第1章 企业发展战略规划 1
1.1 企业发展战略的基本概念 3
1.1.1 企业发展战略 3
1.1.2 企业发展战略规划 5
1.1.3 企业远景 6
1.1.4 企业经营环境分析 7
1.1.5 企业使命与目的 8
1.1.6 企业优势和劣势分析——确定你的优势 10
1.1.7 企业目标 11
1.1.8 企业文化与价值观 12
1.1.9 企业战略实施计划 14
1.1.10 组织行动 15
1.1.11 报告与沟通制度 15
1.2 企业战略决策中的道德约束 17
1.2.1 遵守道德准则对商业活动的重要意义 17
1.2.2 商业道德的概念 19
1.2.3 战略决策中遇到的道德困境 19
1.2.4 遵守诚信 22
1.3 企业战略运行中的社会责任 25
1.3.1 企业社会责任的概念与分类 25
1.3.2 企业社会责任的意义 26
1.3.3 企业履行社会责任的对策 27
思考与练习 30
第2章 自我管理与管理他人 32
2.1 自我管理 34
2.1.1 自我管理的价值 34
2.1.2 设计个人愿景 34
2.1.3 建立个人价值体系 36
2.1.4 确定个人原则——管理你的时间 38
2.1.5 寻找责任伙伴 39
2.2 管理他人 41
2.2.1 目标管理的三个层次 41
2.2.2 实施目标管理的方法 43
思考与练习 47
第3章 市场营销管理 50
3.1 市场营销的概念 52
3.1.1 市场营销的基本概念 52
3.1.2 市场营销的核心概念 54
3.2 市场营销规划与营销程序 57
3.2.1 企业战略规划 57
3.2.2 市场营销程序 59
3.3 市场细分与目标市场的选择 62
3.3.1 市场细分 62
3.3.2 选择目标市场 66
3.4 市场营销组合策略 68
3.4.1 产品策略 68
3.4.2 价格策略 76
3.4.3 渠道策略 79
3.4.4 促销策略 81
3.4.5 现代营销方法 85
思考与练习 89
第4章 客户关系管理 91
4.1 维护客户关系——留住老客户 93
4.1.1 如何对客户进行分类 93
4.1.2 客户关系维护的四个步骤 94
4.1.3 维护客户关系的基本技巧 98
4.1.4 正确处理客户的投诉 102
4.2 保持竞争优势——赢得新客户 106
4.2.1 树立服务第一的观念 107
4.2.2 保持明显的竞争优势 109
思考与练习 114
第5章 企业资源管理 117
5.1 企业资源概述 119
5.1.1 企业资源管理的概念 119
5.1.2 企业资源评估 120
5.2 人力资源管理 122
5.2.1 人力资源管理过程 122
5.2.2 员工绩效考核与评估 124
5.3 财务管理 126
5.3.1 财务管理的内容 126
5.3.2 财务预算 127
5.3.3 会计工作 128
5.3.4 融资与投资 130
思考与练习 131
第6章 企业项目运营 134
6.1 项目管理的基本概念 136
6.1.1 项目与项目管理的概念 137
6.1.2 项目的发展阶段 138
6.1.3 项目经理的角色 140
6.2 筹备新项目 142
6.2.1 项目成功的8个基本要素 142
6.2.2 客户的商业目标 144
6.2.3 项目界定 145
6.2.4 组织项目团队 147
6.3 项目运营 149
6.3.1 项目规划与进度控制 149
6.3.2 费用估算与成本控制 152
6.3.3 项目控制与项目汇报 156
6.3.4 项目质量管理 159
6.3.5 项目试运营与评价 161
思考与练习 162
第7章 企业绩效管理与考核 165
7.1 管理企业业绩的两个基本要素 167
7.1.1 企业的均衡性 167
7.1.2 企业的创新能力 168
7.2 绩效管理的含义与技巧 171
7.2.1 绩效管理的基本概念 171
7.2.2 如何成为一名成功的领导者 173
7.3 企业关键业绩指标与绩效考核 175
7.3.1 企业关键绩效指标的概念 176
7.3.2 关键绩效考核指标体系的设计程序 176
7.3.3 设定关键绩效指标的原则 178
7.3.4 关键绩效指标设计的基本方法 178
7.3.5 在实际工作中关键绩效指标的应用 178
7.3.6 制定企业一体化发展战略 180
思考与练习 181