第一篇 推进铁路向现代物流转型发展基本知识 3
1．发展铁路现代物流的内涵是什么？ 3
2．发展铁路现代物流的总体要求是什么？ 3
3．发展铁路现代物流的总体目标是什么？ 4
4．发展铁路现代物流急需解决的问题是什么？ 4
5．发展铁路现代物流需要扎实推进的重点工作是什么？ 6
第二篇 铁路货物快运基本知识 13
第一章 货物快运基本知识 13
1．为什么要组织开行货物快运列车？ 13
2．货物快运分哪几类？ 13
3．作业站分哪几类？ 13
4．货物快运办理站指什么？ 13
5．中心站是如何规定的？ 14
6．快运列车等级是什么？ 14
7．快运列车分哪几种？如何开行？ 14
8．太原局货物快运列车的名称是什么？如何掌握？ 15
9．货物快运列车的“五固定”是什么？ 15
10．总公司规定，在什么范围内开行“三纵三横”快运列车？ 15
11．何为“三纵三横”快运列车？ 16
12．干线快运列车经停的主要中心站有哪些？ 16
13．货物快运车站应在车站营业场所悬挂什么标识？ 16
第二章 零散货物快运基本知识 18
14．什么是零散货物快运？ 18
15．零散货物快运一批托运重量或体积是多少？ 18
16．单批重量不足30 t或体积不足60 m3的零散货物能不能按批量零散货物快运办理？ 18
17．零散货物快运办理有哪些限制？ 19
18．零散货物快运哪些站可以办理？ 19
19．零散货物快运车站分哪几种？ 19
20．什么是零散货物中心站？ 20
21．什么是零散货物作业站？ 20
22．什么是零散货物办理站？ 20
23．零散货物快运可在什么车站进行装卸车作业？ 21
24．零散货物快运何为一批？ 21
25．跨局零散快运货物一车的吨数是如何规定的？ 21
第三章 零散货物快运有关计费 23
26．零散货物快运装车前托运人提出取消托运收取费用吗？ 23
27．货物快运运费如何核收？ 23
28．货物快运装卸费如何核收？ 23
29．货物快运接取送达费如何核收？ 24
30．卸车站发生追加服务或短驳里程与实际不符时，卸车站如何补收？ 25
31．不能办理零散货物装卸作业的车站或无轨站承运货物时如何收取接取送达费？ 25
32．填写货物快运货票时，有什么要求？ 25
第四章 批量零散货物快运基本知识 26
33．什么是批量零散货物快运？ 26
34．批量零散货物按一批托运有什么条件？ 26
35．152个白货品类包括哪些？ 26
36．152类货物中哪些情况暂不办理批量零散货物快运？ 27
37．批量零散货物快运运输有哪几种服务方式？ 27
38．152类货物中的危险品可以办理批量零散货物快运运输吗？ 27
39．批量零散货物快运可以办理军事运输吗？ 28
40．如何在批量零散货物快运运单和货票上加盖戳记？ 28
41．哪些作业站办理批量零散货物快运发到？ 28
42．批量零散货物快运投诉电话号码是什么？ 28
第五章 批量零散货物快运有关计费 30
43．批量零散货物快运运费如何计算？ 30
44．批量零散货物快运运费如何报价？ 30
45．批量零散货物押运人乘车费单独核收吗？ 30
46．轻泡货物运输费用如何计费？ 31
47．轻泡货物接取送达费如何计费？ 31
48．轻泡货物的体积如何确定？ 31
49．专用线可以办理批量零散货物快运吗？有哪些办理规定？ 32
50．批量零散货物快运印花税如何执行？ 32
51．追加接取送达服务时如何收费？ 32
52．批量零散货物快运计费重量由谁确定？ 33
53．批量零散货物快运可以办理集装化运输吗？ 33
54．批量零散货物快运可以保价吗？ 33
55．批量零散货物快运在卸车站发生托运人提报的短驳送达里程与实际不符时，可以收取费用吗？ 33
56．批量零散货物快运承运后不办理各项变更吗？ 34
