦保安服务作业规范 87
Q/TFEK 2.4.1.2—2003 商业物业保洁服务作业规范 91
Q/TFEK 2.4.2.2—2003 保洁服务工作检查规范 101
Q/TFEK 2.5.1.2—2003 绿化摆放养护服务作业规范 107
Q/TFEK 2.6.1.2—2003 商业物业维修服务作业规范 111
Q/TFEK 2.7.1.2—2003 供配电系统运行和维修保养作业规范 115
Q/TFEK 2.7.2.2—2003 空调系统运行和维修保养作业规范 125
Q/TFEK 2.7.3.2—2003 给排水系统运行和维修保养作业规范 135
Q/TFEK 2.7.4.2—2003 污水处理系统运行和维修保养作业规范 141
Q/TFEK 2.7.5.2—2003 弱电系统运行和维修保养作业规范 147
Q/TFEK 2.7.6.2—2003 消防系统运行和维修保养作业规范 157
Q/TFEK 2.7.7.2—2003 电梯运行和维修保养作业规范 167
Q/TFEK 2.7.8.2—2003 锅炉运行和维修保养作业规范 177
Q/TFEK 2.7.9.2—2003 房屋巡视修缮养护作业规范 183
Q/TFEK 2.7.10.2—2003 设备故障抢修和紧急处理规范 187
Q/TFEK 2.7.11.2—2003 检测设备／仪器的使用和鉴定规范 191
Q/TFEK 2.8.1.2—2003 设备维修工安全作业规范 197
Q/TFEK 2.8.2.2—2003 保洁服务安全作业规范 201
Q/TFEK 2.8.3.2—2003 安全、防火检查与隐患整改作业规范 205
Q/TFEK 2.8.4.2—2003 动用明火作业规范 211
Q/TFEK 2.8.5.2—2003 防台、防汛作业规范 215
Q/TFEK 2.8.6.2—2003 超市、卖场保安突发事件应急处理规范 219
Q/TFEK 2.8.7.2—2003 百货商厦保安突发事件应急处理规范 223
Q/TFEK 2.9.1.2—2003 法律、法规和其他要求的获取和确认作业规范 227
Q/TFEK 2.9.2.2—2003 资源回收作业规范 231
Q/TFEK 2.9.3.2—2003 环境管理运行控制作业规范 233
Q/TFEK 2.9.4.2—2003 应急准备及响应作业规范 237
Q/TFEK 2.9.5.2—2003 环境监测测量作业规范 239
Q/TFEK 2.10.1.2—2003 新项目建议书编制及评审作业规范 243
Q/TFEK 2.10.2.2—2003 物业管理服务方案书评审作业规范 247
Q/TFEK 2.10.3.2—2003 物业管理项目承接洽谈作业规范 251
Q/TFEK 2.10.4.2—2003 新增服务项目确定、试运行检查和评估作业规范 253
Q/TFEK 2.10.5.2—2003 物业项目接管验收作业规范 257
Q/TFEK 2.10.6.2—2003 物业项目承接作业规范 265
Q/TFEK 3.2.1.2—2003 管理处空置房管理办法 267
Q/TFEK 3.4.1.2—2003 保洁工作专业指导和专业培训规定 269
Q/TFEK 3.4.2.2—2003 保洁主管例会制度和专业工作交流办法 273
Q/TFEK 3.7.1.2—2003 委外维修、保养项目招标管理办法 277
Q/TFEK 3.7.2.2—2003 房屋设备设施维修保养项目计划管理办法 281
Q/TFEK 3.7.3.2—2003 房屋设备设施维修项目实施管理办法 285
Q/TFEK 3.7.4.2—2003 物业设备设施档案管理办法 289
Q/TFEK 3.7.5.2—2003 设备设施专业技术指导办法 295
Q/TFEK 3.7.6.2—2003 管理处机房管理办法 297
Q/TFEK 3.7.7.2—2003 物业设备节能管理规定 299
Q/TFEK 3.8.1.2—2003 安全工作管理办法 303
Q/TFEK 3.8.2.2—2003 防火管理规定 307
Q/TFEK 3.9.1.2—2003 环境因素识别和评价管理办法 315
Q/TFEK 3.9.2.2—2003 环境目标和指标管理办法 321
Q/TFEK 3.9.3.2—2003 环境管理方案编制和实施办法 325
Q/TFEK 3.9.4.2—2003 相关方环境行为管理办法 329
Q/TFEK 3.11.1.2—2003 供方选择和评定管理办法 331
Q/TFEK 3.12.1.2—2003 员工聘用管理规定 337
Q/TFEK 3.12.2.2—2003 员工培训制度 345
Q/TFEK 3.12.3.2—2003 员工手册 355
Q/TFEK 3.12.4.2—2003 管理处定岗定编管理办法 359
Q/TFEK 3.13.1.2—2003 现金及有价证券管理制度 363
Q/TFEK 3.13.2.2—2003 二级核算管理办法 365
Q/TFEK 3.13.3.2—2003 费用报支规定 367
Q/TFEK 3.13.4.2—2003 应收款及预付款管理规定 369
Q/TFEK 3.13.5.2—2003 发票和“统一收据”管理办法 371
Q/TFEK 3.13.6.2—2003 会计电算化管理规定 375
Q/TFEK 3.13.7.2—2003 预算编制及管理办法 377
Q/TFEK 3.14.1.2—2003 物业管理服务标识管理办法 379
Q/TFEK 3.14.2.2—2003 公司外部信息收集和管理办法 383
Q/TFEK 3.14.3.2—2003 合同管理办法 385
Q/TFEK 3.14.4.2—2003 公司固定资产管理办法 393
Q/TFEK 3.14.5.2—2003 管理处低值易耗品管理办法 399
Q/TFEK 3.14.6.2—2003 物资采购、仓储、配送、领用管理办法 403
Q/TFEK 3.14.7.2—2003 员工服装管理、发放规定 409
Q/TFEK 3.14.8.2—2003 公文处理办法 411
Q/TFEK 3.14.9.2—2003 公司印信使用管理办法 413
Q/TFEK 3.14.10.2—2003 档案管理办法 415
Q/TFEK 3.14.11.2—2003 公司公务车辆使用管理办法 419
Q/TFEK 3.14.12.2—2003 公司对外接待管理办法 421
Q/TFEK 3.14.13.2—2003 公司《简报》编写发行办法 423
Q/TFEK 3.14.14.2—2003 能资源使用管理办法 425
Q/TFEK 3.14.15.2—2003 内部审核管理办法 429
Q/TFEK 3.14.16.2—2003 管理评审管理办法 437
Q/TFEK 3.14.17.2—2003 不合格控制管理办法 441
Q/TFEK 3.14.18.2—2003 数据分析管理办法 445
Q/TFEK 3.14.19.2—2003 纠正与预防措施实施管理办法 447
Q/TFEK 4.12.1.2—2003 管理处职能与岗位职责 451
Q/TFEK 4.12.2.2—2003 公司部门职能及岗位职责 461
Q/TFEK 4.12.3.2—2003 岗位任职资格要求 471
后记 477