1新兴服务业跨界服务概述 1
1.1新兴服务业概述 1
1.1.1新兴服务业的界定 1
1.1.2我国新兴服务业的发展现状 2
1.1.3我国新兴服务业的发展问题与瓶颈 3
1.1.4我国新兴服务业优化升级的战略举措 4
1.2跨界服务概述 6
1.2.1跨界服务与多元化 8
1.2.2跨界服务的定义 10
1.2.3跨界服务：走向基于价值网络的商业模式创新 11
1.3商业模式研究概述 12
1.3.1商业模式的理论基础与内涵 12
1.3.2商业模式设计与主题 17
1.3.3商业模式与战略 20
1.3.4商业模式对新兴经济体的重要性 22
1.3.5商业模式分析框架 24
1.4跨界服务对服务经济的影响 27
2跨界服务商业模式的理论基础 30
2.1以企业为中心的理论视角 30
2.1.1价值链视角 30
2.1.2熊彼特创新视角 31
2.1.3资源基础观视角 33
2.2以客户为中心的理论视角 34
2.2.1价值创新视角 34
2.2.2长尾理论视角 34
2.2.3破坏性创新和价值网络视角 36
2.3行业和技术生命周期的理论视角 37
2.3.1行业结构演化 37
2.3.2需求结构演化 38
2.3.3技术范式转型 38
2.3.4技术融合 39
2.4制度同构的理论视角 40
2.4.1强制同构：新常态下的供给侧改革和“互联网＋” 40
2.4.2模仿同构：市场竞争压力 41
2.5竞争优势的理论视角 41
2.5.1能力积累与可持续竞争优势 41
2.5.2主导设计与行业架构优势 42
3跨界服务商业模式的分析框架 44
3.1情境：从行业到商业生态系统 44
3.2跨界服务商业模式战略层 46
3.2.1采取跨界服务战略的前因 46
3.2.2战略制定和实施的过程 47
3.2.3跨界服务战略的结果 49
3.3跨界服务商业模式逻辑层 49
3.3.1价值主张 49
3.3.2价值创造 51
3.3.3价值获取 51
3.4跨界服务商业模式活动层 52
3.4.1交易内容 53
3.4.2交易结构 53
3.4.3交易治理 53
3.5跨界服务商业模式设计的五种类型 53
3.6跨界服务商业模式分析框架的提出 54
3.7新兴服务业跨界服务商业模式的设计与分析 55
4跨界服务的服务模式与竞争战略 56
4.1跨界服务的服务模式 56
4.1.1跨界服务形态的演化 56
4.1.2跨界服务的四种服务模式 57
4.2跨界服务与竞争优势 59
4.2.1跨界服务的竞争优势来源 59
4.2.2跨界服务与竞争方式的演化 61
4.2.3跨界服务竞争优势构建的解决方案 61
4.3跨界服务与新兴服务业企业竞争优势 64
5大数据背景下新兴服务业跨界服务商业模式的评估测算体系 65
5.1大数据：跨界融合的新兴生产力 65
5.2大数据背景下的商业模式评估意义 67
5.3商业模式评估方法综述 68
5.3.1商业模式设计的特性量表 68
5.3.2商业模式画布的分析框架 69
5.3.3商业模式结构复杂性测度 71
5.4跨界服务商业模式评估测算体系 72
5.4.1跨界服务商业模式评估流程 73
5.4.2跨界服务商业模式评估指标体系设计原则 74
5.4.3跨界服务商业模式评估的指标体系设计 75
5.4.4跨界服务商业模式新颖性的计算模型 76
5.4.5跨界服务商业模式效率性的计算模型 76
6医疗产业中的跨界服务商业模式典型案例 77
6.1平安：从保险到医生的发展蓝图 79
6.1.1企业简介：金融服务集团的发展历程 79
6.1.2“平安好医生”与“万家诊所”计划 81
6.1.3平安在医疗产业的跨界服务商业模式小结 83
6.2阿里巴巴：互联网巨头圈地健康医疗 84
6.2.1企业简介：全球最大的零售交易平台 84
6.2.2从医院到药店，从挂号到缴费，逐一攻城 87
6.2.3阿里巴巴在医疗产业的跨界服务商业模式小结 90
6.3浙大网新：智慧生活产业布局向医疗延伸 91
6.3.1企业简介：绿色城市领域的产业培育者 91
6.3.2建移动医疗平台破解“看病难” 92
6.3.3浙大网新在医疗产业的跨界服务商业模式小结 94
6.4医疗产业中的跨界服务商业模式案例总结 95
7养老产业中的跨界服务商业模式典型案例 96
7.1绿城：中国学院式养老创地产传奇 99
7.1.1企业简介：专注开发系列城市优质房产品 99
7.1.2学院式养老，理想主义的养老尝试 100
7.1.3绿城在养老产业的跨界服务商业模式小结 102
7.2中国人寿：结合虚拟金融产品与实体养老服务 103
7.2.1企业简介：国有特大型金融保险企业 103
7.2.2“保险计划＋养老实体”的复合型产品形态 104
7.2.3中国人寿在养老产业的跨界服务商业模式小结 107
7.3兴业银行：开辟养老金融新蓝海 107
7.3.1企业简介：特色鲜明的股份制商业银行 107
7.3.2安愉人生，让老年客户尊享美好生活 109
7.3.3兴业银行在养老产业的跨界服务商业模式小结 111
7.4养老产业中的跨界服务商业模式案例总结 112
8教育产业中的跨界服务商业模式典型案例 114
8.1万科：地产商打造多元化教育体系 116
8.1.1企业简介：国内领先的房地产公司 116
8.1.2社区营地、城市营地、度假营地等教育体系 117
8.1.3万科在教育产业的跨界服务商业模式小结 120
8.2网易：互联网企业探索跨界教育 121
8.2.1企业简介：“网聚人的力量” 121
8.2.2网易公开课、云课堂等服务 122
8.2.3网易在教育产业的跨界服务商业模式小结 125
8.3科大讯飞：技术提供商为教育服务 125
8.3.1企业简介：中国智能语音与人工智能产业领导者 125
8.3.2智慧教育，引领未来 127
8.3.3科大讯飞在教育产业的跨界服务商业模式小结 131
8.4教育产业中的跨界服务商业模式案例总结 131
9参考文献 133
10索引 143