57．批量零散货物快运承运后发现托运人匿报、瞒报货物品名致使全程运费减收时如何处理？ 34
58．到站发现货物实际重量大于发站确定的计费重量时如何处理？ 34
59．批量零散货物快运费用如何收取？ 34
第六章 批量零散货物快运议价 36
60．批量零散货物快运价格可以议价吗？ 36
61．什么是议价？ 36
62．议价管理的实施主体是谁？ 36
63．铁路局实施议价有什么权限？ 37
64．铁路局实施议价有哪些价格权限？ 37
65．铁路局实施议价有哪些运量权限？ 37
66．铁路局实施议价方式有哪些？ 38
67．铁路局实施议价下限遵循什么原则？ 38
68．议价的流程是怎样的？ 38
69．批量议价的有效期是如何规定的？ 39
70．议价协议按什么管理？ 39
第七章 货物快运价格 41
71．路局货物快运价格管理机构与职责是什么？ 41
72．提出价格建议应坚持什么原则？ 42
73．价格建议的批准权限分别是什么？ 42
74．路局货物快运定价流程是如何规定的？ 42
75．批量零散货物快运议价流程如何规定？ 43
76．货物快运运价测算是如何掌握的？ 44
第八章 货物快运货票 46
77．货物快运货票如何定义？ 46
78．快运货票共几联？用途是什么？ 46
79．收货人提取货物时，应出示或提供什么？ 47
80．托运人参加保价运输是如何规定的？ 47
81．托运人需要增值税专用发票时如何办理？ 47
第九章 货物快运作业组织 48
82．三晋货物快运列车编组及车辆如何使用？ 48
83．太原铁路局货物快运列车车次范围有何规定？ 48
84．太原铁路局152个小品类货物列车车次使用有什么规定？ 48
85．货物快运列车应按什么规定进行编组？ 49
86．货物快运列车运行等级如何掌握？ 49
87．零散货物快运列车的速度如何规定的？ 49
88．跨局零散货物快运车辆如何挂运？ 49
89．装运零散货物快运车辆有何规定？ 50
90．货物快运列车的机车交路、乘务交路有什么要求？ 50
91．零散货物快运车辆停留时间如何规定的？ 50
92．三晋货物快运列车装卸作业计划是如何预告？ 51
93．路局设立快运调度，负责掌握哪些内容？ 51
94．货物快运列车调度台能指挥与快运列车有关的行车工作吗？ 51
95．三晋货物快运列车如何编组、运行？ 52
96．快运列车在作业站无作业时如何办理？ 52
97．列车在区间被迫停车对车辆乘务员如何要求？ 52
98．快运列车如何接车？ 53
99．临时停车位置标如何设置？ 53
100．快运列车站内停妥二次对位由谁发出指令？ 53
101．快运列车如何发车？ 54
102．三晋货物快运服务平台对车站用户有什么操作要求？ 54
103．三晋货物快运服务平台对快运调度用户有什么操作要求？ 55
104．为及时准确掌握“一站整零”的装运状态，作业站和调度所快运调度应分别做到哪些工作？ 56
105．跨局发到货物如何操作？ 56
106．货物快运列车早点能不能早开？ 56
107．快运列车到达前，作业站应做好哪些工作？ 56
108．为保证快运列车在站作业不超时，装卸作业应如何组织？ 57
109．为防止漏卸发生，作业站应做到哪些工作？ 57
110．为确保152个小品类货物快速运输，总公司批准太原铁路局增加了编组备用组号，如何使用？ 57
111．货物快运列车在始发站或中途站临时扣修时，应如何处理？ 58
112．货物快运列车车辆故障确需甩车时，应如何处理？ 58
113．快运列车技检周期及时间标准有何规定？ 58
114．总公司对非固定编组货物快运车辆的技术检查有何规定？ 59
115．为确保多车分装的同批批量零散货物需求能够同时到达交付，车站应做到哪些？ 59
116．152个小品类货物列车编组执行什么编组计划和车流径路？ 60
