第一章 语言是人类最主要的交际工具 1
1、交际，协调入际关系的手段 1
2、言语是最主要的交际形式 3
3、发挥口才在交际中的作用 4
第二章 掌握交际语言的“诀窍” 11
4、一个奇而不怪的问题 11
5、第一步：认识自己 14
6、少说多听，力求发现说服点 15
7、吸引对方的注意力 19
8、因人因事，合乎情理 23
9、拓展思路，创造“奇招” 27
第三章 交际语言的修辞技巧 35
10、为了使交谈变得丰富多采 35
11、交际语言中的常用修辞技巧 37
12、利用语言以外的交流手段 42
第四章 交际语言的种种形式 50
13、注意敏感区：称呼 50
14、别忽视礼节：介绍 54
15、最频繁的交际行为：打电话 57
16、诚恳＋自信：请求 60
17、忠言可以不逆耳：批评 64
18、不要使人难堪：拒绝 68
19、寻找共同的语言：选择话题 71
第五章 不同交谈对象的交谈技巧 76
20、初会陌生人的交谈技巧 76
21、同老人、孩子的交谈技巧 79
22、上司与部属间的交谈技巧 83
23、异性朋友的交谈技巧 87
24、夫妻之间的交谈技巧 91
第六章 辩论与演讲的技巧 96
25、辩论是不可避免的 96
26、怎样进行辩论 98
27、怎样对付诡辩 107
28、演讲是最高级的语言表达形式 111
29、怎样准备一篇成功的演讲稿 114
30、大胆地走上演讲台 135
附：常用演讲词范文选 139
1、祝贺演讲词 139
2、政论演讲词 146
3、诉讼演讲词 152
4、即兴演讲词 157
5、学术演讲词 160
6、凭吊演讲词 163