117．152个小品类货物装妥至挂运、到达卸车站至对位有什么时间要求？ 60
118．152个小品类货物的中转时间有什么要求？ 60
119．152个小品类货物的装卸车组织，对作业站有什么要求？ 61
120．批量零散货物快运装车时，如何使用车辆？ 61
121．局管内快运集结站有哪些？ 61
122．152类小品类货物列车等级如何掌握？ 62
123．哪些零散货物快运车辆禁止溜放？ 62
124．对快运货物的停限装，总公司有何规范性规定？ 62
125．承运快运货物如何办理？ 63
126．总公司关于严把承运关是如何要求的？ 63
127．如何进行货物安全检查？ 63
第十章 货物快运装卸作业 65
128．三晋快运作业车货车车门开启是如何规定的？ 65
129．三晋快运作业车货车车门关闭是如何规定的？ 65
130．三晋快运作业车开关货车车门如何注意安全？ 65
131．三晋快运作业车装卸组长如何指挥作业？ 65
132．使用叉车是如何规定的？ 66
133．三晋货物快运车车位、舱位的安排使用由谁负责？ 66
134．三晋货物快运车车内货物装载的原则是什么？ 67
135．三晋货物快运车作业信息如何掌握？ 67
136．三晋货物快运车需要配备哪些装卸机具？ 67
137．三晋货物快运车货物如何在车内堆码？ 68
138．调站作业如何组织？ 68
139．三晋货物快运车叉车在客运站台如何作业？ 68
140．快运作业装卸机具和货物码放距离站台边缘多远？ 69
141．快运作业使用机械作业有何规定？ 69
142．车门处货物如何码放？ 69
143．三晋货物快运车对人身安全有何规定？ 70
144．三晋货物快运车发生问题如何报告？ 70
145．三晋货物快运车的消防安全是如何规定的？ 71
146．批量零散货物快运如何进行超吨监控？ 71
147．发站如何进行超吨监控？ 71
148．到站如何进行超吨监控？ 72
149．使用超吨监控模块出现哪些情况要进行考核通报？ 72
150．为确保快运货物和行车安全，对快运作业站上货组织有什么要求？ 73
151．零散货物快运货装作业标准规范了哪些项目？ 73
152．零散货物快运货装作业标准适用于哪些作业？ 74
153．零散货物快运服务平台操作有几项程序？ 74
第十一章 货物快运集装化运输 75
154．作业站什么时间向快运调度报告托盘、集装笼的数量情况？ 75
155．货运车长什么时间向快运调度报告托盘、集装笼的数量情况？ 75
156．为确保托盘、集装笼分布合理、防止丢失，站车交接应如何办理？ 75
157．如何确定使用集装化器具？有什么要求？ 76
158．使用托盘和集装笼码放货物有什么要求？ 76
159．如何使用打包带？ 77
160．如何使用缠绕膜？ 77
161．集装笼装入车内应采取什么措施？ 78
162．使用集装化器具在站台上堆码或搬运货物有什么要求？ 78
163．使用集装化器具卸车有什么要求？ 78
164．快运调度如何确保作业站托盘、集装笼的使用需求？ 79
165．快运集装化运输是如何规定的？ 79
第十二章 物流及接取送达业务 81
166．负责配送的组织机构如何设置？ 81
167．路局物流调度员职责是什么？ 81
168．区域货运营销中心物流调度职责是什么？ 81
169．“门到站”如何进行取货作业？ 82
170．“门到站”如何在作业站进行交接？ 82
171．“站到门”如何在作业站进行交接？ 83
172．“站到门”如何进行送货作业？ 83
第十三章 货物快运统计工作 84
173．区分货物运输类别的主要依据是什么？ 84
174．如何对快运统计装卸车数？ 84
175．零散货物和批量零散货物快运车辆属性如何掌握？ 84
176．零散与批量货物如何统计？ 85
177．零散与批量快运车辆如何统计？ 85
178．如何在列车编组顺序表（确报）中填记货物快运车辆状态？ 85
179．车站作业人员如何核对货物快运车辆属性？ 86
180．零散货物快运车辆列车编组顺序表载重栏如何填记？ 86
181．客户三晋货物快运产生的运费、保价收入如何统计？ 86
第十四章 货物快运营销工作 87
182．太原铁路局三晋货物快运经营意识是什么？ 87
183．三晋货物快运业务客户代表的实行范围是什么？ 87
184．路局对三晋货物快运业务客户代表如何管理？ 87
185．哪些人员成为专职客户代表？其工作职责是什么？ 88
186．路局对三晋货物快运业务客户代表的素质要求是什么？ 88
187．区域货运营销中心如何开展营销？ 89
188．客户代表要利用好哪几个圈？ 89
189．各车务站段如何开展“网格化营销”？ 90
190．对客户的市场调查应包括哪些内容？ 90
191．铁路局针对快运如何进行排队？ 91
192．网格化营销组织目标是什么？ 91
193．货运营销网格化组织方式是什么？ 91
194．各单位营销网格图上应有哪些内容？ 92
195．网格营销人员如何配置？ 92
196．针对客户的“五有”机制是什么？ 93
197．针对网格项目可分为哪几项？ 93
第十五章 物流外包业务 94
198．参与企业物流外包招投标应按照什么原则？ 94
199．路局投标和承揽物流外包工作领导组是如何构成的？ 94
200．重点要对哪些企业开展物流外包业务？ 94
201．开展物流外包业务如何管理与运作？ 95
第十六章 客户服务工作 96
202．“首问负责制”指什么？ 96
203．“首问责任人”指谁？ 96
204．“首问责任人”要掌握哪些业务？ 96
205．各级货运营销中心回访率是如何规定的？ 97
206．对工单流转是如何规定的？ 97
207．如何对客户回访工作进行总结？ 98
208．各单位对客户如何进行回访？ 98
209．各单位如何加强产品的宣传、跟踪、售后服务？ 98
第十七章 货物快运理赔 100
210．承运货物发生货损货差赔付的原则是什么？ 100
211．出现货损货差责任划分如何界定，分哪几种类型？ 100
212．发生货损货差问题由谁组织分析？ 100
213．三晋快运货物发生货损货差，铁路运输企业内部责任确定后如何拍发电报？ 101
214．三晋快运货物发生货损货差，责任单位分摊赔偿金额是多少？ 101
215．货物保价收入如何列账？ 102
216．发生货损货差如何处理？ 102
217．作业站、办理站、快运列车在交接过程中，发现货损货差时如何办理？ 102
218．托运人或收货人应在多少天内提出赔偿要求？ 103
219．货物发生损失时，如何掌握赔偿金额？ 103
220．三晋快运货物托运人或收货人要求赔偿时，需提供什么？ 103
221．《铁路货物损失处理规则》规定不同的赔偿额度如何办理？ 103
222．非保价货物如何赔偿？ 104
223．对无标记货物如何认定？ 104
224．对无标记货物如何处理？ 105
第十八章 货物快运清算 106
225．货物快运清算原则是什么？ 106
226．管内货物快运如何清算？ 106
227．跨局直通（合资、地方铁路）货物快运如何清算？ 107
228．货物快运清算程序是如何规定的？ 107
第十九章 客票代售点开办货物快运业务 109
229．代售点开展货物快运业务的主要内容有哪些？ 109
230．代售点开办货物快运业务应坚持什么原则？ 109
231．代售点开办货物快运业务应在哪备案？ 109
232．代售点开办货物快运业务对标识有要求吗？ 110
233．代售点由哪些部门、单位负责管理？ 110
234．太原铁路局有多少客票代售点？在多少个代售点开办货物快运业务？ 110
第二十章 2015年货运改革基本知识 111
235．“实货制”确认条件有哪些？ 111
236．货物运输需求提报电子订单包括哪些内容？ 111
237．阶段运输需求提报方式有哪些？ 111
238．车站通过电商平台对客户提报的需求进行查询，符合什么条件可按吨受理，实现吨转换车确认？ 112
239．车站“吨转车”操作对符合要求的“阶段需求”在客户提报需求多长时间内完成？ 112
240．客户提报的次月阶段需求纳入月度运输方案和日常受理有何规定？ 113
241．太原铁路局大宗稳定货物有哪些品类？ 113
242．大宗稳定货物运输协议包括哪些基本内容？ 113
243．装车能力、去向、空车等不能满足全部大宗稳定货物运输需求时，需求受理和运力配置按照什么顺序安排？ 113
244．太原铁路局20条货运改革纪律中敞开受理“八不准”的内容有哪些？ 114
245．太原铁路局20条货运改革纪律中排队装车“四必须”的内容有哪些？ 115
246．太原铁路局20条货运改革纪律中门到门运输“三禁止”的内容有哪些？ 115
247．“不准限制任何一种受理渠道提报运输需求，确保各种受理渠道畅通；各受理岗位要对客户提报需求逐条记录，确保清晰完整、留痕备查”的具体落实措施有哪些？ 116
248．敞开受理“八不准”中不准遗漏任何已经确认的实货需求，确保全部录入电商系统的具体落实措施是什么？ 117
249．敞开受理“八不准”中不准以实货核实等任何理由限制客户提报运输需求，确保客户自由提报，反映真实需求的具体落实措施是什么？ 117
250．排队装车“四必须”中电商系统所有符合运输条件的需求必须自动转到货调系统，不准人为干预和设置障碍的具体落实措施有哪些？ 117
251．排队装车“四必须”中货运日计划编制人员必须按照排队装车组织办法设定系统参数，由计算机自动编制日计划，确需进行人工调整时必须百分之百留有痕迹的具体措施有哪些？ 118
252．规范收费“五严格”中严格按规定使用铁路货票、运费杂费收据并通过货票系统在营业窗口收取货物运输费用，任何路内单位不得以其他票据收取运杂费及相关物流费的落实措施有哪些？ 119
253．规范收费“五严格”中严格按门到门“一口价”要求，由客户自愿选择发到站的服务项目，不得指定或禁止客户选择服务项目，特别是到站的作业服务内容的具体措施是什么？ 119
254．门到门运输“三禁止”中对符合公布办理条件的接取送达需求，各受理渠道必须敞开受理，禁止以任何理由拒绝受理客户需求的具体要求有哪些？ 119
255．门到门运输“三禁止”中对发站受理的“门到门”、“站到门”运输业务，符合到站办理条件的，到局和到站要全力保证，禁止出现到站不兑现服务承诺的情况具体落实措施是什么？ 120
256．哪些客户可以申请办理汇总结算和银行承兑汇票结算？ 120
257．托运人与收货人是同一企业或个人时，是否可以办理到付结算？ 121
258．铁路货运银行承兑汇票结算受理哪些银行的承兑汇票？有何要求？ 121
259．因托运人原因产生银行承兑汇票不能承兑时有何规定？ 121
260．何为铁路货运杂费到付？ 122
261．铁路货运费用汇总结算是指什么？ 122
262．铁路货运费用汇总结算的期限是多少？ 123
263．哪些零散货物接取送达及上门装卸服务可以面议接取送达费和装卸费？ 123
264．价格面议函件是作为什么的依据？ 123
265．适于运输的自驾游小汽车有何规定？ 123
266．一类、二类自驾游小汽车的分类标准是什么？ 124
267．货物重量、品名不符造成的漏少收金额如何计算？ 124
268．哪种情况到站应按实际占用的全部车辆标重之和及对应的运价率重新计算费用，减去实际已收费用的差，作为漏、少收金额（该金额只作为对发站处罚的依据，不向托运人、收货人补收）？ 124
269．发送铁路局收入管理部门对发站的以整化零如何处罚？ 125
270．中国铁路95306网何时上线开通？ 125
271．中国铁路95306网初期开通的交易品类有哪些？ 126
272．中国铁路95306网的主要作用是什么？ 126
273．《太原铁路局快运货物运到时限管理考核办法（试行）》中货物卸车后，在路局公布的送货范围内的送达时限如何规定？ 126
274．《太原铁路局快运货物运到时限管理考核办法（试行）》对投诉、运到时限超时、货物损坏丢失等问题的责任如何划分？ 127
275．路局货运营销中心95306客服人员如何处理客户关于快运货物方面的投诉？ 127
276．《太原铁路局快运货物运到时限管理考核办法（试行）》对在站停留时间超过24 h的货物车辆如何考核？ 128
277．《太原铁路局快运货物运到时限管理考核办法（试行）》对到达货物未满足送达需求的问题如何考核？ 128
278．《太原铁路局快运货物运到时限管理考核办法（试行）》对发现快运货物车辆在站对货位、取送车等调车作业超时如何考核？ 129
279．《太原铁路局快运货物运到时限管理考核办法（试行）》对货主投诉和站段反映的运到时限超时、货物损坏丢失等问题如何考核？ 129
280．什么是零散货物装载清单？ 130
281．零散货物装载清单如何生成？ 130
282．零散货物装载清单明确“四确认”责任人是指什么？ 130
283．批量散货入箱货票填制有何规定？ 130
284．零散货物快运可以使用集装箱运输吗？ 131
285．零散货物快运使用集装箱运输如何收取费用？ 131
286．批量零散货物快运可以使用集装箱运输吗？ 131
287．批量零散货物快运使用集装箱运输如何收取费用？ 132
288．批量零散货物快运使用集装箱运输时，货物的重量和品名由谁确定？ 132
289．哪些货物使用集装箱运输时，按照集装箱受理、承运和收费？ 133
290．集装箱一口价包含哪些费用？ 133
291．关于零散货物入箱（1．5吨小型箱）与以前1吨箱有何区别？ 134
292．批量零散货物入箱（20、40英尺铁路通用箱）计费时有何注意事项？ 134
293．批量零散货物入箱（20、40英尺铁路通用箱）制票时有何注意事项？ 134
294．批量零散货物入箱（20、40英尺铁路通用箱）确定货物重量时有何注意事项？ 134
295．批量零散货物入箱（20、40英尺铁路通用箱）确定箱型时有何注意事项？ 135
296．批量零散货物入箱（20、40英尺铁路通用箱）如何清算费用？ 135
297．国铁及控股标准箱办理站（包括货场、专用线、专用铁路）自备空箱堆存服务中铁路到达的空箱免费堆存天数为多少天？ 136
298．国铁及控股标准箱办理站（包括货场、专用线、专用铁路）自备空箱堆存服务中铁路到达的重箱免费堆存天数为多少天？ 136
299．国铁及控股标准箱办理站（包括货场、专用线、专用铁路）自备空箱堆存服务中铁路到达的重箱交付后，空箱堆存再出站装卸费如何收取？ 136
300．国铁及控股标准箱办理站（包括货场、专用线、专用铁路）自备空箱堆存服务中堆存51～100日如何收取仓储费？ 137
301．自备空箱堆存服务中“堆存天数”如何界定？ 137
302．12306电子商务网上已经注册的客户如何注册为95306网上客户？ 137
303．批量零散危险货物运输在受理承运环节应按哪些规定执行？ 138
304．批量零散危险货物运输在装卸作业环节应按哪些规定执行？ 138
305．按普通货物条件运输的危险品批量零散货物和批量零散易燃普通货物应如何加强安全卡控？ 139
306．危险品和鲜活批量零散货物在运输过程中加强管理有哪些要求？ 139
307．统一建立货运需求受理台账有哪些要求？ 140
308．规范运输需求受理台账填记有哪些要求？ 140